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Fuente: www.zoho.com

¿Alguna vez te has preocupado por los clientes que puedes estar perdiendo en tus horas libres? ¿Cómo sería si pudieras contratar a alguien para que se ocupe de tu sitio web las 24 horas, los 365 días del año? Y ni siquiera tendrías que pagarle!

Aquí hay un pequeño cuento para ti:

Ela está tratando de averiguar si puede obtener suministros de última hora para una fiesta que lanzará mañana. Comienza buscando en un sitio llamado ABC Corp, pero soporte no está disponible debido a la extraña hora del día. Entonces prueba con otro sitio, Zylker.

Aliviada de ver el chat de soporte disponible, Ela comienza un chat. Chloe, un bot, la saluda y le asegura que tiene garantizada una entrega de 24 horas para cualquier ubicación dentro de los Estados Unidos. Así que Ela hace su pedido de los artículos y toma nota de Zylker, su futura tienda de pedidos para fiestas.

 ¿Cuál de estos negocios te gustaría ser?

Es exactamente por eso que Zoho SalesIQ se está integrando con Sundown.ai.

 

Chloe, el bot de Sundown, funciona para ti cuando estás dormido, cuando estás ocupado manejando múltiples clientes, cuando los nuevos clientes hacen preguntas comunes y cuando hay tareas repetitivas que hacer. Ella es una experta en comprender las interacciones agente-cliente una vez que ha sido alimentada con chats anteriores. Construida a base de aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural (NLP) y algoritmos de gráficos, Chloe mejora con cada interacción. Además, también es posible entrenarla estructurando manualmente preguntas y respuestas.

¿Qué puede hacer Chloe por ti?

 Gestiona soporte al cliente de nivel 1, consultas de ventas y FAQs.

Chloe puede responder preguntas simples de los clientes con respecto a ventas y soporte. Las tareas repetitivas, como responder preguntas comunes de nuevos clientes, soporte de bajo valor y consultas de ventas, pueden automatizarse por completo, garantizando la resolución oportuna de las solicitudes de soporte. Esto también significa que los agentes tienen más tiempo para lidiar con casos importantes. Si los agentes están en línea, los clientes siempre pueden elegir conectarse con ellos en cualquier momento de su conversación con Chloe. Si los agentes están fuera de línea, los clientes pueden dejar un mensaje después de hablar con Chloe. 

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Proporciona información sobre la opinión del cliente.

Lo más interesante de Chloe es que participa en conversaciones al identificar el contexto, la opinión y la intención del cliente. Esto le ayuda a saber cuál de sus respuestas provoca una reacción más positiva de los clientes, mejorando constantemente la calidad de su servicio.

Mejora el rendimiento del agente y la satisfacción del cliente.

Chloe también ayuda a los agentes cuando están chateando con un cliente al proporcionar opciones relevantes para responder a una pregunta (algo así como su Asistente de Google). El agente puede elegir una respuesta adecuada en un instante. Las elecciones realizadas por los agentes facilitan aún más el autoaprendizaje de Chloe, mejorando sus futuras interacciones con los clientes y sus sugerencias de respuesta a los agentes.

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 ¿Tienes cientos de visitantes haciendo preguntas? Relájate, Chloe puede manejar cualquier número simultáneamente. En lugar de tener miedo de las repentinas oleadas de tráfico, ahora puedes celebrarlas. Conoce a Chloe ahora.

Para conmemorar esta nueva integración, Sundown AI ofrece una promoción emocionante para los nuevos usuarios de Chloe y Zoho SalesIQ, permitiendo el uso ilimitado de Chloe en SalesIQ durante 1 mes.

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Texto original: Priya  Traducción y adaptación: SagitaZ

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