La construcción de una pequeña o mediana empresa hoy en día ha cambiado drásticamente gracias al «efecto Amazon», contó Brent Leary, Socio de la empresa CRM Essentials, en una entrevista durante la conferencia CRM Evolution 2012 en New York City. Antes que Amazon comenzara a ofrecer servicios web, las empresas tenían que ocuparse de tantas muchos detalles que no pertenecían a su negocio principal, tales como software, hardware, logística, y reclutar a la gente que podía manejar todas estas tecnologías. Cuando Amazon comenzó a ofrecer servicios web para el suministro de pedidos, de modo que las pequeñas empresas pudieran aprovecharlo, liberó a los empresarios de pensar en toda esta tecnología, dijo Leary. Mientras que Amazon fue uno de los pioneros, ahora hay un montón de otras compañías que ofrecen estos «en la nube» y el software como servicio (SaaS). Como resultado, las pequeñas empresas están construyendo negocios y servicios mucho más rápido que nunca antes, Leary siguió. He oído hablar de este tema a la gente de TI (Tecnologías de Información). Se refieren a ella como la «TI de consumo». Hubo un tiempo en que las TI solías usarse para limitar los accesos a los usuarios y tener todas las cartas bajo el control dentro de la empresa.Hoy en día los empleados tienen parte de sus herramientas de trabajo fuera de su sistema informático. Para las empresas pequeñas y medianas que están luchando con lo que la infraestructura que tienen, en todo caso, utilizar TI externas en realidad puede ser un alivio. Con el acceso a estos «pay as you go» servicios (paga por lo que consumes), las empresas se pueden poner en marcha más rápido, funcionar más rápido y ser más ágil. Para satisfacer la demanda del cliente y fácilmente los cambios de comportamiento, es fundamental contar con modelos de negocio flexibles. El «efecto Amazon» está cambiando cómo las empresas están operando y su trato con los clientes, dijo Leary.
Escrito por David Spark
