Zoho Support: 6 lecciones para dar el mejor servicio al cliente

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Para que empieces bien este año, aquí tienes 6 lecciones para ofrecer un buen servicio de atención al cliente con Zoho Support.

Lección 1

Asegúrate de que tus objetivos de formación, y los incentivos para los agentes de servicio al cliente se alinean con el comportamiento que beneficia al cliente.

Lección 2

Persigue una cultura empresarial que valore a los clientes como el recurso más importante de tu empresa.

Lección 3

Si se da el caso de que tu equipo no tiene la suficiente experiencia en el campo de la atención al cliente, no te preocupes porque con los objetivos bien fijados y Zoho Support, conseguirás satisfacer las necesidades del cliente. Así que no tengas miedo y lánzate!

Lección 4

Hablar de política con tus clientes no te lo tomes siempre como un asunto de risa. Porque puede generar el efecto inesperado y producir comentarios indeseables.

Lección 5

Siempre que su negocio esté abierto, tu equipo tiene que estar listo para servir y atender a los clientes de la manera adecuada.

Tu empresa ha de ofrecer un servicio al cliente de calidad, tanto la primera vez que el cliente contacta con la empresa, como el resto de veces.

Lección 6

El último consejo y uno de los más importantes es reconocer los errores, disculparse y solucionarlos.

Cuando se cometen errores, hay que dar a los clientes la oportunidad de expresar su queja, escucharla y utilizar las sugerencias como una oportunidad para mejorar.

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Ahora que ya has aprendido estas 6 lecciones, estás listo para dar a tus clientes el mejor servicio de atención al cliente que hayan visto jamás.

Y es que 2015, va a ser el año por excelencia de la atención al cliente. Por este motivo, te recomendamos que eches un vistazo a este post: Zoho Support: 2015, el año del cliente

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Si todavía no utilizas Zoho Support para atender a tus clientes de la mejor manera posible, date de alta gratis haciendo click aquí.

Recuerda que si quieres más información sobre Zoho Support o sobre cualquier otra herramienta Zoho, ponte en contacto con nosotros, o bien escríbenos a nuestro canal de soporte zoho en español: soporte(arroba)sagitaz.com

Texto original: Austin Talbert | Traducción y adaptación: SagitaZ.com

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