En el Blog de SagitaZ, nuestro Product Manager de Zoho CRM, Rubén Gómez, nos ha hablado mucho de la utilidad y la importancia que tiene Zoho CRM en cualquier empresa.
Pero hoy os vamos a hablar de la importancia que tiene Zoho CRM concretamente dentro del Marketing Relacional.
¿Qué es el Marketing Relacional?
El Marketing relacional nace en la década de los ochenta como un paso evolutivo del marketing tradicional buscando una mejor y eficaz adaptación a los mercados.
Los cambios en la vida de los consumidores y el crecimiento de la competitividad vuelcan la mirada hacia el cliente, aprovechando cualquier técnica y medio de comunicación para atraerlo y mantenerlo.
El Marketing relacional alude a todo un proceso de trabajo que se inicia con la identificación de los clientes, conseguir su confianza y trabajar para mantener la relación generando valor.
Este acercamiento empresa-cliente trae consigo un mayor conocimiento mutuo y una constante interrelación para el beneficio muto.
El objetivo del Marketing relacional es que cuando el cliente lea el mensaje que tú estés lanzando, piense que ha sido escrito para él. Es decir, tratar al cliente de manera exclusiva y preferencial.
¿Cuáles son las herramientas del Marketing Relacional?
Zoho CRM es una gran parte de la estrategia de cualquier negocio que permite anticiparse a la satisfacción de las necesidades del cliente, basándose en el conocimiento de sus gustos y prioridades y que se soporta en una arquitectura integrada de procesos y tecnología.
Zoho CRM es:
- Operacional: permite un mayor conocimiento de cada cliente de forma individual
- Colaborativo: facilita la interacción cliente-empresa, para que se incremente el valor del cliente, involucrándole en el proyecto empresarial
- Analítico: analiza toda la información recogida
La clave de Zoho CRM es el tratamiento de las bases de datos que genera. Por ello, con Zoho CRM podrás:
- Identificar
- Diferenciar
- Personalizar
- Interactuar
¿Todavía no utilizas Zoho CRM en tu empresa? No lo pienses más!
Contacta con nosotros y te ayudaremos con la implementación, adaptación y desarrollo, para que le saques el máximo partido y lo utilices de una forma óptima!
