En SagitaZ apostamos por un servicio al cliente personalizado y resolutivo, por eso queremos mirar al futuro y preguntarnos cómo podemos revolucionarlo con Zoho Support.
La interacción de los clientes es cada vez más valiosa. Por ello, vamos a ver cómo aprovecharla en 4 sencillos pasos.
1. Escucha por las redes sociales
Para solucionar los problemas o dudas de los clientes, es muy importante saber sus necesidades. Uno de los lugares adecuados para escuchar sus interés son los medios sociales.
Con un simple vistazo a las redes sociales, no consigues extraer toda la información posible.
Tienes que aprovechar y extraer la información interesante que hay entre toda la gran cantidad de datos.
Averigua en tiempo real qué hace a tus clientes felices, y qué es exactamente lo que quieren, piensan y sienten.
Al organizar algún evento tu capacidad de monitorear el ritmo de tu evento comienza y termina estableciendo un hashtag para que tus asistentes escriban sus comentarios y opiniones en las redes sociales, y quizás hasta mencionen a la cuenta de tu empresa!
Así obtendrás una imagen completa de todas las interacciones relacionadas con tu evento. Y además puedes contestar rápidamente a los comentarios oportunos e interactuar con tus clientes potenciales.
2. Utiliza tu smartphone
El servicio al cliente no se basa sólo en llamadas telefónicas.
En la era de la tecnología móvil, es muy útil para muchos clientes poder solucionar sus problemas, mediante correos electrónicos, mensajes de texto e incluso videollamadas!
Así que si tu único servicio al cliente se centra en llamadas telefónicas, este es el momento de ampliar la oferta!
3. Personaliza tu servicio
Atiende a tu cliente en función de la ubicación correspondiente, para poder personalizar y contextualizar cada paso del proceso.
4. Aprende y soluciona
Observa, selecciona la información y aprende de los acontecimientos que afectan a tu empresa.
Así optimizarás tus contenidos, sistemas y personas, aprenderás de los errores y ofrecerás soluciones exitosas.
Ofrece a tus clientes el servicio que se merecen con Zoho Support! Y si tú también necesitas ayuda, contacta con nosotros!
Texto original: Austin Talbert | Traducción y adaptación: SagitaZ.com
