Al hablar sobre el trabajo de comunicación social con propietarios de PYMES, me preguntan cómo deben usar las redes. Antes de responder, les pregunto por lo que están haciendo. Las respuestas suelen ser: «Estamos en Twitter y en Facebook»… Con Zoho Social estas respuestas pasarán a la historia.
La pregunta es: ¿Empezaste escuchando?
Escuchar es la actividad más básica y más subestimada para cualquier PYME. Para empezar hay que escuchar, incluso antes de decidir en qué redes sociales va a estar presente tu empresa.
Paso 1: Saber dónde está tu audiencia
Lo primero que debes averiguar es dónde está tu target. Dedica tiempo a escuchar, a ojear algunas redes. Escucha las tendencias del sector, busca palabras clave y conversaciones sobre tu negocio y tus competidores.
Por ejemplo, si llevaras una pizzería, tendrías que escuchar las conversaciones sobre la comida que hay en la ciudad y en sus alrededores. También deberías saber dónde se dan con más frecuencia estas conversaciones. Además echarías un vistazo a redes de comida específica para saber quiénes son los críticos de cocina más populares de tu ciudad.
Una vez sabes los beneficios que tu empresa puede encontrar en las redes, centra todos tus esfuerzos allí.
Y recuerda, aunque Zoho Social abarca muchas redes sociales, no intentes estar en todas. Decide lo que tiene sentido para tu negocio y céntrate en 2 o 3 redes.
Paso 2: Reúne ideas
Puedes recopilar información de tus factores de influencia: público objetivo, personas que comparten sus opiniones sobre tu negocio, competencia, tendencias del sector.
Siguiendo con el ejemplo de la pizzería, escuchando podrás responder a: ¿Cuáles son los restaurantes más populares de la ciudad? ¿Qué les importa a los críticos culinarios? ¿Qué experiencias buscan en la comida? ¿Cómo puedo atraer a personas influyentes como bloggers de alimentos?
Para responder a esto necesitarás tiempo y atención, pero utilizarás estas ideas para tomar decisiones sobre tu negocio. Si debes cambiar el menú, hacer ofertas, organizar eventos que creen revuelo y notoriedad… y así sucesivamente. Hay que realizar varios acontecimientos que te permitan conseguir tus objetivos y dar a conocerlos mediante las redes sociales.
Paso 3: Involucrar y participar
Cada red social tiene su lenguaje y sus reglas. Hay que saber cuándo y cómo intervenir en las conversaciones sin parecer entrometido. La única manera de aprender a participar es escuchando.
Tus interacciones deben proporcionar algún valor para los participantes, no sólo se trata de vender algo. A nadie le gusta un negocio que sólo se preocupa de su propia venta.
¿En qué conversaciones debes participar? En las que mencionen a competidores NO, porque puedes parecer grosero y agresivo. Evítalas sino son absolutamente necesarias.
SÍ que debes participar en conversaciones que mencionan directamente a tu negocio. Responde a los comentarios, enmienda los errores y agradece los elogios. También en las conversaciones con clientes y personas influyentes. Si escuchas y sigues a tus clientes, querrán acercarse e interactuar contigo.
Las conversaciones pueden ser sobre cualquier cosa. Comienza con un saludo cordial, interactúa sobre temas y contenidos en los que podrían estar interesados. Sólo serás capaz de adivinar cuáles son los temas que le interesan a tu público si has escuchado antes. Participa en conversaciones que han iniciado y céntrate en la construcción de relaciones y vínculos.
También son interesantes las conversaciones sobre noticias y tendencias del momento. Algunas marcas son capaces de captar la atención mediante la creación de contenido en torno a noticias y tendencias que a su público le importan.
No siempre es fácil que las ideas creativas lleguen a tiempo para los eventos. Escucha y estáte al tanto de los trending topics. También necesitarás una gran dosis de creatividad que podrás aplicar tras conocer a tu target y el contexto social en el que estás.
Utiliza una herramienta de escucha como Tweetdeck para centrarte en múltiples conversaciones simultáneas. Así participarás en algunas conversaciones escuchando a todos.
Fuente: zoho.comPaso 4: Crear una cultura de la escucha
Haz que tu equipo escuche lo que se dice sobre el negocio para saber cómo aprovechar las oportunidades.
La mayoría de las redes sociales públicas tienen una interfaz de búsqueda que te permitirá permanecer en sintonía con los términos de búsqueda de sus cuentas.
El dueño del negocio, siempre debe ser el Jefe Oficial de la Escucha. Pero hay que ir más allá y construir una cultura de la escucha. Un equipo que sabe lo que los clientes quieren, puede hacer un buen trabajo y mantenerlos contentos.
Consulta también estos dos posts de consejos para PYMES:
Zohobby: 5 frases motivacionales para PYMES
5 tips para conseguir una PYME feliz
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Texto original: Meera Sapra | Traducción y adaptación: SagitaZ.com
