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Fuente: www.zoho.com

Si no te adaptas, no progresarás. 

Zoho Sales IQ está constantemente esforzándose y mejorando para progresar, acaba de añadir nuevas y emocionantes características (Pssst … y lo que está por venir). Algunos de los cambios importantes que están introduciendo incluyen la visualización de la conversación, compartir pantalla (screensharing), la integración de Salesforce, nuevas burbujas de chat y nuevas temáticas de diseño. Ahora bien, ¿cómo pueden estas características hacer que las ventas sean más divertidas? Aquí tenemos algunas situaciones como ejemplos:

Sección de sitios web:

Patricia, del equipo de ventas, se ha dado cuenta de que la sección integrada de la web ha sido sustituida por Websites (sitios web). Ella puede habilitar o inhabilitar el seguimiento, un chat en vivo, y una firma de e-mail de esta sección. Está fascinada de descubrir que además tiene un SDK para su app de móvil. Pero aún hay más.

Ahora existen muchas más opciones para personalizar: más de 20 burbujas y 7 temas de chat para elegir. También puedes subir tus propios stickers y gravatars. Si los quieres probar todos, sin molestar en tu sitio web cuando tus clientes lo están visitando, ahora puedes hacerlo. Puedes hacer una pre visualización de los widgets en tu sitio web antes de tomar una decisión.

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Clasifica los Leads en tiempo real y ordénalos por puntuaciones

Patricia puede ver las oportunidades y las calificaciones de Leads de cada visitante. Es capaz de evaluar rápidamente que Leads requieren más su atención. Identifica a Travis, un cliente que vuelve a visitarnos, un contacto con una puntuación muy alta, por lo que inmediatamente comienza a chatear con él.

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Favorece la integración mediante Screensharing 

Travis le cuenta que es incapaz de aplicar un cupón a su compra de una mesita de noche. Le pregunta a Patricia si puede compartir su pantalla con ella para que pueda ayudarle a resolverlo.

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Visualizar conversaciones

Travis quiere compartir la conversación que previamente tuvo con un agente de soporte sobre un cupón. ¿Tiene que abrir su e-mail para buscar el documento? No, ahora él puede ver todas sus conversaciones pasadas en el chat con el nuevo visualizador de conversaciones.

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Patricia descubre que el cupón descuento mencionado por el otro agente había caducado y le da a Travis un código de cupón nuevo. Finalmente, Travis muy satisfecho compra su mesita de noche.

¿Quieres empezar a usar Sales IQ?

Otras incorporaciones adicionales: 

Lleva tus ventas por e-mail y soporte al siguiente nivel con nuestras extensiones para el navegador 

Ya están disponibles las extensiones de Sales IQ para Google Crome y Mozilla Firefox. ¿Para qué abrir el panel de control de tu Sales IQ cada vez que recibes un e-mail de soporte? Puedes asociar esta extensión con tu cliente de e-mail favorito y obtener datos relevantes sobre los remitentes enviadas a tu bandeja de entrada. Tener un escenario como este significa que es más fácil que nunca cerrar operaciones o resolver cuestiones.

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Aplicaciones en el escritorio para una experiencia sin navegador:

¿Prefieres descargar aplicaciones o que estén ubicadas en tu navegador? Bien, ahora tenemos acceso a ambas opciones, y están perfectamente sincronizadas. Esto significa que cualquier oportunidad estará reflejada de forma instantánea en ambas. Si te gusta la experiencia libre de navegadores, aquí tienes algunas ventajas de usar las aplicaciones de escritorio:

  • Activar notificaciones: los agentes pueden aceptar o ignorar chats desactivando las notificaciones de escritorio.
  • Opciones para ver chats perdidos, establecer audio y estado ya están disponibles.
  • Ya está integrado el corrector ortográfico en la barra de chat que subraya los errores.

Integración de Salesforce

Transforma a los visitantes de tu web en Leads, contactos y oportunidades, y llévalos a tu base de datos de Salesforce. Prioriza a tus visitantes por los criterios de Salesforce. Además, puedes activar y guiar a los visitantes basándote en los datos almacenados en tu Salesforce. Accede a los expedientes de tus chats dentro de Salesforce y contextualiza tus operaciones.

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Integración de Forms

Automatiza el contacto y el almacenamiento de datos integrando Zoho Sales IQ con Zoho Forms. La información introducida de cualquier Form (encuesta) en tu sitio web (ya sea registrarse, suscribirse al blog, o solicitar soporte) es redirigida a Sales IQ. Esta característica aumenta la capacidad de identificar a tus visitantes.

Ya puedes probar el nuevo Sales IQ – contacta con nosotros y te ayudamos a explotarlo al máximo.

 

Texto original: Priya Traducción y adaptación: SagitaZ

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