En la actualidad, las empresas tienen que hacer un gran esfuerzo por recopilar información que adapte sus productos y servicios, a lo que en realidad demandan sus clientes.
Atrás quedan las ventas que reflejaban la adaptación del cliente a un producto o servicio cuando lo que urge es establecer un vínculo con tus clientes o posibles clientes y que éste, sea duradero. Antes el público se adaptaba al mercado existente y ahora, es justamente lo contrario.
Es por ello que cuanta más información obtengamos de nuestros clientes y posibles clientes, mayores opciones obtendremos de cubrir su demanda. Lo que a día de hoy llamamos como Marketing Relacional. Es decir, la actividad de Marketing que realizamos con el fin de generar relaciones rentables con los clientes.
Y ahí es dónde entra en juego la gestión de la relación con los clientes. Se trata de satisfacer la demanda actual y que el cliente sienta que es parte activa de ese proceso comercial, y eso lo puedes hacer con Zoho CRM, como te indicábamos en este post en el que te preguntábamos: «¿Por qué necesitas Zoho CRM en tu Marketing Relacional?»
Como os decía, la importancia que ahora le damos al vínculo con nuestros clientes es mayor debido a la presencia de nuevos canales que trabajar y que conducen a la demanda y necesidad que solicita el cliente.
Ventajas del Social CRM
Por supuesto hablamos de optimizar la información. No es la información que recopilamos, sino más bien del uso que hacemos de ella.
¿Cómo usamos esos datos? ¿qué objetivo perseguimos al recopilar esa información?
Hablamos de identificar a nuestros clientes, fidelizarlos y trabajar nuevas oportunidades de negocio tanto con ellos, como con nuevos contactos.
El cliente, valorará positivamente ser parte de ese tipo de estrategia. Como consecuencia, las empresas que trabajan Social CRM, mejorarán sus Servicios al Cliente tanto en las fases de la venta, como en la Post Venta
La formación de los trabajadores de este tipo de empresas, exige que éstos se involucren en los procesos de acercamiento a sus clientes y futuros posibles clientes.
Si todavía no usas Zoho CRM, da el paso ahora y conoce toda la información de cada fase del proceso de compra en la que están tus clientes para que sea más fácil atraerlos y cerrar la venta.
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