Quiero un proyecto ZOHO con SAGITAZ: ¿y ahora qué?
Poner en marcha una solución de gestión en una empresa afecta generalmente a todas las áreas de ésta. Por mucho que queramos sólo trabajar las ventas, las finanzas, etc., al final, no podemos estirar un mantel por una esquina… sin que el otro lado del mantel también se mueva.
¿Cómo te implanta un proyecto SAGITAZ?
Una vez definidas las áreas a trabajar y el alcance, cada área se trabaja con un técnico que apoya a la redacción de un documento que llamamos “Documento de especificaciones y requerimientos” (DER). En este tomamos nota de todo aquello que el cliente nos pida, aquellos requerimientos que podamos prever, etc. Una vez acabado este documento con la ayuda del cliente, debe ser analizado por el departamento técnico del área que se esté trabajando.
Este proceso se repite para ventas, para finanzas, para atención al cliente, etc. Tantas áreas haya tantos documentos hay que trabajar.
Una vez revisado el DER, se convierte en un DERCAS, donde se indica la viabilidad o no de lo que se documentó en el DER, así como el “Criterio de Aceptación del Software” CAS.
¿Qué es el CAS y por qué hace falta?
Con la definición de un criterio de aceptación, en SAGITAZ buscamos que en el momento que comencemos a fabricar la solución, sepamos tanto cliente como proveedor, qué pruebas hay que hacer para saber si algo está funcionando acorde al pedido o no.
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Un CAS es el equivalente a decir que comprobaremos que un puente está acabado porque haremos determinadas pruebas de resistencia, determinadas mediciones, etc.
¿Y cuáles son los siguientes pasos una vez acordado el modo de funcionamiento?
Pues ahora toca hacer la magia y preparar la solución, entregarla en BETA, que el cliente compruebe por sí mismo que todo lo redactado en el DERCAS se ve reflejado en la solución, migrar datos y hacer una formación de uso y/o administrador si es necesaria.
¿Y luego? ¿Me quedo solo?
Desde inicios de 2017 tomé la decisión de no vender ningún proyecto que no incluya horas de acompañamiento (GoLive) porque habitualmente los clientes cuando compran quieren lo mínimo y cuando ya han comprado y cerrado un precio lo quieren todo. En estas horas de acompañamiento, se hacen ajustes, mejoras, se corrigen temas, se hacen nuevas formaciones, etc.
¿Y después? ¿Sólo?
A ver, esto es una boda. A pesar del estrés de la preparación de la boda, lo normal es que al final sea un recuerdo bonito de haber vivido un tiempo duro. Pero como todas las bodas, lo importante es no abandonarse. Deberías tener un especialista en seguir los temas de ZOHO y asignarle tiempo al mes para que esté al tanto de las novedades, mejoras, etc., de la solución, y una opción que te puedes plantear es contratar la tarifa plana de soporte, formaciones, etc., que tienes en el Contrato de Mantenimiento.
¿Finaliza siempre todo bien?
Honestamente tengo que decirte que no. No quiero ser políticamente correcto, ni vendedor de utopías.
A veces el cliente no está preparado, sus miedos superan sus ganas de cambio, mide en base a sus expectativas, no tiene recursos suficientes y asfixia los nuestros, o sencillamente no hay feeling entre las empresas. En esos casos, nosotros tratamos de reducir los daños sufridos por ambas partes.
Nuestro cliente tiene más sitios donde comprar servicios, y nosotros más clientes donde volcar nuestra ilusión.
Si quieres una solución de gestión para tu empresa habla con nosotros, pulsa el botón y te ayudaremos.
Te esperamos.
