Zoho Support añade 3 mejoras en sus funciones

1189
dibujo de una corona sobre un fondo verde con el logo de zoho support
Webinars SAGITAZ | ZOHO

En Zoho Support se ha hecho recientemente una revisión completa de las plantillas de correo electrónico predeterminadas, se han añadido un par de notificaciones e informes programados.

Notificaciones

Se han añadido nuevas notificaciones en Zoho Support para las siguientes situaciones:

  • Notificación mediante correo electrónico y sms, para el solicitante cuando se completa una tarea, asociada con él
  • Notificar por sms a todos los agentes en un departamento cuando se crea un nuevo ticket
  • Notificar por sms a un agente cuando se asigna una tarea para él

 

Para habilitar estas notificaciones en Zoho Support, solamente has de seleccionar ‘Notificar’ dentro de la página Configuración.

zoho-support-cliente

Plantillas

Comprueba las plantillas predeterminadas en la sección ‘Plantillas’ dentro de la página Configuración

[Configuración -> Plantillas -> Plantillas de correo electrónico]

Y no te preocupes porque si ya habías personalizado tus plantillas de correo electrónico, este cambio no te afectará.

Esto se aplica sólo a los clientes que no han personalizado sus plantillas y a aquellos que se suscriban a partir de ahora.

Informes programados

Antes los informes programados podían configurarse sólo con los datos específicos de cada departamento. Ahora se ha añadido a Zoho Support la integración con los informes globales y programados de Zoho Analytics.

Los informes globales dan una visión más amplia de las estadísticas de soporte, a través de todos los departamentos de tu organización.

zoho-support-cuentanos-ayudanos-que-app-zoho-sagitaz

Date de alta gratis ahora en Zoho Support y aprovecha estas tres actualizaciones para mejorar el soporte de tu negocio.

Recuerda que si quieres más información o tienes alguna duda sobre estas tres mejoras de Zoho Support o sobre cualquier otra herramienta de la suite ofimática de Zoho, puedes ponerte en contacto con nosotros o escribirnos al canal de soporte zoho en español que el equipo de SagitaZ, Zoho Alliance Partner tenemos puesto a tu disposición.

Escríbenos a nuestro canal de soporte: soporte(arroba)sagitaz.com ¡Nos pondremos en contacto contigo con la mayor brevedad posible!

Texto original: Siddharth | Traducción y adaptación: SagitaZ.com

DEJAR RESPUESTA