Cualquier empresa ha de superar las expectativas de sus clientes para hacerlos realmente felices! ¿Quieres conseguirlo? Zoho BugTracker te puede ayudar!
Tu equipo de marketing, puede conseguir varios clientes leales. Pero esto puede generar unas expectativas en tus clientes muy altas y disminuir el nivel de felicidad.
Zoho BugTracker tiene la solución: la automatización de las SLAs (Service Level Agreements)
Estos Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) tuvieron sus inicios con las compañías de redes. Es un contrato escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nivel acordado para la calidad de dicho servicio. El incumplimiento de estos términos podría dar lugar a sanciones.
Pronto, estos contratos comenzaron a aparecer en otros sectores, como los servicios web, la computación en nube y proyectos de outsourcing.
Un caso de uso moderno típico son las empresas de servicios de software que utilizan las SLAs para garantizar la resolución rápida a los problemas de sus clientes.
Los Acuerdos de Nivel de Servicio pueden ayudarte a dejar claro qué se puede esperar de tu empresa.
La automatización de los Acuerdos de Nivel de Servicio en Zoho BugTracker puede ayudarte. Por ejemplo, puedes configurar que si en un tiempo establecido, no se soluciona un error, se enviará una notificación al cliente informándole de lo ocurrido para que no tenga sus expectativas demasiado altas y cuando vea el proyecto acabado, aumente su nivel de satisfacción.
El alcance de los SLA no se limita sólo a los proyectos de software. Algunos clientes, la usan para administrar contratistas y cargas de datos de sus tercera partes. Otros, han extendido el uso de Zoho BugTracker a un sistema de venta de entradas para la atención al cliente; otro escenario donde florecen los SLA.
Date de alta gratis en Zoho BugTracker y utiliza esta nueva automatización para asegurar que los errores en tu contenido se corrigen rápidamente.
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Texto original: | Traducción y adaptación: SagitaZ.com
