Hoy en SagitaZ, Zoho Alliance Partner, estamos contentos de anunciar las Valoraciones de Felicidad 2.0 en la herramienta para crear tu propio canal de soporte, Zoho Support. Hemos mejorado nuestra calificación de la satisfacción del cliente añadiendo nuevas características e informes para ayudarte a proporcionar una mejor atención al cliente.
Ratios en los e-mails
Hasta ahora, tus clientes debían hacer click en el enlace que aparecía en el correo electrónico enviado desde Zoho Support para poder hacer una calificación del soporte que había recibido.Ya puede mostrar en el mismo correo las opciones: Bueno, Malo y Ok. Estas aparecen con forma de caritas según la valoración que quieran hacer. Mucho más rápido y ameno.
Además, para darle un toque más personal y cercano al correo, se puede añadir la foto del agente que ha atenido la solicitud.
Nota: No se puede quitar la fotografía desde el formulario de valoración . Cuando la foto de un agente no está disponible, el sistema mostrará un marco vacío.
Vistas personalizadas de los ratios
Puede agregar de forma automática y en una sola vista las valoraciones de los clientes. Cree sus propias vistas personalizadas. Simplemente seleccionando los criterios llamados «ratios de felicidad» para crear una visión personalizada de estas valoraciones.
Contacto y cuenta de valoraciones
Conocer a los clientes es la clave para darles un buen servicio. Para entenderlos, es necesario estar atento a sus necesidades y superar sus expectativas.
Ahora Zoho Support te permite ver los ratios de un departamento en particular así como los porcentajes globales de calificación de sus cuentas y contactos. Estas estadísticas se encuentran en la vista detallada de las peticiones, listas y detalles de las cuenta y contactos.
Informes de calificación
Existirá un informe por defecto que se llamará comparativa de la felicidad del cliente. Este le será muy útil si desea ver la tendencia en la calificación en diferentes intervalos de tiempo. El informe muestra el porcentaje de: Bueno, Malo y Ok. Puede ser de un periodo de un día o otro periodo de tiempo determinado.
Además de los informes predeterminados, puedes crear un informe personalizado de las calificaciones. Deberás utilizar las condiciones de calificación, para mostrar las estadísticas de felicidad agrupados por clientes, cuentas, solicitudes o agentes.
Valoraciones en automatización
Da vida a los ratios, bueno o malo con los flujos de trabajo, reglas basadas en el tiempo, reglas de asignación de la solicitud y SLAs. Verás que la calificación de la felicidad está disponible como un criterio de los mencionados anteriormente.
Ahora, tu mismo puedes hacer el seguimiento a los clientes con malas calificaciones (flujos de trabajo), poner una fecha límite para la calificación de solicitudes (SLA), enviar un e-mail de calificación 24 horas después de cerrar una solicitud (reglas basadas en el tiempo) o asignar a un agente aquellos clientes descontentos (reglas de asignación).
Toda una serie de novedades para mejorar la visión del recorrido de la atención al cliente.
¿Por qué no ponerlo en marcha en tu canal de soporte ahora mismo? Con la versión gratuita de Zoho Support, podrás empezar sin preocupaciones, y si en un futuro te convence… dínoslo y te aumentaremos el plan!
Además, si nos eliges como Partner, contarás con un montón de ventajas como webinars, soporte por escrito de tu app zoho, guías de uso, tutoriales… todo totalmente gratuito sólo por decirnos qué app vas a comprar aquí. Si necesitas ayuda o prefieres hablar con un consultor… contáctanos!
