Recientemente desde México nos preguntaban cómo intensificar mediante Zoho la interacción con los clientes. Es por ello que nos alegramos de poder presentar como ahora además del soporte a tu cliente podemos añadir el poder de chat en vivo para un servicio completo de asistencia, que permitirá crear una completa «suite de atención al cliente unificada». Zoho Support y LiveDesk.
Al combinar los productos de Zoho LiveDesk con Zoho Support, una solución completa que aparece para ayudar a las pequeñas y medianas empresas, llevando el servicio al cliente a nuevas cotas.
Zoho Support ya le ofrecía la caracterísitca de conectar mediante Facebook, Twitter y emails, con sus clientes para recibir sus inquietudes, y ahora, con LiveDesk integrado, podrá chatear, para apoyar en tiempo real dentro de su propia web. Si además tiene integrado su CRM con dichas herramientas, sus técnicos de soporte podrán disponer de toda la información necesaria de sus clientes en el momento que éstos les contacten.
Al quedar integradas ambas aplicaciones podrá:
- Crear tickets de soporte automáticamente o manualmente desde sus conversaciones chat, que podrán almacenarse como cerrados o abiertos
- Integrar los departamentos creados en ambas aplicaciones, creando un «espacio común» de soporte
- Clasificar desde LiveDesk una conversación chat mediante los campos de Support dándole al ticket la importancia que realmente tenga
- Unir nuevas conversaciones como continuación de las anteriores si fuera un tema repetido o continuidad de otro anterior
- Relacionar departamentos de soporte chat con departamento de Zoho Support
- Ver tickets de soporte en el momento de tener una conversación de chat con un cliente
¿Estás interesado en implementar Zoho Support y no sabes cómo hacerlo? Contacta con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos. Somos expertos en todas las aplicaicones zoho.
