Era septiembre de 2014, y el responsable nacional de las operaciones de subasta de eDiig Auctions, G. Praveen Kumar sabía que tenía que haber un cambio inmediato. Esta es la historia de cómo Zoho CRM cambió el rumbo de su negocio.
Kumar sabía que tenía que cambiar de sistema CRM y así lo cuenta:
«Teníamos muchos archivos de Excel y ya no sabíamos qué hacer con ellos. Se fue volviendo demasiado complicado manejar tantos archivos compartidos de Excel con todos nuestros datos.
Necesitábamos una solución segura y online para administrar nuestras ofertas y flujos de trabajo, pero no estaba seguro de dónde buscar, o qué plataforma sería la mejor.
Tenía que ser un sistema en la nube, que pudiéramos aprender muy rápidamente, y donde almacenar nuestros datos y compartirlos entre los usuarios»
El negocio: Subastas en línea de vehículos
eDiig Auctions es una división de Mahindra First Choice. Los clientes pueden comprar un coche de segunda mano de cualquier marca con una garantía, o vender su propio coche.
Como Kumar dice:
«Nosotros en eDiig Subastas somos una parte de Mahindra First Choice y llevamos a cabo subastas online abiertas para los vehículos embargados de bancos y NBFC (Non-bank financial companies) de toda la India. Hemos estado operando desde 2007 y tenemos alrededor de 100 empleados en nuestra empresa»
Debido a la gran cantidad de subastas en línea de cada día, hay una gran cantidad de datos que han de ser almacenados en un lugar seguro para facilitar el flujo de trabajo diario.
El reto: Encontrar un CRM online para mantener los datos seguros y protegidos
El principal problema de la empresa era que los datos de sus clientes no eran seguros. Todo estaba en una hoja de cálculo de Excel que accidentalmente podría suprimirse o perder en cualquier momento.
Además, estaban manejando varias hojas de cálculo diferentes, lo que hacía que el seguimiento y la organización fueran extremadamente difícil.
Y para hacer más difícil el reto, nadie en la empresa tenía experiencia con CRM, así que tenían que elegir un sistema fácil de manejar.
Criterios de selección
EL CRM que estaban buscando tenía que cumplir estos 4 criterios principales:
- Fácil acceso en línea: todos los datos tenían que estar en la nube y el acceso a ellos tenía que ser fácil para cualquier usuario del CRM de la empresa
- Capaz de almacenar grandes cantidades de datos
- Interfaz personalizable: tenía que ser una extensión natural de nuestro negocio y por tanto tenía que ser muy personalizable
- Buen soporte: esto es una necesidad teniendo en cuenta la falta de experiencia en CRM
Análisis de la competencia
Salesforce fue el primer CRM que Kumar trató de usar, sin embargo pronto se decepcionó con la elección.
«Inicialmente intentamos Salesforce pero no funcionó ya que no estaban dispuestos a reunirse personalmente y discutir las soluciones que necesitábamos. Queríamos personalizar el CRM para nuestro negocio y el soporte que nos dieron fue simplemente inadecuado»
Poco después, Kumar lo intentó con Zoho CRM y quedó inmediatamente impresionado por la capacidad de personalización y soporte.
La vida después de la Implementación de Zoho CRM
«Realmente hemos florecido con Zoho CRM, porque era totalmente seguro para almacenar nuestros datos. También hemos personalizado el CRM según nuestras necesidades.
Zoho CRM ha sido de suma importancia para la gestión de almacenamiento de nuestras transacciones, día a día, para los flujos de trabajo y análisis de datos»
¿Qué le gustaría decir a otros clientes sobre Zoho CRM?
«Sin duda recomiendo Zoho. Sin Zoho CRM estaríamos todavía luchando en archivos de Excel, arriesgados en términos de pérdida de datos. Tanto Zoho CRM, como Zoho Creator han sido de gran utilidad para nosotros»
Si todavía no has implementado Zoho CRM en tu negocio, no esperes más y date de alta gratis ahora.
Y si necesitas ayuda con Zoho, ponte en contacto con nosotros o escríbenos a nuestro canal de soporte zoho en español: soporte(arroba)sagitaz.com
Texto original: Arun | Traducción y adaptación: SagitaZ.com
