Integra Zoho Desk con Zapier.

Como organización, tendemos a utilizar múltiples aplicaciones para múltiples tareas. Pongamos como ejemplo que una empresa utiliza Gmail para la comunicación por correo electrónico, Slack para la comunicación interna, Zoho Desk para la atención al cliente y Mailchimp para el marketing por correo electrónico.

Cuando se utiliza varias aplicaciones para cada uno de los diferentes departamentos de la organización se tiende a duplicar la información o incluso perderla. Pero ¿Habías pensado que sucedería si los correos que llegan al gmail automáticamente se convierten en tickets para Zoho Desk? o ¿Qué sucede si un nuevo cliente se agrega a una lista de correo en Mailchimp automáticamente?

En el día a día del trabajo sería más fácil si las aplicaciones se comunicaran e intercambiaran información entre sí. Pero la configuración manual de flujos de trabajo entre las aplicaciones es complicada y requiere una gran cantidad de habilidades técnicas. Ahora bien desde SAGITAZ Corp presentamos la integración de Zapier para Zoho Desk.

¿Cómo funciona?

Zapier trabaja en una estructura de «acción-reacción». Por ejemplo, cuando se crea un nuevo ticket en Zoho Desk, se recibe una notificación inmediata en el canal Slack. Aquí, la creación del ticket actúa como un desencadenante, y la notificación que se recibe en Slack es la acción asociada.

También hemos enumerado algunos Zaps para tener una perspectiva global de la integración con Zoho Desk.

Zoho Desk y Gmail.

Es una buena práctica seguir el envío de notificaciones de tickets a través de múltiples canales si quieres asegurarte de que ninguna solicitud de un cliente quede desatendida. Con esta integración de Zoho Desk y Gmail, puedes agregar otro canal para enviar a los agentes notificaciones sobre tickets.

Zoho Desk y Trello.

La comunicación entre el sistema de gestión de proyectos y soporte es vital cuando se trata de convertir directamente las solicitudes de los clientes en proyectos y hacer un seguimiento de su progreso. Con esta integración, puedes hacer precisamente eso, convertir un ticket de Zoho Desk en una tarjeta de proyecto en Trello y realizar fácilmente un seguimiento.

Zoho Desk and Intercom.

Si bien es fácil convertir las conversaciones de chat de Zoho Desk en tickets, ahora es igual de fácil convertir las conversaciones de chat de Intercom en tickets. Sin cambiar de aplicación, y sin que pierdas la información o la dupliques.

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