Ofrecer un canal de soporte es una cosa y ofrecer un canal de soporte útil y accesible otra muy diferente. El equipo de Zoho Support ha modificado el proceso de construcción de las URL de las soluciones para que sea más sencillo encontrarlas: Nice url’s.
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Un montón de respuestas, desorganizadas, sin categorizar y con títulos que no hacen referencia al contenido puede arruinar cientos de horas de trabajo de tu equipo de soporte. Aunque prepares vídeorespuestas, añadas imágenes en un «paso a paso» o escribas caritas felices 🙂 al firmar cada solución… si la información no está organizada tu trabajo no sirve. Puedes estar seguro que si alguien debe pasar más de 5 minutos en tu canal para encontrar una solución acabará por marcharse o mucho peor: Abrir un nuevo ticket de soporte para preguntarte algo que ya respondiste. Si ya has llegado a ese punto no dejes que el estrés se apodere de tí, tiene solución:
or–ga–ní–za–te
Quizá pienses que ya lo estás haciendo porque pones de la solución la pregunta que te hicieron en el título. ¿Y ya está? Venga, seguro que puedes enfocarlo un poco más.
Las soluciones dentro de Zoho Support se organizan en secciones y a su vez se agrupan en categorías. Esto es tremendamente útil para tus usuarios pero también para ti. Supongamos que se produce un cambio en el sistema y una respuesta necesita ser revisada para actualizarla… la encontrarás rápidamente y sin problemas.
Pero la «bonita» novedad que trae Zoho Support no es la posibilidad de añadir categorías, eso ya lo teníamos antes. Lo que hará que tu canal de soporte sea accesible y que tus soluciones sean encontradas rápidamente a través de los motores de búsqueda es el nuevo proceso de construcción de las URL.
Bajo el método «Nice URL’s» (url bonitas), cada solución tendrá una url permanente en la que constará la sección, la categoría y el título. Url limpias y cómodas para los buscadores. Por ejemplo, una solución titulada «Cómo restablecer la contraseña» dentro de la sección «seguridad» en la categoría «cuentas» tendrá la siguiente url:
soporte.tuempresa.com/cuentas/seguridad/como-restablecer-la-contraseña
Éste cambio también afecta a los mensajes dentro de los foros. Cada foro tendrá una url limpia y focalizada y cada comentario tendrá su propio enlace permanente.
Las «url bonitas» suponen un cambio fundamental que traerán beneficios a todos los usuarios de tu portal y por supuesto a ti porque llegarán muchos más.
Todos los artículos y soluciones de su canal en Zoho Support ya tienen una url amigable para los buscadores, y las próximas ya nacerán con el nuevo sistema. Por lo tanto, no hay que configurar nada.
Pero si no tienes ni secciones ni categorías sería recomendable que primero organizaras lo que ya tienes antes de seguir. Si precisas ayuda o no sabes muy bien cómo hacerlo… contacta con el equipo de soporte de sagitaZ
