Zoho Support: Sorprende a tus clientes en 9 pasos

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Llevamos un tiempo hablando de Zoho Support y dándote consejos para mejorar tu servicio al cliente, por eso hoy te traemos 9 pasos para conseguirlo!

1. Cambia tu vocabulario

¿Cómo hablas a tus clientes? ¿Qué frases utilizas para comunicarte con ellos?

Cada palabra que elijas refleja tu cultura empresarial y es una oportunidad fácil de transmitirla al cliente. Además el vocabulario que utilices también provoca un profundo impacto positivo en las actitudes de sus empleados.

2. Establece metas grandes

Cuando se trata de cautivar a los clientes, hay que apuntar alto.

Marca tu objetivo más alto de lo que nunca has imaginado, y comprométete a conseguirlo. Cuando lo logres, tanto a ti como a tus clientes os encantarás los resultados.

3. Da a tus empleados la libertad de volar

Se nota mucho cuando todo es un guión desde el momento que se contesta una llamada o se da una respuesta por correo electrónico. Tus clientes saben cuando están hablando con un agente robótico y así es imposible establecer una buena relación.

Desbloquea y libera el potencial de tus empleados para sorprender a tus clientes con su voz y su personalidad única. 

4. Centrarse en lo que importa a los clientes

¿Cuál es el nivel de satisfacción de tu cliente? Averigua las calificaciones al servicio que acaban de recibir con un cuestionario y aprovecha el feed-back para mejorar en aquello que más les importa a tus clientes.

5. Todos para el cliente

Cada pequeño detalle es una gran parte de la experiencia del cliente con una marca. Cuando la felicidad del cliente se convierte en responsabilidad de toda la empresa, se empiezan a recoger los frutos de la colaboración centrada en el cliente.

6. Contar una historia

A todos nos gustan las historias. Mete a tus clientes en una historia en la que ellos puedan participar con el fin de establecer una conexión emocional.

Al entregar experiencias memorables a través de las historias, engancharás a tus clientes a compartir la magia y regresar a tu negocio. Es decir,, conseguirás clientes fieles.

7. Hacer todo lo que se pueda

Capacita a tus empleados para hacer todo lo que haga falta con tal de servir a los clientes, y estarás creando un ejército al servicio del cliente.

8. Empleados felices = Clientes felices

Trata a tus empleados bien ofreciéndoles un buen sueldo y beneficios, grandes oportunidades para crecer dentro de la empresa y un ambiente de trabajo contagioso.

Invertir en una cultura que valora y crea empleados felices, es darles la libertad de compartir su felicidad con tus clientes.

9. Piensa en todo

No dejes nada al azar, piensa en todas las situaciones posibles en las que se podría encontrar tu cliente y adelántate diseñando un plan en el que cada empleado juega un papel.

Así cuando llegue el momento, todos sabrán perfectamente lo que tienen que hacer.

¿Qué te han parecido estos 9 pasos para hacer felices a tus clientes? Empieza a utilizarlos y ponte en contacto con nosotros para contarnos cómo te va!

Texto original: Austin Talbert | Traducción y adaptación: SagitaZ.com

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