Zoho Support: Mantén el ‘estado’ de tus solicitudes ¡incluso después de contestarlas!

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logo de zoho support e imagen de un muñeco hablando con tres telefonos
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La herramienta de la suite de Zoho para gestionar tu canal de soporte acaba de sacar una nueva característica: Mantener el ‘estado’ de tus solicitudes. Hay algunas situaciones en las que nos interesa que una solicitud mantenga un estado en concreto incluso si el cliente o un agente de nuestro canal de soporte ha respondido. Esta característica sólo te será útil si en tu Zoho Support tienes configurados estados diferentes en tus solicitudes.

Pongamos un ejemplo:

Imaginemos que estamos realizando una campaña específica y se la estamos enviando a todos los que envían solicitudes a nuestro canal de soporte. Después de responderles a su solicitud, cambiamos el estado a «enviar campaña» de este modo el responsable puede filtrar y varios días después enviarle la información de la campaña de descuentos.zoho-support-atencion-al-cliente-sagitaz-call-center

Pero imaginemos que hemos hecho una super labor de organización en nuestro canal de soporte y hemos configurado que si les respondemos a su solicitud y en un plazo de 5 días no responden, se cierra automáticamente. Pero espera, si se cierra el estado pasa a «cerrado» y el responsable comercial no verá que tiene a ese cliente pendiente de enviarle la campaña.

A pequeña escala este sistema puede funcionar bien pero a gran escala y con mucho trabajo pueden pasar más de esos 5 días que hemos configurado. Entonces… ¡A ese cliente no le enviariamos la información de la campaña!

A partir de ahora y con la finalidad de solucionar este problema, se ha añadido una opción mediante la cual simplemente al pulsarla estaremos obligando a la solicitud a no cambiar de estado para que la configuración automática que tengamos no la haga variar. Esto es sólo para los cambios de estado que tengas configurados… siempre podrás modificarlo manualmente.

Esta nueva opción la puedes encontrar en Configuración ->  Preferencias -> Petición de Estado:
zoho-support-estado-solicitudes-contestadas copia

Ten en cuenta que esta opción sólo funciona si la solicitud está «abierta» cuando marcamos la opción. Si ya se ha cerrado no podremos marcarla (bueno sí, si la abrimos manualmente y después pulsamos la opción).

¿Eres usuarios de Zoho Support? Nos encantaría saber qué opinas! Dejanos un comentario en este post o envíanos un email a soporte@sagitaz.com . Y si estás interesado en empezar a usarlo ¡¡contáctanos!! Te ayudaremos en la implantación y la configuración. Somos consultores expertos en todas las aplicaciones Zoho y desarrolladores oficiales en el desarrollo de código mediante Zoho Creator.

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