El modo, las formas, en definitiva la primera impresión que un usuario que visita nuestra web, se pueda llevar de nosotros, es lo que en definitiva, marcará la experiencia de ese usuario con nuestra organización y lo que nos diferenciará, con respecto a nuestra competencia.
¿Te dirigirías de la misma forma a todos tus clientes? ¿Y si consiguiéramos personalizar el mensaje automatizado en función de unos parámetros?
En SalesIQ puedes con el Texto Dinámico. Puedes ver la Lista de texto dinámico y su descripción disponible para SalesIQ.
En el post de hoy, te muestro cómo podemos utilizar esta característica de ZOHO SalesIQ y dónde.
Soy Jota (José Javier Díaz), Responsable de Marketing y Product Manager de las aplicaciones de Marketing de Zoho en SagitaZ y si me acompañas, prometo descubrirte como personalizar la experiencia de las visitas a tu web, con el Texto Dinámico.
Texto dinámico en el mensaje automático
El mensaje automático se utiliza para almacenar el texto que con frecuencia escribiríamos en una conversación, para salvar a tiempo al usuario de la herramienta, por ejemplo en un inicio de conversación con el cliente y mejorar así la calidad del chat.
Pongamos un ejemplo para que quede claro.
Deseemos los Buenos días, tardes o noches a nuestra visita en función de la zona hora del visitante. Para ello, utilizaríamos la etiqueta %smart.timenow% en el texto dinámico.
Recuerda que para configurar los mensajes automáticos tienes que ir al menú que encontrarás a la izquierda de la aplicación.
Texto dinámico en el mensaje de Bienvenida
Como sabrás, en SalesIQ puedes configurar un mensaje de Bienvenida, que se mostrará a todos los usuarios de nuestra web independientemente de quién de nosotros (usuarios de la aplicación) asista el chat.
Veamos otro ejemplo dónde en esta ocasión, utilizaremos el texto dinámico %attender.name%. Con ello, queremos decirle a la visita en el saludo de bienvenida, quién de nosotros (usuarios de la aplicación) le está atendiendo.
Para ello, debemos ir al menú de tu izquierda en SalesIQ de Configuración, pulsar sobre la pestaña Incrustación Web y añadir el Mensaje de Bienvenida.
Generas el Mensaje y lo habilitas para que sea funcional.
Texto Dinámico en el mensaje de respuesta automatizada
Ok, hemos visto como implementar los Textos Dinámicos de SalesIQ en los mensajes automatizados, en los mensajes de Bienvenida y es el momento de por ejemplo, lanzar un mensaje de agradecimiento a la visita por ponerse en contacto con nosotros.
A estos últimos los llamamos Mensajes de respuesta automatizada.
Para configurarlos debemos entrar en Configuración, en el mensaje a configurar y definir la acción a realizar. Por ejemplo, como te contaba, podemos mostrar un mensaje de «espera» en la pantalla y configurarlo con texto dinámico.
En esta ocasión, utilizaríamos %attender.email% para identificar el mail del asistente y decirle al visitante, que puede ponerse en contacto con ese mail ante cualquier duda.
Texto dinámico en el chat automatizado Invitar
Por último, también podemos utilizar el texto dinámico de SalesIQ en la Automatización. Aquí podemos utilizar la opción de mostrar el nombre %visitor.name% del visitante para una ayuda totalmente personalizada.
Para ello, Configuración / Automatización / Activadores Inteligentes / Enviar mensaje Chat Invitar.
Como ves, en SalesIQ tenemos cuatro formas distintas de implementar Texto Dinámico para personalizar al máximo la experiencia del usuario y obtener mejores resultados en nuestra relación con nuestras visitas.
Me tienes a tu disposición en el Blog y por supuesto, si eres cliente en el canal de soporte de SagitaZ
Un saludo
Jota
