Cuida a tus clientes con Zoho CRM Plus

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Cuida y mejora la experiencia  de los clientes con Zoho CRM Plus.

Nueva versión de Zoho CRM Plus, la plataforma de experiencia del cliente más poderosa y unificada del mercado, diseñada para transformar y potenciar la forma en que atiende a sus clientes en cada paso. del proceso.

Esta plataforma unificada de CX conecta las operaciones de ventas, marketing y atención al cliente aún más profundamente, permitiendo que la información fluya de un departamento a otro a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Para lograr esto, se a creado una plataforma única para todos los equipos orientados al cliente: la interfaz, el panel de administración, el proceso de configuración, la barra de búsqueda y el aprovisionamiento de usuarios se han unificado en todos los departamentos para proporcionar a los vendedores, representantes de ventas y soporte personal una visión global de cada cliente.

Cliente omnicanal

Zoho CRM Plus no solo permite que los clientes se comuniquen a través del canal seleccionado, sino que también ayuda a los equipos de negocios a cambiar de canal. Los representantes de ventas pueden convertir los chats en vivo del sitio web en conversaciones telefónicas, los agentes de soporte técnico pueden hacer o contestar llamadas desde su interfaz de tickets, y los especialistas en marketing pueden convertir las interacciones de las redes sociales en tickets para resolver los problemas más rápidamente.

Asistencia al cliente con ASAP.

El complemento ASAP para escritorio acerca el centro soporte al cliente de la empresa a los clientes. Con el complemento, los clientes podrán encontrar rápidamente respuestas provenientes de la base de conocimientos de su empresa, recaudar tickets directamente e incluso chatear con los agentes de soporte desde el sitio web o la aplicación móvil de la empresa.

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Colaboración entre equipos utilizando Blueprint.

Blueprint permite crear y automatizar procesos que se ejecutan en sus equipos de ventas, marketing y soporte. Tomar los pedidos de venta diarios, por ejemplo: poder configurar un plan para los pedidos de venta que involucre tanto a los equipos de ventas como a los de soporte para que la aprobación de un pedido de venta en CRM cree automáticamente un ticket, y a la inversa, el pedido de venta se marcará como “Entregado” en CRM cuando la entrega se complete en Desk. Esto mantiene a todos los equipos en la misma página, lo que permite comunicar información clara y oportuna a sus clientes 

Zia y el poder de la IA.

Además de crear una experiencia para usuarios y clientes por igual, también se ha ampliado las capacidades de Zia, nuestro asistente inteligente. El año pasado, el lanzamiento de Zia trajo información basada en datos y una automatización potente y que ahorra tiempo para las ventas y el marketing. Ahora, Zia está entrando en el espacio de soporte, habilitando a los agentes con herramientas avanzadas de inteligencia artificial que aumentarán la eficiencia en general.

Análisis de los sentimientos. 

Los clientes insatisfechos son malos para los negocios, por lo que los agentes de soporte deben tener especial cuidado y actuar rápidamente. Sin embargo, hasta que se lea cada comunicación del cliente, ¿cómo puede sel equipo de soporte saber qué tickets gestionar primero? Ahí es donde entra Zia. Para garantizar que los problemas se prioricen adecuadamente, Zia ahora puede analizar el tono y el sentimiento detrás de los correos electrónicos de los clientes o las solicitudes de soporte.

Auto-etiquetado del ticket del cliente.

Zia analiza los tickets y etiqueta automáticamente las respuestas de los clientes con palabras clave específicas. Estas palabras clave se agrupan de manera inteligente para que pueda identificar qué etiquetas son tendencias, lo que ofrece al equipo un indicador avanzado de problemas antes de que se conviertan en crisis importantes.

Predicción de anomalías para ventas y soporte.

Zia también analiza las actividades de ventas pasadas y las tasas de respuesta de tickets para predecir el rendimiento a lo largo del tiempo. Zia puede darle una idea de si lo está haciendo bien, tiene un desempeño inferior o incluso ha superado las expectativas. Luego, al comparar sus predicciones con el desempeño real, Zia puede identificar anomalías y notificar a las personas adecuadas.

Respuestas automatizadas de los clientes con el asistente de respuesta.

Zia puede leer las preguntas de los clientes y sugerir respuestas que los agentes de soporte pueden incluir en las respuestas. Zia también puede extraer artículos relevantes de su centro de ayuda empresarial que luego puede enviar a los clientes.

Cuadro de mandos de Zia.

El panel principal de Zia en Desk recopila las etiquetas de los tickets de tendencias, las anomalías de soporte, los análisis de tendencias y mucho más. Con esta información, los gerentes y los tomadores de decisiones obtienen una imagen completa de lo que está ocurriendo a través de los puntos de contacto de soporte.

Voz de zia.

Las empresas ahora pueden usar Zia Voice para acceder a la información del cliente a través de mensajes sencillos de chat y voz. Pregúnta a Zia sobre las tendencias de ventas mensuales en regiones específicas y ella generará informes brillantes. También puede ejecutar análisis de correlación en múltiples variables, en diferentes departamentos. Por ejemplo, puede correlacionar los parámetros en marketing con el efecto sobre los ingresos por ventas y el volumen de tickets de soporte.

Zia Voice ahora también está disponible como un SDK, lo que permite a las empresas utilizar Zia con sus propios clientes. Esto significa que los clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas directamente por Zia. Por ejemplo, si un cliente desea conocer opciones de entrega más rápidas, todo lo que tienen que hacer es preguntar a Zia 

Analíticas del negocio.

Zia no sería una asistente tan inteligente si no tuviera acceso a los análisis profundos incorporados en todas las aplicaciones de Zoho.

Ventas. 

Obtener información sobre los ingresos de ventas utilizando paneles de control pre-construidos y componentes inteligentes. Consultar los KPI para obtener importantes métricas de ventas, obtener una visibilidad completa de su canal de ventas utilizando embudos y compartir el rendimiento entre las métricas de ventas clave utilizando Comparator. 

Marketing.


Zoho CRM Plus también proporciona información sobre las actividades de medios sociales con métricas como el crecimiento de la audiencia, el compromiso y el desempeño posterior, el alcance y las impresiones.

Apoyo

Ver la calificación general de satisfacción de los clientes, ver los hilos de asistencia más largos, así como los tickets sin asignar.

Ventas, Marketing y Soporte.

El nuevo componente más poderoso de la oferta de análisis de negocios de Zoho es el conjunto de paneles que se ejecutan en múltiples aplicaciones, como CRM, Desk y Social. Estos paneles controlan las métricas de negocios críticas en múltiples fuentes de datos, combinan los datos y lo muestran en cualquiera de las más de 300 plantillas pre-compuestas que se pueden personalizar para que se ajusten a las métricas de rendimiento clave.

Termina el año de la mejor manera utilizando las herramientas para hacer crecer el negocio, y sobre todo cuidar a tus clientes. Habla con nosotros, pulsa el botón y te ayudaremos. 

SagitaZ

Te esperamos.

Texto original: Jyothi Sures Traducción y adaptación: SagitaZ

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