Más información, mayor satisfacción con Zoho Desk.
Piensa en la última vez que tuviste una mala experiencia como cliente. Es probable que tuvieras que elegir entre una larga y confusa lista de campos en un formulario, hablar con un agente que no estaba preparado para ayudarte o incluso fuiste redirigido y tuviste que repetir el proceso.
Incluso con herramientas modernas, recopilar, organizar y procesar la información del cliente sigue siendo un problema para los equipos de atención al cliente.
Los equipos, a menudo, usan campos de datos en el software para recopilar y almacenar información. Zoho Desk va un paso más allá y te ayuda a organizar estos campos a través de Layouts.
Tomemos el ejemplo de una empresa de comercio electrónico para ilustrar mejor cómo Zoho Desk puede ofrecer un mejor servicio a sus clientes. La empresa vende teléfonos móviles, tablets y relojes inteligentes y tiene diferentes equipos orientados al cliente para el cumplimiento de pedidos, devoluciones y asistencia técnica.
Define los procesos de soporte al cliente.
La forma más común de administrar un proceso de servicio al cliente es utilizando el estado de un ticket. Cada función orientada al cliente deberá seguir su propio proceso. Con la ayuda de Layouts, puedes usar el mismo campo para tener diferentes valores que sirvan al propósito de cada departamento.
Por ejemplo, en el departamento de soporte técnico puedes tener un ticket con los valores personalizados: solicitud de características, corrección de software, etc.
En el departamento de devoluciones, en el mismo campo puedes tener: recogidos programados, artículo recibidos, procesos de pago, etc.
Esto hace que sea mucho más fácil para cada departamento tener un proceso de soporte personalizado.
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Asigna tickets con mayor precisión:
Con Zoho Desk puedes asignar automáticamente tickets a los departamentos en función de los criterios que elija el cliente. Esto asegura que tu equipo pueda responder a cada ticket rápidamente, y que cada ticket sea asignado a la persona con el conjunto de habilidades más apropiado.
En el mismo ejemplo de comercio electrónico, puedes asignar tickets a diferentes equipos según la categoría del producto. Por ejemplo, en el departamento de soporte técnico, el ticket se asignaría en función del valor del campo categoría (Teléfono, tableta y reloj inteligente.)
Sin embargo, en el departamento de devoluciones, según el estado del producto.
(Producto incorrecto, producto defectuoso y tamaño incorrecto.)
Con este criterio tiene más sentido la asignación de los tickets para cada departamento.
Esto garantiza que al rellenar un ticket, un cliente solo vea los valores de campo apropiados. Sin Layouts, el mismo cliente vería una larga lista de valores de campo para elegir, una manera fácil de crear una experiencia positiva para el cliente.
Obtenga más información detallada
Mientras más información este disponible en el ticket, más fácil le resultara al departamento ayudar al cliente. Layouts ayuda a tu equipo a identificar y recopilar esa información con campos en el ticket.
Por ejemplo, en el caso de un teléfono móvil, un detalle como el número de IMEI podría ser relevante para que el departamento de devoluciones resuelva un ticket, mientras que la versión del software podría ser relevante para el departamento de soporte técnico. Con estos detalles específicos obtenidos a partir del ticket, los departamentos siempre tienen acceso a la información que necesitan para comprender completamente el problema y actuar en consecuencia.
Elimina el desorden para mejorar la experiencia del cliente.
Cuando los clientes completan un formulario, es importante que les preguntes solo la información que realmente necesitas. Layouts te ayuda a lograr que obtengas esa información tan valiosa. Puedes mantener un conjunto de campos relevantes para cada departametno y evitar tener un formulario desordenado con todos los campos visibles.
De esta forma, tus clientes y departamentos no perderán el tiempo rellenando campos adicionales o revisando los que no son relevantes para su situación. Esto mejorará la experiencia del cliente.
Si quieres resolver los problemas con tus clientes habla con nosotros, pulsa el botón y te ayudaremos.
Te esperamos.
Texto original: Chinmayee Mishr Traducción y adaptación: SagitaZ
