Complemento SMS para atención al cliente
Una de las partes integrantes de tu solución de soporte debe ser mantener a tus clientes actualizados sobre el estado de sus solicitudes. El Soporte de ZOHO ahora lo hace más fácil al ofrecer un complemento de soporte SMS (mensaje de texto).
Con este complemento, puedes enviar mensajes de texto a tus clientes y agente de soporte en ocasiones específicas relacionadas con sus solicitudes. Por ejemplo:
- Cuando se ha registrado una solicitud.
- Al haberse brindado una respuesta.
- Cuando se cierra una solicitud, etc.
- También puedes enviar un mensaje de texto a un agente de soporte cuando se le haya asignado una nueva tarea.
Para proporcionar este servicio de SMS, ZOHO Support se ha asociado con Screen Magic. Clickatell es otro proveedor de SMS con el que hemos realizado la integración, utilizando su API de desarrollador.
Las instrucciones paso a paso de cómo configurar tu cuenta de Zoho Support están aquí. Hay un período de prueba de 15 días en el que puedes probar este complemento de forma gratuita, antes de decidir la compra.
Por favor, comparte tus puntos de vista sobre esta nueva característica y haznos saber qué más te gustaría ver en Zoho Support. Envía tu opinión en los comentarios de abajo o por medio de nuestra sección de contacto en la web.
Texto original: Siddharth y adaptación a SAGITAZ.
Imagen: Zoho.
