Ahora es el momento de mejorar el servicio al cliente de tu negocio con Zoho Support.
Independientemente de lo que tus clientes ven hoy en día, para posicionar tu marca en el futuro primero has de conseguir una fuerte cultura empresarial centrada en el cliente
Para revolucionar tu servicio al cliente, vamos a ver y aprender de ejemplos del mundo real. Aquí tienes 10 de las mejores organizaciones de servicio al cliente de todo el mundo.
1. Southwest Airlines
En esta compañía los empleados son el corazón de todo. Se valora la creatividad y el poder de inyectar humor hasta en la persona más aburrida!
Southwest confía en su gente para impresionar a los clientes, por ello fomenta y premia a los empleados para divertirse y ser ellos mismos, con libertad y flexibilidad.
«Los empleados entienden la misión de nuestra empresa con una cultura empresarial donde las personas sienten que están utilizando sus cerebros, su creatividad, su humor, y que les permite ser elllos mismos» -James Parker, CEO de Southwest Airlines
2. Zappos
Zappos ha construido una marca extraordinaria, mediante su cultura centrada en el cliente. La misión principal es deleitar a sus clientes, y su cultura «obsesionada» en el cliente es el valor diferencial de la empresa.
3. Costco
Una cultura que valora los empleados produce empleados que los clientes quieren. Para una empresa con una increíble compromiso cultural para tratar a sus empleados y clientes, la lógica era simple:
«Esta economía está mal. Debemos encontrar la manera de darles más, no menos» afirma el CEO y co-fundador de Costco.
Costco ha construido su marca con empleados felices y una cultura comprometida con el servicio al cliente. El resultado son fans muy leales.
Y es que Costco se ha comprometido a garantizar que sus empleados son felices y se sienten realizados con sus puestos de trabajo. Así pueden hacer felices a sus clientes.
4. Chick-fil-A
Lo más revelador sobre su cultura estelar es el vocabulario de sus empleados. El empleado siempre responde con dos palabras mágicas simples pero de buen gusto, «El placer es mío».
Estas dos palabras al retirar una bebida o hacer cualquier otra acción, son un pequeño toque de hospitalidad en un restaurante de comida rápida, un recuerdo inesperado del poder de una cultura centrada en el cliente.
5. Amazon
Amazon se esfuerza por ser la empresa del mundo más centrada en el cliente.
Amazon es una máquina impresionante impulsada por una cultura dedicada a mejorar la experiencia del cliente. Amazon eleva las expectativas de los clientes y ha redefinido lo que significa ofrecer una experiencia al cliente increíble.
6. Ritz-Carlton
Para los maestros de atención al cliente opinan que los empleados del hotel Ritz-Carlton, ejemplifican la cultura y los valores de su marca.
Motivar y movilizar a todos loss empleados se traduce en anécdotas y experiencias duraderas de los clientes.
7. The Four Seasons
Lo que comenzó como un pequeño motel en Toronto es ahora una de las primeras marcas de hoteles de lujo en el mundo. Su objetivo es que todos se sientan como reyes.
«La razón de nuestro éxito no es ningún secreto. Todo se reduce a un solo principio que trasciende el tiempo y la geografía, la religión y la cultura. Es la regla de oro. Es la simple idea de que si tratas a la gente como te gustaría ser tratado, ellos van a hacer lo mismo» – Issdore Sharp fundador de Four Seasons.
8. Trader Joe’s
Tiene cultura increíble que permite a los empleados ser ellos mismos, divertirse y hacer todo lo que puedan por los clientes.
Un hecho destacable es que a pesar de que Trader Joe’s no ofrece servicio de entrega, cuando nieva y muchos habitantes no pueden ir a por comida, se encarga de llevarles personalmente la dieta más adecuada a domicilio sin ningún tipo de gasto adicional. ¡Un gran gesto por su parte!
9. Nordstrom
Su cultura basada en el servicio al cliente tiene un principio rector que predican a todos los empleados:
«Usa tu buen hacer en todas las situaciones, no hay reglas adicionales.»
Al capacitar a sus empleados para hacer todo lo necesario para servir a sus clientes, Nordstrom ha desbloqueado un ejército de superhéroes al servicio del cliente.
10. Disney
La magia no sucede por accidente. Cada uno juega su papel.
Disney dedica su cultura corporativa a repartir enormes dosis de felicidad en todo lo que hacen y para todos los huéspedes.
Así Disney no deja nada al azar y todo el mundo juega su papel de defender su cultura mágica y entregar experiencias memorables.
Date de alta gratis en Zoho Support y empieza a ofrecer tú también uno de los mejores servicios de atención al cliente del mundo!
Texto original: Austin Talbert | Traducción y adaptación: SagitaZ.com
