Si todavía no utilizas Zoho CRM en tu empresa y no sabes cuándo es el momento adecuado par implementarlo, no te preocupes porque en este post te lo indicamos.
Estas son las situaciones en las que debes poner en práctica un sistema de CRM en tu negocio.
Sistema de CRM
Si estás en una pequeña empresa, es probable que utilices un proceso organizativo que haya funcionado bien hasta ahora.
Tal vez has utilizado Excel para realizar un seguimiento de las nuevas compras e información de contacto, o quizás uses varias aplicaciones diferentes para gestionar tus datos. Pero sea cual sea tu proceso, buscas algo más.
En la investigación llevada a cabo por Gartner, menciona ocho bloques esenciales de las iniciativas de CRM:
- La visión
- La estrategia
- La experiencia del cliente
- La colaboración de la organización
- Los procesos
- La información
- La métrica
- La tecnología
Los sistemas de CRM son una parte de estos bloques que pueden implementarse una vez está la visión establecida.
Los sistemas de CRM son parte de tu estrategia global, que te ayudarán con la colaboración de la organización, los procesos, la experiencia del cliente, la información y las métricas.
En una encuesta reciente, los usuarios de CRM compartieron el momento de la implementación de Zoho CRM en su negocio. Y estos fueron algunos indicadores que se obtuvieron, para ayudarte a decidir cuándo es el momento de implementar un sistema CRM como Zoho CRM.
- Te gustaría tener tus contactos organizados por grupos para encontrarlos más fácilmente
- La búsqueda de «encontrar» en Excel no encuentra la información de sus clientes con facilidad, mientras en CRM sí
- La información de la hoja de cálculo ha de ser actualizada constantemente
- No tienes forma de guardar y analizar los resultados de las campañas de marketing de correo electrónico de tus clientes
- Has empezado a hacer campañas con Google AdWords y no sabes si alguna de tus llamadas telefónicas recientes vinieron de tus campañas
- Has contratado a tu primera persona de ventas y no puedes realizar un seguimiento de su tramitación
- Sólo realizas acciones de marketing para adquirir más clientes potenciales
El uso de Zoho CRM en las primeras etapas de crecimiento de los negocios te ayudará a configurar el procesos de ventas, gestión de relaciones con los clientes y estar al tanto de ofertas importantes.
Así, a medida que construyes tu equipo de ventas, tendrás sistemas para realizar el seguimiento adecuado, para cumplir con las metas de crecimiento del negocio.
Si te has sentido identificado con alguno de los indicadores anteriores, este es el momento preciso de implementar Zoho CRM en tu negocio.
Si necesitas más información sobre cómo implementar Zoho CRM en tu negocio, ponte en contacto con nosotros o escríbenos a nuestro canal de soporte zoho en español: soporte(arroba)sagitaz.com
Texto original: Laura Burrus | Traducción y adaptación: SagitaZ.com
