Zoho Support es la herramienta que te ayuda a centrar tu atención en tus clientes y ofrecerles un buen servicio. Pero para ello, toda empresa necesita un objetivo, meta o misión definida, un lugar al que llegar, algo que conseguir.
Toda organización necesita saber qué misión tiene en el mundo.
Determina tu misión
Las grandes empresas centradas en el cliente dedican el tiempo necesario para descubrir y definir quiénes son y qué querían lograr.
Independientemente de si tu negocio está en Argentina, Chile, Paraguay o Puerto Rico, has de definir la misión que tiene tu empresa, hacia dónde se dirige y los valores que necesita para llegar hasta allí.
Lamentablemente, la misión objetivos o metas de muchas empresas suelen estar poco definidos y resultan un poco abstractos y complicados de entender.
Esto es inútil para los empleados de tu empresa ya que no pueden trabajar para lograr algo que ni tan siquiera entienden.
Al definir y comunicar una misión claramente, tus empleados sabrán hacia dónde tienen que dirigirse con total seguridad y confianza. Y es que estos pequeños detalles guían a toda la organización hacia el progreso con cada paso que dan.
3 Pasos para definir la misión
- Identidad y propósito: Define claramente tu empresa y qué le diferencia de sus competidores
- Dirección: Guía a toda tu organización en la dirección correcta,para crecer, cambiar y competir de una manera acorde a tu cultura empresarial
- Inspiración: Una misión claramente definida, combinada con una lista enumerada de los valores fundamentales de tu cultura, bien comunicados, hará más inspirador lo que tu compañía hace
¿Qué debes preguntarte?
- ¿Qué quieres hacer? ¿Cómo lo vas a hacer?
- ¿Por qué existe tu empresa?
- ¿Quiénes son tus clientes? ¿Cómo le gustaría al cliente que lo trataras?
- ¿Qué te diferencia de cualquier otra empresa?
- ¿Qué quieres lograr?
- ¿Qué tipo de lugar de trabajo es el que quieres tener?
Esta es una gran oportunidad para escuchar a tu equipo, reunir ideas y demostrar la importancia de los valores de tu cultura empresarial y de la participación activa.
Sintetiza y prioriza
Establece las prioridades que deseas en tu cultura empresarial y sintetiza todas las respuestas a las preguntas anteriores. Una vez hecho esto, podrás establecer una misión concisa y coherente.
Se específico
Cuanto más específica sea tu misión, más fácil será para los miembros del equipo llevarla a cabo.
Definir la misión empresarial es una gran oportunidad para establecer y expresar la personalidad única que deseas que encarne tu marca.
Si quieres construir una cultura centrada en el cliente, tiene que haber un lugar en tu misión empresarial, para tus clientes. Has de definir cómo vas a tratarlos. Y con Zoho Support puedes antenderles como se merecen.
Date de alta gratis en Zoho Support y contacta con nosotros si quieres saber más sobre las aplicaciones zoho o sobre hacia dónde guiar tu empresa.
Y recuerda…
Texto original: | Traducción y adaptación: SagitaZ.com
