Estas palabras de Mike Fauscette, Vicepresidente del Grupo de Soluciones de Software de negocios de IDC,se extráen de su presentación «La mejora de gestión de la innovación como ventaja competitiva» en laconferencia «Evolución del CRM 2012″ en Nueva York.
Una vez que usted tiene una herramienta que puede recoger la interacción con los clientes, debe pensar en ir un paso más allá y dejar que los clientes participen en la definición del proceso. Se le abrirán las puertas a las oportunidades que no hubiera tenido antes, dijo Fauscette. El compromiso con el cliente mejora dramáticamente una vez que el cliente se siente que está capacitado para impulsar su negocio.
También es importante ser visible y transparente. Lo que significa que debe crear un sistema que permite a los clientes que aportar y saber que ellos contribuyeron, Fauscette continuó.
La importancia de los medios sociales y de actividades en red
Las razones más popularespor las que las empresas llevan a cabo acciones en medios de comunicación social / actividades en red son (en orden de popularidad):
- Recoger la retroalimentación sobre el producto empresa o servicio
- Responder a las consultas de los clientes-partners
- Los competidores lo están haciendo
- Comunicarse con los partners-proveedores
- Comunicarse con los clientes
- Crear conciencia sobre el producto o servicio de la empresa
- Tomar decisiones
Creación de una empresa de colaboración con el propósito de innovación
Crowdsourcing y la colaboración desbloquea y atrae el conocimiento distribuido que simplemente no se podría encontrar en ningún otro medio. Contribuir a través de grupos y disciplinas es un gran refuerzo hacia los empleados que se dan cuenta que pueden tener un impacto más allá de las cuatro paredes de su oficina.
Mientras que muchas empresas dicen que quieren que sus empleados colaboraren, no se refleja en el por qué se les paga, ya que es a menudo para trabajar de forma individual. Si quieren forzar a que los empleados a colaboren, hay que trabajar en construir la cultura y tienen que ser incentivados a hacerlo.
Creación de una empresa de colaboración con el propósito de innovación
Crowdsourcing y la colaboración desbloquea y atrae el conocimiento distribuido que simplemente no se podría encontrar en ningún otro medio. Contribuir a través de grupos y disciplinas es un gran refuerzo hacia los empleados que se dan cuenta que pueden tener un impacto más allá de las cuatro paredes de su oficina.
Mientras que muchas empresas dicen que quieren que sus empleados colaboraren, no se refleja en el por qué se les paga, ya que es a menudo para trabajar de forma individual. Si quieren forzar a que los empleados a colaboren, hay que trabajar en construir la cultura y tienen que ser incentivados a hacerlo.
