En 2010 Peter Bowen decidió iniciar su propia empresa, First One On, y necesitaba un CRM para mantener su flujo de ventas organizado. ¿Quieres saber cómo le fue tras encontrar Zoho CRM?
Peter acababa de retirarse de una agencia de publicidad de Toronto. Por esto, montó First One On, pero necesitaba un CRM. Después de haber utilizado recientemente Sugar CRM en su empresa anterior, pensó que sería suficiente, pero pronto se decepcionó y buscó una nueva solución: Zoho CRM.
El negocio: SEO con una pasión
First One On es una pequeña empresa que ofrece una amplia gama de estrategias de marketing en buscadores, estrategias de marketing web y desarrollo de aplicaciones móviles.
«Estaba tan apasionado acerca del SEO, en el marketing de los buscadores de Internet, que decidí que en lugar de retirarme, debería empezar con una empresa en la que estoy realmente entusiasmado: First One On»
El Reto: Encontrar un CRM adecuado
Con los años, Bowen había utilizado anteriormente Sales Force, Gold Mine y Sugar CRM. Pero cuando empezó First One On todo esto no bastaba.
«Empecé con Sugar CRM porque pensé que sería una buena manera de gestionar y organizar los contactos. Pero lo primero que me decepcionó fue la incapacidad de la mayoría de los sistemas de CRM para poder registrar los correos electrónicos de los clientes. Además no tenía versión móvil y siempre tenía que estar frente a la computadora»
Criterios de selección y Análisis de la competencia
«Para mí, era vital que el CRM estuviera basado en la web. Necesitaba una herramienta en la nube porque quería poder acceder a la información de mi cliente en cualquier lugar, sin necesidad de descargar ningún software. También era importante que el CRM fuera fácil de usar. Y por último, para una pequeña empresa, el precio era muy importante»
Análisis de la competencia de Soluciones CRM
Al empezar por Sugar CRM, Bowen se dio cuenta inmediatamente que no cumplía con sus criterios de selección.
«He utilizado previamente Sugar CRM, ya que está basado en la web y yo pensé que sería un buen comienzo. Pero para ser honesto, era difícil de usar, y no conseguí iniciar una sesión de correos electrónicos, contactos y notas relacionadas con los clientes»
Al ponerse a buscar, Bowen encontró Zoho CRM. Así cuenta su gran descubrimiento!
«Cuando yo conseguía que Sugar CRM funcionara como yo quería, tuve que buscar y fijarme en Zoho CRM. Yo no estaba seguro de qué esperar, pero una vez que empecé a usarlo me di cuenta de lo poderoso que era»
Zoho CRM cumplía todos sus criterios de selección pero Bowen continúa descubriendo nuevas características:
«Cada semana aprendo algo nuevo sobre Zoho CRM. Confío en Zoho CRM para todo! Tengo la aplicación en mi móvil y cada vez que me llega un correo electrónico voy directamente a la aplicación y respondo. Esto es muy positivo en mi relación con los clientes, porque les gusta que se les conteste de inmediato»
La vida después de la implementación de Zoho CRM
«Ahora estoy usando Zoho CRM para registrar todas las llamadas y correos electrónicos. Esto me ayuda mucho porque mis clientes pueden recordar detalles minuciosos que sucedieron hace meses, porque para ellos es importante, pero para mí que estoy tratando con tantas personas, la única manera de recordarlo es con Zoho CRM»
Bowen también hace uso del soporte de Zoho CRM.:
«Cuando tengo muchas preguntas, uso el soporte on-line y enseguida obtengo respuestas. Nunca tengo que esperar demasiado para obtener una respuesta y esto es fantástico para poder ofrecer una buena atención al cliente»
Recuerda que el equipo de SagitaZ, Zoho Alliance Partner, tenemos puesto a tu disposición un canal de soporte zoho en español. Así que si tienes alguna duda, no dudes escribirnos a: soporte(arroba)sagitaz.com Estaremos encantados de atenderte y te contestaremos con la mayor brevedad de tiempo posible!
Esta experiencia tan agradable con Zoho CRM también le ha llevado a integrar otras aplicaciones de Zoho.
«Estoy empezando a implementar Zoho Campaigns, y la aplicación de escáner de tarjetas de negocios para mi teléfono inteligente. Ambas van a ser herramientas esenciales para mí, ya que mi negocio es ahora mucho más eficiente gracias a Zoho»
¿Qué le gustaría que decir a otros clientes sobre Zoho CRM?
«En una visita con un cliente, él intentaba gestionar sus contactos con Outlook y cuando le mostré Zoho CRM quedó tan asombrado que se inscribió y se registró para la versión completa en el acto.
Cada vez que conozco a alguien y me da su tarjeta de visita, lo primero que hago es escanearla con mi teléfono y capturar sus datos directamente en Zoho CRM. Ellos inevitablemente me preguntan qué estoy haciendo y quedan impresionados al ver la aplicación»
Date de alta gratis en las aplicaciones de Zoho y empieza a ser eficaz en tu negocio y tenerlo todo controlado!
Texto original: Arun | Traducción y adaptación: SagitaZ.com
