Zoho Support: Ya puedes editar y eliminar comentarios!

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Actualmente, muchos usuarios de Zoho Support utilizan los comentarios de las entradas todos los días de manera colaborativa. Ahora, desde Zoho se mejora aún más esta experiencia con las nuevas actualizaciones que permiten editar y eliminar los comentarios de las entradas.

¿Cómo funciona?

Es muy fácil gestionar los comentarios con Zoho Support. Ya que junto al comentario que hayas recibido, se te mostrarán las dos opciones mencionadas anteriormente: editar y eliminar los comentarios.

Además, por defecto, los autores de los comentarios pueden editar los suyos mientras que tú como administrador puedes editarlos todos. Del mismo modo, los autores pueden eliminar únicamente los suyos, mientras que los administradores pueden eliminar cualquier comentario.

Otra opción que tienes es asignar roles a los usuarios. De esta manera depende del rol que tengan, disfrutarán de diferentes permisos. Lo único que has de hacer es simplemente elegir el perfil que tú quieras y así, los usuarios serán capaces de editar y/o eliminar comentarios, dependiendo del perfil que tengan.

comentarios-bocadillos-zoho-support-livedesk-sagitazPero esto no acaba aquí, ya que, como administrador, también podrás ver todo el historial de los comentarios. De este modo, si alguien edita su comentario tú podrás ver todos los cambios realizados porque verás el comentario original y el comentario editado. Por ejemplo:
Eduardo, puede ofrecerle una demostración de Juan a las 11:30? (Hoy a las 9:31) Comentario editado
Eduardo, puede ofrecerle una demostración de Juan a las 10:30? (Hoy a las 9:30)
Ya has visto lo fácil y cómodo que es gestionar los comentarios con Zoho Support. Ahora con las nuevas opciones de editar y eliminar comentarios tus entradas quedarán mucho más limpias, ordenadas y sin errores.
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Texto original: Siddharth  |  Traducción e interpretación: SagitaZ.com

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