Supera a tu competencia con Zoho Analytics.

178
Zoho Reports
ZOHOLICS 2019

No pierdas más clientes, pásate a Zoho Analytics.

En anteriores post hablamos sobre Help Desk y el monitoreo de las métricas clave para mejorar la atención al cliente. En esta publicación, vamos a analizar cómo los análisis de datos pueden ayudar a alinear los equipos de venta y soporte de cliente para lograr una colaboración efectiva y lograr el éxito.

A medida que tu equipo de ventas convierte un cliente potencial en un cliente, el equipo de soporte se asegura de que el cliente esté contento y se quede. Por otro lado, el equipo de soporte también extiende sus servicios a clientes potenciales durante el periodo de preventa, ayudando a evaluar el producto, comprender su valor y eventualmente realizar una compra.

Puede parecer que el equipo de ventas y soporte van por caminos diferentes, pero en realidad, las ventas y el soporte son dos caras de la misma moneda.

Según un estudio de Harvard Business Review, es 5-25 veces más costoso captar un nuevo cliente que fidelizar uno existente.

Todo esto hace que sea esencial que los equipos de ventas y soporte trabajen en armonía y logren el equilibrio correcto. ¿Pero cómo?

Aquí es donde el análisis entra en acción. Zoho analytics ofrece potentes opciones de combinación de datos que permiten integrar sin esfuerzo Zoho CRM y Zoho Desk. Con esta integración, puedes descubrir ideas valiosas y tomar decisiones comerciales críticas con confianza, lo que permite que tanto los equipos de ventas como los de soporte trabajen juntos como nunca antes.

En esta publicación, hablaremos cómo se puede lograr esto con la ayuda de la función de combinación de datos de Zoho Analytics.

Oportunidades VS estados de tickets por cuentas

Tu CRM y panel de soporte contienen grandes cantidades de datos. Para mantenerte actualizado, debes cambiar constantemente entre varias pestañas.

El CRM te ofrece la información de la cuenta y las oportunidades ganadas/perdidas, mientras que tu panel de soporte muestra la información como entradas, tickets resueltos, etc. Para tener un visón más amplia vas a tener que mapear esta información.

El siguiente informe muestra todas estas métricas correctamente mapeadas bajo un mismo techo. Un rápido vistazo te dará fácilmente una idea de las ventas y actividades de soporte.

Fuente: www.zoho.com

Conoce con más detalle lo que las herramientas de Zoho pueden hacer por ti, haz cliq e infórmate.

Tiempo promedio de respuesta VS Conversación de ventas.

¿Te ha pasado querer comprar un producto y tener que esperar entre 24 y 48 horas para recibir una respuesta del equipo de atención al cliente?

 El 45% de los consumidores de EE.UU. Abandonarán una transacción en línea si  sus preguntas o inquietudes no se abordan rápidamente.

Forrester.

Como se muestra a continuación, la velocidad del soporte ofrecido tiene un impacto directo en las ventas, con tiempos de resolución más largos, por consiguiente se obtienen menores tasas de beneficio en la mayoría de los casos. El 35-50% de las ventas se destinará al proveedor que se acerque primero, es vital que el equipo actue rápidamente. 

Fuente: www.zoho.com

Tiempo de resolución de tickets de preventa y postventa.

Es importante hacerse preguntas como: ¿Cómo de rápido resolvemos un problema? ¿Cuál es el tiempo promedio de resolución? ¿Qué parte de él se gasta en prospectos y clientes? ¿Los tickets de los clientes se resuelven con prioridad?

El informe a continuación responderá todas estas preguntas. Conocer estas respuestas ayudará a comprender la distribución de asistencia e identificar dónde gastas la mayor parte del tiempo y recursos.

Fuente: www.zoho.com

Fidelización del cliente VS Beneficios.

Garantizar la fidelización del cliente es la clave para adquirir y retener a los clientes.

El siguiente informe muestra las tasas de fidelización y cómo afectan a esta tasa y cómo afectan a la tasa de beneficio. Las altas tasas de fidelización se traducen en altas tasas de beneficios.

Este informe ayuda a ver la calidad de asistencia a lo largo de los meses y cómo ha influido en la tasa de beneficios.

Fuente: www.zoho.com

Para alcanzar el crecimiento a largo plazo, una empresa debe analizar y cerrar las brechas entre los equipos de venta y soporte. Esto no solo facilitará los trabajos de ambos equipos, sino que también ahorrará mucho tiempo, dinero y esfuerzo. Si bien el equipo de ventas puede aprovechar la experiencia positiva del cliente para atraer nuevos clientes, el departamento de soporte puede usar los datos de ventas para acelerar el proceso de soporte.

Con Zoho Analytics, puedes integrar fácilmente Zoho CRM con Zoho Desk y mantenerte siempre un paso por delante de tu competencia con la ayuda de Analytics. Puedes integrar los datos de Zoho Books y ejecutar análisis interfuncionales sin esfuerzo.

Zoho permite ejecutar análisis similares en los datos de las aplicaciones empresariales como Salesforce y Zendesk para extraer información valiosa.

Supera a tu competencia y logra más clientes. Habla con nosotros, pulsa el botón y te ayudaremos.

SagitaZ

Te esperamos.

Texto original: Supraja Krishna Traducción y adaptación: SagitaZ

DEJAR RESPUESTA