Ya hace 7 años desde que me gradué. aquella noche, con el mundo a nuestros pies fuimos separados por esas horribles togas negras. en serio, era imposible tener acceso a los bolsillos y era desesperante.
Como sabios de 18 años, sabíamos que estábamos viviendo la edad dorada de la tecnología móvil y con la completa libertad de escribir, actualizar nuestro Facebook y reorganizar nuestro Myspace top 8 sin miedo de la intervención de profesores o del director, asi que era insoportable estar desconectados.
Mirando hacia atrás, parece tonto echar de menos ese Samsung con tapita, pero era una época completamente diferente. El iPhone iba a ser lanzado en un mes, Android aún era un proyecto secreto en las entrañas de la Mountain View que se anunciaría meses más tarde, tu usabas una Blackberry y Bill Gates era la única persona que realmente usaba una Tablet.
Diciendolo simple, las cosas han cambiado. Esta semana, por todo el país, hay graduados que llevan su negocio desde sus Smartphones mientras esperan a tener sus diplomas. Algunos gastan sus momentos de productividad en resolver los problemas de sus clientes desde la aplicación Zoho Support para móvil (disponible para Android y iOS).
Para honrar la revolución móvil de los últimos 7 años, aquí presentamos siete beneficios del servicio al cliente mediante plataforma móvil para ti, tus trabajadores y tus clientes:
1. Contestaciones en chats instántaneos
Son las 9:45 de la noche y un cliente necesita actualizar su información de facturación para poder situar un pedido de última hora para una feria de producto. Necesitan que te encargues en 15 minutos, o se hará cargo tu competidor. Pero como has recibido una notificación instantánea en tu móvil, puedes actualizar los detalles de tu cliente sin perder un minuto. Atención efímera, consigue resultados duraderos para tu compañía.
2. Dale a tus agentes la posibilidad de prosperar
Tú confías en tus agentes, ahora dales la oportunidad de contestar tickets desde cualquier sitio y así tú podrás dedicarte a escribir el libro que siempre quisiste. Tus empleados serán felices porque pueden estar viendo a sus hijos mientras juegan a la vez que contestan a las peticiones de los clientes. Dales la felicidad que se merecen. Tu incluso sonreirás, milagrosamente, mientras viajas, porque te has pasado al seguimiento del servicio al cliente desde tu teléfono y esto es maravilloso.
3. Agentes felices = Clientes contentos
Tu equipo de atención al cliente no está encerrado en cúbiculo oscuro… no les hagas sentir así. Debes asegurarte de que estén siempre en las condiciones óptimas para satisfacer a tus clientes. Con la flexibilidad de poder adaptarse mientras sus necesidades cambian, los agentes pueden mantener su energía, encanto y empatía en los altos niveles necesarios para constantemente sorprender a los clientes. Confía en nosotros, tus clientes notarán la diferencia.
4. Un equipo sin límites: localiza, encuentra y mantén a los mejores
Un perfecto servicio al cliente nace con el compromiso de contratar y mantener empleados perfectos. Con un buen teléfono y una app de servicio al clientes en la nube, no hay razón para que la ubicación geofráfica de tu equipo te limite. ¿Y si el mejor vive a 500Km? ¿Lo vas a dejar escapar?
Independientemente del tamaño de tu empresa, puedes encontrar gente perfecta para ayudar a tus clientes buscando por las cualidades exactas, experiencia y valores que sabes que son la receta para la satisfacción de tus clientes.
¿Ya tienes un equipo increíble? Mantenlos dándoles la libertad de vivir y trabajar donde ellos quieran. ¿Quieres expandirte a otro mercado? Olvídate del alquiler y centrare en encontrar la gente adecuada que mejor entienda y comunique en esa área. Porque con la gente correcta y unos pocos aparatos móviles, ahora puedes tener un centro completamente localizado.
5. El departamento extraoficial de atención al cliente
Cuando pregunto a mis amigos empresarios sobre su departamento de servicio al cliente y a los problemas que se enfrentan, se rien. Justo en mi cara. Como la mayoría de las pequeñas empresas, mis compañeros no tienen un departamento dedicado exclusivamente al servicio a los clientes. Ellos sueltan una risita y me dicen ‘Yo soy el servicio al cliente.’
Todas las empresas puede tener un departamento de servicio al cliente donde poder acceder desde cualquier sitio y la habilidad de poder manejarlo y que quepa en tu bolsillo.
6. Una cobertura fácil de extender
¿Alargar las horas de atención al cliente? Sólo de pensar en eso te sube la presión de la sangre. Pero respira. Simplemente incluyendo la app móvil ampliarás drásticamente la cobertura.
Si por algún motivo tus clientes te necesitan a las 21:00h… tienes la oportunidad de responder sin tener que estar atado a una llamada.
7. Las manos en la mesa
Acepta lo que las grandes compañías ya entienden: el servicio al cliente no es un departamento, es una cultura. El software de soporte basado en la nube ya ha revolucionado la habilidad de las organizaciones de conectar con sus clientes…¡Lo tienes fácil! Accede instantáneamente a la información y responde rápido a tus clientes con Zoho Support. Esta e suna herramienta que tod tu equipo podrá usar para satisfacer cualquier petición de los clientes a su manera.
Eleva la calidad de tu servicio al cliente con estos consejos, la tecnología móvil puede hacer mucho por ti, no la desaproveches. Porque estar atado al telefono en tu área de servicio al cliente es taaan… 2007.
Si todavía no eres usuario de Zoho Support y quiere sprobarlo, date de alta en la versión gratuita pulsando aquí!
Texto original: | Traducción y adaptación: SagitaZ.com
