Combina una estrategia comercial multicanal con el apoyo de las llamadas con Zoho CRM.

Los procesos de venta se están pasando al mundo digitales y con las nuevas tecnologías surgen nuevas oportunidades. Al mismo tiempo, es más difícil convertir nuevos clientes o llamar la atención: para tener éxito, una estrategia combinada multicanal es la forma más efectiva de avanzar.

CAC (coste de adquisición del cliente), LTV (Valor de vida útil) y ARPU (Ingreso promedio por usuario) son KPI muy comunes utilizados en la gestión de ventas y adquisición de clientes. Los canales digitales a menudo soportan un coste relativamente bajo para obtener al próximo cliente, y en general son una forma eficiente de realizar ventas. Si funciona, la tasa de conversión suele ser baja, con correos electrónicos que solo dan como resultado un 0.2-0.5% de clics a ofertas. Los canales digitales también admiten estadísticas reducibles y aportes para el seguimiento de KPI y son muy útiles para los profesionales.

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Sin embargo, los canales digitales no funcionan para todos, y un dialogo multicanal combinado funciona mucho mejor para llegar a un nicho de mercado.

Para tener éxito en la relación con el cliente, debes ser capaz de administrar múltiples disciplinas al mismo tiempo. El lado tecnológico con herramientas eficientes que respaldan procesos de calidad, seguimiento, flujo de trabajo y facilidad de uso, están por un lado. Por otro lado, reclutar, administrar, motivar a las personas para mejorar y entregar resultados a lo largo del tiempo.

Es difícil predecir el futuro, y la mayoría de las empresas deben realizar y entregar resultados todos los días. Un enfoque sistemático para las llamadas sigue siendo una forma atractiva y eficiente de crear negocios.

Toda esta información se puede resumir en:  

• Crear un guión, desarróllarlo sistemáticamente y ajústarlo a tu público objetivo.
• Se preciso y breve, hazlo simple.
• Obtén un sistema para apoyar un diálogo eficiente y enfocado.

La tecnología eficiente y las rutinas son esenciales. El acceso a la información sobre quién y cuando llamar, el mensaje que se esta entregando es imprescindible.

Un sistema con acceso a información como registro y enrutamiento automáticos, calendarios, acceso con un clic a conversaciones previas en múltiples canales y por supuesto, un proceso de seguimiento adaptado al mensaje que respalda el objetivo final de la actividad, ayudará a alcanzar tus objetivos.

Combina la tecnología de Zoho CRM con el poder de tus vendedores para que nadie te pare. Habla con nosotros, pulsa el botón y te ayudaremos.

Te esperamos.

Texto original: Vijay Surya  Traducción y adaptación: SagitaZ