¿Qué te parece si hoy le dedicamos unos minutos a profundizar sobre la atención que damos o podríamos dar a nuestras visitas, clientes y oportunidades sobre nuestra propia web?
¿Cuanto tráfico recibe tu sitio web a diario? ¿lo sabes? De ese tráfico recibido, ¿estamos haciendo alguna acción para poder impulsar las conversiones tanto en satisfacción a la visita como referido a las ventas?
Evidentemente, no estamos hablando de quedarnos en un.. «Buenos días, tardes o noches.. hablamos de pasar a la acción.
Llegado a este punto, en el post de hoy vamos a darle un completo repaso a una potente herramienta de Marketing con la que tendremos la posibilidad de dar el siguiente paso con nuestras visitas, enfocada a las ventas y a la dirección del equipo de ventas.
Te hablo del complemento perfecto a páginas web corporativas o tiendas ecommerce, dónde haya una relación directa o indirecta de ventas con las visitas al sitio.
Me llamo Jota (José Javier Díaz), soy el Responsable de Marketing y Product Manager de las aplicaciones de Marketing de Zoho en SagitaZ y si, hoy quiero hablarte del arte de convertir las visitas a tu página web (tienda, blog, corporativa..) en potenciales Clientes con SalesIQ
¿Qué es SalesIQ?
SalesIQ es una potente herramienta de Marketing de la factoría de Zoho, con la que podemos realizar un seguimiento a las visitas de nuestro sitio web e impulsar las conversiones en el chat, priorizando las conversaciones, mediante un sistema de scoring o puntuación.
¿A quién está dirigido SalesIQ?
SalesIQ es una herramienta de seguimiento o tracking de visitas a un sitio web, enfocada a las ventas y a la dirección del equipo de ventas.
Como te decía varias líneas arriba, es un complemento perfecto para páginas web corporativas y tiendas ecommerce dónde haya una relación, directa o indirecta de ventas, con las visitas al sitio.
En el caso de las tiendas online, podemos conseguir reducir el abandono de los carritos.
¿Qué podemos hacer con SalesIQ?
Bien, aquí es dónde con tu permiso, le voy a sacar todo el jugo a la herramienta. En SalesIQ podremos:
Iniciar la Conversación
- Ver los visitantes en linea de nuestro sitio, en tiempo real.
- Identificar las visitas en oportunidades en función de la parametrización que hayamos configurado para el sistema de puntuación o lead scoring.
- Geolocalizar las visitas a nuestras web ¿de dónde proceden?
- Iniciar o continuar un chat con la visita. Pudiendo Bloquear la IP, compartir una URL, transferir el chat a otro Usuario (agente) o traducir automáticamente la conversación.
El último punto que te comentaba, sobre la traducción automática de la conversación, creo que juega un papel fundamental a la hora de eliminar las posibles barreras que tuviese el agente para la gestión de esa atención con el cliente, referido por supuesto al idioma.
Imagina que nos entra un chat con un cliente de Alemania y nuestro agente, no domina el idioma de la conversación. Estamos jugando con desventaja.
Con la posibilidad de la traducción automática de la conversación, podríamos afrontar esa atención con garantías.
¿Qué ocurre, cuando, dónde y qué podemos hacer?
En el Historial del Visitante tendríamos acceso a toda la información relacionada con la acciones de nuestras visitas y agentes, filtrada por Visitantes Recurrentes o Todos los Visitantes.
Si accedemos al historial de una visita, obtenemos información detallada de la misma como podía ser su localización, la puntuación que tenga en función de la parametrización que hayamos definido en la herramienta, el comportamiento de esa visita a través del calendario, las acciones realizadas y por supuesto, con la posibilidad de añadir notas a esa visita.
En SalesIQ tenemos la posibilidad de seguir los pasos de la visita por todo nuestro sitio web, es decir, ¿qué recorrido siguen?¿qué páginas están visitando?.
Nos importa y mucho conocer la huella que dejan nuestras visitas para conocer los puntos calientes de nuestro sitio.
Recuerda que podemos saber si esa visita a entrado directamente a nuestro sitio, porque tiene nuestra URL guardada en los favoritos o marcadores de su navegador o viene referida por otro sitio web, como en el caso de la captura que te presento a continuación, dónde la URL de procedencia verás que es Google.
Bien, ¿y qué pasa si no estamos conectados y no respondemos al mensaje de una visita? Aquí entraríamos en el menú de los chats perdidos.
Si accedes a un chat perdido o no atendido, puedes realizar estas 4 acciones para empezar a trabajar.
- Por supuesto, lo primero sería leer el mensaje
- con el mensaje leído puedes optar por enviarle un mail
- trasladar la visita a tu Zoho CRM
- o bien, convertir la conversación perdida como un ticket de Zoho Support
Desde el Menú de Historial del Chat, puedes tener un acceso rápido a todas las conversaciones, filtrar las mismas por departamentos, agentes, fechas, estados y además, cuentas con la posibilidad de poder exportar el historial en formatos .csv / .xls
Dentro del Historial del Chat en salesIQ, podríamos acceder al detalle de la conversación y a la información que nos proporciona la herramienta sobre la visita. En este punto podríamos pasar el chat por correo, guardar como PDF, imprimir o ver el historial del detalle de una conversación como un cronograma en el tiempo.
Escucha a tus Visitas y deja que te evalúen
Llegamos al punto dónde recogemos el feedback de nuestras visitas con la información que nos proporcionan en los Comentarios y valoración de nuestra asistencia.
La visita, tras la conversación en el chat del sitio con uno de nuestros agentes tiene la posibilidad de valorar y comentar nuestra asistencia.
Esa retro alimentación queda registrada en el apartado de Comentarios de SalesIQ y nos tiene que servir para conocer de primera mano, la opinión de nuestras visitas.
En los Comentarios tendremos acceso a:
- la visita que comenta y evalúa
- la hora del comentario,
- a quién está valorando (agente) y la puntuación que le otorga el visitante.
La visión global en los Informes
Es importante que seamos capaces de digerir toda la información que nos proporciona SalesIQ. En la herramienta encontramos varios tipos de reportes a los que acceder.
- Resumen. En este apartado accedemos a los informes comerciales pudiéndose ver, enviar por correo electrónico y guardar como documentos según la Calificación de los usuarios, el Tiempo de manejo de los visitantes, el Estatus y el Uso de regiones y departamentos, que pueden filtrarse por cualquier rango proporcionado.
- Visitantes. Emitidos según el Tiempo de manejo de los visitantes y el estatus. Estos informes se filtran con respecto a los departamentos para cualquier rango dado.
- Usarios(agentes). Son los informes del rendimiento general de los usuarios o agentes. Aquí puedes encontrar el periodo de disponibilidad de los usuarios, de forma que podríamos, por ejemplo, asignar más usuarios para cubrir las carencias en un horario de atención a la visita. El gráfico de sectores del índice de calificación de los usuarios mostrará las tendencias de calificación de sus usuarios (agentes). Desde este reporte también podrás acceder a los datos de la actividad de los usuarios, que se pueden filtrar por usuarios determinados.
- Seguimiento. Los informes consolidados de seguimiento de los visitantes se pueden ver, enviar por correo electrónico y guardar en un documento según las visitas. Estos informes se pueden filtrar por intervalos.
Automatiza los Mensajes recurrentes
En la opción de Mensajes automáticos, podemos configurar los mensajes de por ejemplo, Bienvenida o cierre de una conversación que habitualmente utilizamos para automatizar procesos continuos o recurrentes.
En ese menú encontramos dos pestañas dónde añadiríamos los mensajes y las categorías a los que éstos pertenecen.
Mi Perfil y la Configuración de SalesIQ
Estamos llegando a los puntos de la herramienta dónde configuramos el perfil del usuario y el ajuste de todas las opciones de la aplicación.
En Mi perfil, podríamos subir nuestra foto, editar los detalles del mismo y personalizar a nuestro gusto tanto los sonidos, como el tema (apariencia). Desde nuestro perfil también tenemos acceso al historial de Chats internos, dónde verás las conversaciones con el equipo o desde dónde empezar la conversación con ellos.
Respecto a la Configuración de la Herramienta tenemos:
- Usuarios. Aquí es dónde podríamos añadir usuarios, editar sus privilegios, deshabilitarlos del chat o eliminarlos.
- Empresa. Para añadir el logotipo, la URL del sitio web y la dirección física. Tenemos que tener presente que nuestros visitantes pueden ver esta información.
- Departamentos. Cada departamento puede tener su propio widget de chat incrustado. Podemos especificar distintos conjuntos de usuarios para cada departamento, junto con diferentes respuestas automáticas
- Configuración del Portal. Dónde aplicaríamos los ajustes al nivel del portal. Todos los cambios que realicemos serán aplicables para todos los usuarios, independientemente del departamento dónde estén asignados.
- IP bloqueadas. Podemos bloquear direcciones IP específicas. Los visitantes correspondientes a dichas direcciones IP no podrán acceder a los widgets de chat incrustado
- Incrustación Web. Aquí podemos generar el código para insertar en el widget de chat.
- Automatización. Dónde tenemos el Monitor de chat para preparar y supervisar las conversaciones de los usuarios con los visitantes del sitio y los Activadores Inteligentes, que son mensajes de chat automatizados que podemos crear según nuestras necesidades. Las reglas que condicionen estos mensajes de chat, siguen el método de ejecución de arriba hacia abajo. Es importante que entiendas que las reglas creadas solo funcionarán para el chat flotante. En la Ruta del visitante Definimos las reglas específicas para asignar a los visitantes, determinados usuarios (agentes) en función de dónde se encuentren en el sitio.
- Puntuación de Posibles Clientes. Dónde definimos las reglas que determinan la puntuación de los visitantes para seguir como prioridad a aquellos que tienen el perfil de cliente potencial ideal.
- Integración con Zoho CRM y Zoho Support Donde integramos SalesIQ con CRM y Support.
El arte de convertir visitas en Clientes
Con SalesIQ alimentarás directamente tu CRM con el lead, registrando sus acciones y puntuándolo en base a su movimiento por nuestra web, mediante el sistema de scoring que definamos.
En definitiva, podremos ser capaces de cerrar ofertas con una mayor rapidez.
¿Quieres una demostración de todo lo que acabas de leer? Apúntate al próximo webinar para que te pueda presentar una demo de esta fantástica herramienta de Marketing.
Como siempre te digo, estoy a tu disposición en el Canal de Soporte de SagitaZ para cualquier duda o aclaración y por supuesto, te animo a que nos dejes tu impresión sobre el post aquí en los comentarios.
Soy Jota, un saludo y felizZoho día 😉
