4 tipos de etiquetas para gestionar tus tickets en Zoho Support

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Si gestionas un canal de soporte en Zoho Support y no tienes un sistema para organizarte puede que tus tickets se amontonen y que tu poco a poco vayas perdiendo el control de qué es más importante o sobre qué son. ¿Te ocurre esto? Eso es porque no conoces a las maravillosas etiquetas (tags). Con ellas, puedes organizarte y crear miles de posibilidades. ¡Anímate!

¿Recuerdas aquellos días cuando usabas los Post-it como marcas para señalas tus paginas favoritas de un libro? Cada color tenía un significado diferente y había diferentes etiquetas dentro de cada color. Era una forma bastante eficiente de organizar la información que te interesaba en ese libro.

Entonces, ¿Por qué no aplicarlo a los tickets de servicio de tu empresa? Esto es justo lo que puedes hacer con el sistema de etiquetas de tiquets. Ahora puedes etiquetar tus tickets en la nube con las palabras calves apropiadas mientras compruebas un ticket o mandas una respuesta.

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Aquí hay una serie de etiquetas que pueden ayudarte a organizar tus tickets.

1- La etiqueta Saldar cuenta

Es la temporada de vacaciones y estás llevando una serie de promociones. Una de ellas resulta que es un programa de reembolso por email. Ahora, tu equipo de atención al cliente va a tener que lidiar con cientos de tickets sobre el reembolso, pero esto no es algo habitual. Van a necesitar una forma directa de separar estos típicos de los habituales. Con el etiquetado de tickets, ellos podrán de forma sencilla etiquetar estos tickets con “Saldar cuenta” y aplicar un macro a estos.

2- La etiqueta de Choca esos cinco

El servicio al cliente da mucho pie a tener largas conversaciones con clientes. Algunas de estas conversaciones resaltan sobre otras, tanto que sientes que los agentes involucrados merecen una gran ovación. Seguramente querrás marcar estas conversaciones y tenerlas a mano para el futuro. Todos hemos pasado por ahí. Simplemente etiqueta estos tickets como “Choca esos cinco”. Realmente se lo merecen.

3- La etiqueta de Ups

Cada conversación exitosa tiene su otra cara. La conversación en la que dijiste cosas que no deberías, cuando tropezaste y caíste, donde tu cliente tuvo una experiencia negativa. Pero de los errores también se aprende y estas conversaciones pueden ser incluso más útiles para un futuro como un ejemplo de lo que no se debe hacer. Aquí es donde debemos aplicar nuestra etiqueta “Ups”

4- La etiqueta Ka ching

Los clientes felices son mucho más propensos a comprar tus productos otra vez. La mejor forma de entender la felicidad de un cliente después de una venta es el servicio al cliente. ¿Pero como sabemos cuando es el momento oportuno para que Ventas o Marketing den un paso al frente y hablen con un cliente? Cuando el ticket sea etiquetado como “ka ching” es el momento.

Estas son solo algunas de las posibilidades. Pero se pueden hacer muchas más cosas gracias a a flexibilidad y las ventajas que nos ofrecen las etiquetas de tickets. ¡Dales una oportunidad y dinos que te parecen!

¿Estás interesado en saber más acerca de Zoho Support? ¿Hablar con un consultor experto? ¿Resolver alguna duda? Envía tus consultas a nuestro canal de soporte: soporte@sagitaz.com (gestionado desde Zoho Support, por supuesto). Estaremos encantados de atenderte

Texto original: Prashanth

Traducción y adaptación: Sagitaz.com

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