Zoho cierra su oficina de Chennai debido a las inundaciones

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Logo de Zoho entre interrogantes fragmentado
WOZTELL Golden Partner : WhatsApp + zOHO

Algunos de vosotros quizás hayáis notado que estos días el servicio al cliente de Zoho se ha vuelto más lento. Por desgracia, esto es cierto.

El soporte Zoho está completamente atrasado debido a la catástrofe de las inundaciones en Chennai (India).

Chennai está sufriendo las lluvias e inundaciones más pesadas de la última década.

La ciudad empezó a inundarse hace un mes y el pronóstico predice un aguacero peor en los próximos días. Chennai sigue sufriendo.

Más de 10.000 residentes han sido evacuados, entre ellos algunos de los propios empleados de Zoho, y muchos son incapaces de llegar al trabajo debido a las conexiones ferroviarias y a las carreteras cortadas. Por lo que muchas personas trabajan desde sus casas, siempre que sea posible.

Zoho aumentó el soporte que daban sus oficinas en Austin, EE.UU. para servir a los clientes a nivel mundial durante esta emergencia.

Por desgracia, tenemos que anunciaros que la oficina de Zoho en Chennai ha cerrado completamente.

Esta es una triste noticia para todos ya que es la primera oficina que Zoho ha de cerrar tras más de veinte años de trabajo.

La ciudad ha sido declarada zona catastrófica. Y es que ha sido la peor tormenta de lluvia e inundaciones en casi cien años.

El aeropuerto está cerrado y la mayoría de las conexiones ferroviarias han sido suspendidas o desviadas. Afortunadamente, los empleados de Zoho y sus familias están a salvo.

Hubieron un par de casos que requirieron ser rescatados de la inundación y abandonar sus apartamentos. Otros empleados Zoho fueron de los primeros en responder y ofrecer su ayuda.

Como Chennai tardará algún tiempo, tal vez semanas o meses en recuperarse por completo, Zoho ha abierto centros de atención al cliente en Austin (EE.UU.), en Tenkasi (India), y han trasladado a 50 empleados de la plantilla de personal técnico a Bangalore para configurar otro servicio al cliente de emergencia y centro de soporte.

Pero no sólo eso, Zoho está coordinando todas sus oficinas para tratar de ofrecer el mejor soporte que pueda en este período. Aunque seguramente tu servicio sea más lento.

Todos los servicios Zoho continúan en funcionamiento, ya que se sirven de centros de datos distribuidos en todo el mundo.

Lo que más importa son los temas relacionados con las personas que han sido afectadas, sobre todo la atención al cliente, la investigación y resolución del problema.

También tenemos que comunicar que por ahora Zoho Mail no está funcionando de forma fiable, al menos para muchos.

Algunos clientes están experimentando problemas en la recepción de correo. Y ya se ha identificado el problema, tanto para los mensajes entrantes como los enviados, y se está trabajando en ello. Todos los demás servicios están funcionando con normalidad.

Se ha progresado mucho en las últimas 24 horas y se está probado una solución, pero el cierre de oficinas lo ha retrasado todo.

cuentanos-que-app-zoho-utilizas-sagitaz-banner-genericoVamos a seguir publicando actualizaciones tanto aquí y como en Twitter. Ya que entendemos que muchas empresas también están sufriendo y muchos de sus clientes se ven afectados, y agradecemos la paciencia y solidaridad mostrada.

Quien quiera ayudar, colaborar y saber más, le animamos a seguir toda la información por los siguientes hastags tanto en Facebook como en Twitter #‎bangaloreforchennai‬ #chennairains ‪#‎chennairainshelp‬ ‪#‎chennaifloodrelief‬ ‪#‎chennaiflood‬ ‪#‎chennaifloods‬.

Texto original: Vijay Sundaram  | Traducción y adaptación: SagitaZ.com

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