El trabajo desde casa con ZOHO utilizando WhatsApp Business se está expandiendo de forma precipitada en todo el mundo.
Si bien ya era una tendencia mundial, el trabajo desde casa se ha vuelto una obligación en gran parte del planeta debido a la pandemia que se vive con el coronavirus. Desde el punto de vista del mundo del trabajo es una prueba de cómo se va a funcionar con el teletrabajo, trabajo desde casa o trabajo remoto.
Es una gran ventaja para quienes ya implementan estas modalidades de trabajo y un desafío para quienes aún no lo habían hecho y ahora no tienen otra opción. Lo bueno es que gracias a softwares como ZOHO existen soluciones empresariales excelentes.
Es el caso de la posibilidad que se tiene con el CRM de ZOHO en el cual es posible integrar WhatsApp Business. La gran ventaja que brinda esta herramienta es que se maneja cada uno de los aspectos del negocio desde el mismo lugar.
Poder integrar WhatsApp Business dentro del CRM brinda una gran ventaja comunicacional.
Todas las ventas, el marketing, la atención al cliente y la logística pueden manejarse desde allí. También se pueden hacer análisis de los datos y las acciones que quedan registradas en el CRM. Así se pueden mejorar las acciones que realiza la organización. Todo es medible y mejorable y sin dudas esto es una gran ventaja.
La poderosa herramienta de WhatsApp adquirida por Facebook hace ya unos años posee la gran ventaja de que ya es utilizada por más de 2 mil millones de usuarios. El uso de WhatsApp está cada vez más extendido para las empresas. La versión empresarial de esta aplicación de mensajería instantánea otorga más beneficios para aprovechar en los negocios.
El problema era que para ver WhatsApp debías entrar y salir de una ventana a otra. Ver el CRM por un lado y por otro la actividad de WhatsApp. Al tenerlo integrado dentro de tu sistema de relación con clientes (Customer Relationship Management o CRM), se obtiene una gran comodidad para trabajar.
Las comunicaciones integradas en el CRM con WhatsApp aumentan la productividad de tu empresa.
Esto es un hecho ya que en un principio, WhatsApp se usaba solo para comunicación con clientes pero ahora se usa para vender. Imagina la potencia que tendrá tu negocio con un software como ZOHO que abarca cada uno de los aspectos de una empresa y Whatsapp Business integrado.
Entre las múltiples opciones y funciones que tienes con WhatsApp integrado en ZOHO tienes la posibilidad de automatizar mensajes. Los chatbots son uno de las destacadas características que tendrás. Con ellos puedes establecer mensajes automáticos que den rápidas respuestas a tus leads y clientes.
Así, ellos sentirán un respaldo y respuestas efectivas a sus consultas en una primera instancia. Luego los agentes recibirán estos mensajes filtrados por los chatbots y podrán orientar mejor sus respuestas. No sólo se ahorra tiempo y recursos sino que se mejora la experiencia de tus clientes.
Esto lo puedes ir configurando y mejorando en función de cómo se van dando los intercambios ya que como dijimos antes, todo queda registrado para poder analizar y mejorar.
Cuando los agentes tengan contacto en tiempo real, otros departamentos podrán ver las conversaciones en vivo e intervenir en el caso que sea necesario. También se podrán evaluar las campañas de marketing y ventas.
De esta forma se pueden ir mejorando técnicas y estrategias comerciales de forma medible y objetiva.
Por ejemplo, entra un lead que viene desde un anuncio que tienes en una campaña de Google Adwords promocionando una membresía para un determinado tipo de negocios. El chatbot atiende la consulta en base a una serie de respuestas previamente configuradas de tal forma que se vaya conduciendo al lead hacia un determinado flujo de trabajo. Luego de una serie de mensajes, el lead estará filtrado y listo para ser atendido por un agente comercial.
Lo mismo con el área de atención al cliente. Para evitar demoras los chatbots pueden solucionar preguntas frecuentes guiando a los clientes de forma automatizada. ¿Es fantástico verdad?
¿Te gustaría probar sin compromiso el software de ZOHO con WhatsApp para trabajar desde casa? Contacta ahora con nosotros para recibir más información y pronto te vamos a asesorar sobre todo. Ya son muchas las empresas que están con SAGITAZ implementando el CRM de ZOHO con WhatsApp Business. Comienza a formar parte de la comunidad exitosa de ZOHO.
