Tus clientes tienen mucho que decir sobre tu producto o servicio. Una opción para recibir su feedback es solicitando sus comentarios y ahora lo puedes hacer gracias a la característica más reciente del Portal de Clientes de Zoho Books.
Ahora es muy fácil averiguar dónde exactamente quieren tus clientes que mejores, ya que el portal te permite capturar los comentarios de los clientes dentro de tu cuenta Zoho. Y además tú decides cuándo y a quién enviar una solicitud de comentarios.
Aquí tienes todo lo que conlleva para tu empresa esta nueva opción:
1. Mejoras en tu negocio
Los clientes son tus mejores críticos. Ellos te ayudarán a descubrir problemas técnicos, sugerirán nuevas características necesarias, o incluso señalarán si podrías mejorar el precio.
Escucharles te permitirá trazar una estrategia para lograr mejoras importantes. Pero debes tener considerar sus comentarios como opiniones, no como criterios.
2. Medir la satisfacción del cliente
A nadie le gusta que nos digan que nuestro producto o servicio es deficiente en ciertas áreas. Sin embargo, no se puede ignorar a los clientes. Sus comentarios permiten determinar si tu empresa cumple o supera sus expectativas.
3. Mejorar tu presencia social
Compartir las críticas y opiniones positivas es una gran manera de aumentar tu presencia social. Por esto, los comentarios capturados a través del Portal del Cliente puedes compartirlos en tu web o en tus redes sociales como Twitter.
4. Resuelve las cuestiones más rápido
Si los problemas siguen sin resolverse, los clientes pueden descargar su ira en público. Solicitar sus comentarios le da la oportunidad de dirigirse a un cliente insatisfecho y quizás desinflar su ira.
5. Atraer nuevos clientes
Según Nielsen, el 92% de los clientes creen en las opiniones de terceros más que en ninguna otra forma de publicidad.
Y como bien afirma Brian Sutter: «Una crítica negativa puede paralizar una empresa»
Por otro lado, una crítica positiva supone un impulso para tu negocio, ya que puedes conseguir más tráfico y nuevos clientes.
6. Aumenta la motivación de tu equipo
Es muy positivo cuando un cliente se muestra satisfecho y agradecido. Una opinión positiva da la confianza y seguridad a tu equipo de que tu negocio va por el camino correcto y que satisface las necesidades de sus clientes.
Si aún no utilizas Zoho Books, date de alta gratis ahora y empieza a disfrutar de esta nueva característica recibiendo el feedback de tus clientes.
Si tienes alguna duda sobre cualquier aplicación de Zoho, contacta con nosotros o escríbenos a: soporte(arroba)sagitaz.com
Texto original: | Traducción y adaptación: SagitaZ.com
