Cómo dar las GRACIAS con Zoho

El último post de 2015 queremos dedicarlo a dar las GRACIAS a todos nuestros clientes y lectores por estar este año con nosotros y hacernos crecer y aprender día a día.

No es tan difícil de decir, «Gracias», así que ¿por qué no lo hacemos con más frecuencia?

Como dueños y gerentes de negocios, estamos tan centrados en la mejorar los procesos, aumentar las ventas y cumplir las promesas a tiempo, que nos olvidamos de reconocer a aquellos que hacen posible que nosotros podamos hacer lo que amamos: nuestro trabajo.

De hecho, la Escuela de Medicina de Harvard publicó un artículo mencionando varios estudios que muestran cómo simplemente expresar gratitud, aumenta la felicidad personal, mejora las relaciones, y motiva a los empleados.

Se puede obtener mucho simplemente diciendo una palabra: GRACIAS

Zoho nos ayuda a que nuestros clientes se sienten apreciados en todo momento. Aquí tienes 5 maneras en las que Zoho te puede ayudar:

1. Reconoce las fechas importantes

Las fechas importantes en la vida de tus clientes, son oportunidades de encuentro para ti. Un correo electrónico de cumpleaños o una llamada de agradecimiento, son maneras sencillas de mostrar tu gratitud y hacer que se sientan apreciados.

Solución Zoho

Utiliza las acciones basadas en el tiempo dentro de Zoho CRM (edición Enterprise) para programar alertas de correo electrónico o tareas en una fecha determinada.

Consejo

Si realmente quieres impactar, programa un recordatorio con una semana de antelación y envía una nota escrita a mano a tu cliente.

Agradécele su lealtad y tal vez puedes incluir una invitación para comer en un restaurante contigo y aprovechar para hacer negocios.

2. Escucha a tus clientes

Cuando entiendes lo que piensan tus clientes de tu organización, tus mejoras se traducirán en clientes más satisfechos que se quedarán contigo a largo plazo.

Solución Zoho

Con Zoho Survey puedes crear una encuesta y tus resultados te permitirán entender lo que piensa tu cliente sobre tu negocio. Además, al integrar Zoho Survey con Zoho CRM, verás las respuestas de los clientes dentro del registro de contacto en tu CRM.

Una vez hayan completado la encuesta, tu tarea es escuchar las sugerencias y opiniones. No te ofendas si no es lo que quieres oír. Mira estas encuestas como una oportunidad para hacer crecer tu base de clientes.

Tras las encuestas, da las gracias a tus clientes por su tiempo y por proporcionarte información valiosa.

3. Contacta con tus clientes actuales

Tal vez tienes un cliente que visita una determinada página en varias ocasiones. Esto podría indicar que él o ella está interesado en otro de tus productos.

Esta es tu oportunidad. Dale las gracias por su lealtad y pregúntale si puedes hacer algo para ayudarle. Es un gesto simple que tendrá resultados positivos tanto ti como para tu cliente.

Solución Zoho

Integra Zoho SalesIQ con Zoho CRM para permitir la participación de visitantes dentro de tu CRM. Esto te permitirá saber qué clientes están aterrizando en las páginas específicas de tu web.

Cuando tus representantes de ventas hagan sus llamadas, ya saben aquello en lo que el cliente puede estar interesado y adaptar la conversación.

4. Mantente conectado con tus clientes más fieles

¿Cuándo fue la última vez que recibiste un «gracias por hacer que tu negocio exista»? No suelen ser muy comunes.

Haz saber a tus clientes lo importantes que son para ti, ya que si ellos no existieran, probablemente tu negocio tampoco.

Solución Zoho

Las relaciones de confianza se construyen a través de compromisos frecuentes y de manera personalizada en base a lo que sabes acerca de tu cliente.

Usando Zoho Campaigns con Zoho CRM, puedes crear campañas de correo electrónico eficaces para tus clientes de tu CRM. Sólo has de tratar que los mensajes sean sencillos, personales e interesantes.

Consejo

Organiza un  evento de agradecimiento a tus clientes e invítalos, o ofértales una hora feliz por su fidelidad, para que en ese tiempo puedan comprar los productos en los que estén interesados o cerrar acuerdos a un precio menor.

5. Reconoce a tus clientes públicamente

Puedes utilizar los medios sociales para agradecer su confianza a tus más fieles seguidores.

Solución Zoho

Con Zoho Social habla de tus clientes en un post con una pequeña reseña contando por qué son importantes. Es promoción gratuita para ellos y puede ser positivo en la construcción de esa relación.

Sigue adelante e interactuar con tus clientes. Si publican algo interesante, compártelo o responde. Es un punto más contacto que puedes tener con tu cliente.

Imágenes originales gracias a Pixabay.

¡¡Hasta el año que viene!!

Texto original:  Laura Burrus |  Traducción y adaptación: SagitaZ.com