En Zoho Support se ha hecho recientemente una revisión completa de las plantillas de correo electrónico predeterminadas, se han añadido un par de notificaciones e informes programados.
Notificaciones
Se han añadido nuevas notificaciones en Zoho Support para las siguientes situaciones:
- Notificación mediante correo electrónico y sms, para el solicitante cuando se completa una tarea, asociada con él
- Notificar por sms a todos los agentes en un departamento cuando se crea un nuevo ticket
- Notificar por sms a un agente cuando se asigna una tarea para él
Para habilitar estas notificaciones en Zoho Support, solamente has de seleccionar ‘Notificar’ dentro de la página Configuración.
Plantillas
Comprueba las plantillas predeterminadas en la sección ‘Plantillas’ dentro de la página Configuración
[Configuración -> Plantillas -> Plantillas de correo electrónico]
Y no te preocupes porque si ya habías personalizado tus plantillas de correo electrónico, este cambio no te afectará.
Esto se aplica sólo a los clientes que no han personalizado sus plantillas y a aquellos que se suscriban a partir de ahora.
Informes programados
Antes los informes programados podían configurarse sólo con los datos específicos de cada departamento. Ahora se ha añadido a Zoho Support la integración con los informes globales y programados de Zoho Analytics.
Date de alta gratis ahora en Zoho Support y aprovecha estas tres actualizaciones para mejorar el soporte de tu negocio.
Recuerda que si quieres más información o tienes alguna duda sobre estas tres mejoras de Zoho Support o sobre cualquier otra herramienta de la suite ofimática de Zoho, puedes ponerte en contacto con nosotros o escribirnos al canal de soporte zoho en español que el equipo de SagitaZ, Zoho Alliance Partner tenemos puesto a tu disposición.
Escríbenos a nuestro canal de soporte: soporte(arroba)sagitaz.com ¡Nos pondremos en contacto contigo con la mayor brevedad posible!
Texto original: Siddharth | Traducción y adaptación: SagitaZ.com
