Tomar decisiones en tu negocio es complicado porque hay veces en las que no puedes equivocarte. Y elegir bien el software adecuado para la administración de las relaciones con los clientes es muy importante. Así nos cuenta John Kelly, CEO de Tonari Inc, cómo encontró Zoho CRM:
«Habíamos desarrollado nuestro CRM desde hojas de cálculo, en GoldMine CRM y como no nos acababa de convencer, pasamos a ACT CRM, pero tampoco fue suficiente porque sabíamos que teníamos que pasarnos a una herramienta de CRM íntegramente basada en la nube»
«GoldMine y ACT nunca fueron lo suficientemente buenos. Tenían defectos en términos de fiabilidad y, por supuesto, el principal problema fue no tener acceso a nuestro CRM en todas partes».
«La empresa llevaba unos años en mala racha y era el momento de implementar un CRM que fuera verdaderamente eficaz».
El Negocio
Tonari Inc. es una empresa de consultoría informática que ofrece una amplia gama de soluciones de computación completas, incluyendo desarrollo de software, diseño de redes e integración, servicios de Internet, desarrollo web, soluciones de negocio, gestión de seguridad y combate de amenazas.
El Reto: Impletementación de un CRM eficaz y en la nube
«Una de las cosas más importantes es tener un CRM adaptable y eficiente, especialmente para una empresa orientada al servicio como nosotros. Teníamos unas necesidades muy específicas y el reto era encontrar un CRM que cumpliera esas nececsidades justo en el momento oportuno».
Criterios de selección de CRM y análisis de la competencia
El primer producto evaluado por Kelly fue Salesforce y así lo cuenta: «Mucha gente habla de lo bueno que es Salesforce pero yo no vi eso en absoluto. Es demasiado caro y tiene menos funcionalidad que Zoho CRM».
Cuando Kelly encontró Zoho, se entusiasmó con una característica particular que vio incluso antes de utilizar el CRM: «Cuando vi que podía comenzar con una cuenta gratuita para tres usuarios y sin plazo de tiempo, Zoho CRM acaparó todo mi interés. Todos los demás softwares tenían un corto período de prueba, mientras que con Zoho podía probar a mi antojo».
Los principales criterios de selección de Kelly para su CRM eran que tenía que ser fácil de implementar y altamente personalizable. Y Zoho lo tenía todo. Pero aún hubo un aspecto más que convenció a Kelly para trabajar con Zoho CRM.
«Por encima de todo, fueron los precios lo que nos hizo querer saltar a Zoho. Salesforce quería un año pagado por adelantado con el doble de la cantidad de dinero por usuario. Era ridículo pagar tal cantidad de dinero por un CRM del que ni siquiera estábamos seguros. Salesforce tenía menos características por el doble de dinero!»
La implementación de Zoho CRM
Kelly se mostró satisfecho con Zoho desde el principio y encontró la aplicación bastante fácil.
«Buscábamos un CRM con una interfaz intuitiva y Zoho es el primero de la lista en cuanto a facilidad de uso. Añadir campos y cálculos es fácil y sencillo».
Pocos días después, Kelly se sintió cómodo con Zoho CRM, y en un par de meses, ya estaba totalmente integrado en Tonari.
La vida después de la implementación
Tonari ha estado utilizando Zoho CRM durante tres años consecutivos sin necesidad de cambiar.
«Hay una gran cantidad de plugins, características, capacidad y flexibilidad. Realmente no creo que ningún otro CRM sea capaz de gestionar las necesidades de Tonari como lo hace Zoho».
Como usuarios de largo tiempo que son, en Tonari han aprovechado actualizaciones y nuevas versiones de Zoho CRM:
«Zoho sigue agregando características. Cuando Zoho sacó la aplicación para iPhone fue muy útil. Cada vez que pienso en algo que necesito, Zoho lo añade poco después».
¿Qué le gustaría decir a otros clientes acerca de Zoho CRM?
«Yo recomiendo a mis clientes Zoho siempre. Es una obviedad para la pequeña empresa, es fácil de configurar, y sin contratos ni compromisos. Por otra parte, Zoho es una empresa que confía, porque a diferencia de otro software de gestión, ofrece una versión gratuita sin fecha de vencimiento y permite probar cualquier versión sin contrato o compromiso».
«Ya me gustaba Zoho desde el primer día, pero con los años me he dado cuenta realmente de lo valioso y versátil que es, por ello lo recomiendo a todos de corazón».
Zoho CRM tiene muchísimas características que te harán tu trabajo más fácil. Desde SagitaZ, Zoho Alliance Partner, te dejamos un vídeo explicándote «Cómo recuperar un dato eliminado en Zoho CRM»
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Para Kelly, Zoho CRM se ha vuelto indispensable y ha sido una de las mejores decisiones que ha tomado para su empresa. ¿Y tú ya has decidido pasarte a Zoho? Cuéntanoslo siguiendo este banner:
Recuerda que como bien ha dicho nuestro testimonio, puedes probar la versión gratuita de Zoho CRM ahora mismo y por el tiempo que quieras! Y no dudes en escribir a nuestro canal de soporte zoho en español si tienes alguna duda: soporte@sagitaz.com
Texto original: Arun | Traducción e interpretación: SagitaZ.com
