Muchas veces se reciben críticas negativas por parte de los clientes y en vez de aprovechar la oportunidad para aprender y mejorar, se gestionan realmente mal.
Por eso, en este post vamos a ver cómo podemos gestionar las críticas negativas de la mejor manera con herramientas Zoho.
Recientemente, un restaurante se enfrentó a una gran cantidad críticas negativas en las redes sociales, debido a que el propietario respondió a la primera crítica de forma poco correcta, y fue alimentando el resto de comentarios desfavorables.
Todo empezó cuando una clienta de edad avanzada se quejó de la falta de café descafeinado y de que su plato estaba grasiento. El propietario recurrió a insultar a la mujer y acusarla de utilizar su avanzada edad para recibir un trato especial.
Esto es el ejemplo perfecto de cómo NO responder a una mala crítica. Las críticas online pueden afectar significativamente al comportamiento de tus clientes potenciales, y por lo tanto, al rendimiento de tu marca.
Mientras que tu objetivo es conseguir buenas críticas, lo más probable es que te encuentres con una mala crítica o dos.
Tratar esto de una manera amable y positiva, hará que la reputación de tu empresa tenga una oportunidad de mejorar no sólo para los clientes insatisfechos, sino también para los que son fieles a tu marca.
Aquí te dejamos el primer consejo para responder a una crítica negativa:
1. Responder públicamente, en la misma plataforma de revisión
Es normal que lo primero que nos viene a la mente cuando recibimos una mala crítica es tratar eliminarla, pero estratégicamente, puede no ser lo mejor para tu negocio.
Lo correcto es responder a la opinión en la misma plataforma de una manera educada. Por ello, si el comentario te lo han dejado en alguno de tus medios sociales, en cuanto recibas la notificación en Zoho Social, contesta lo más rápido posible y de forma educada, en la misma plataforma en la que han dejado la opinión. Recuerda que con Zoho Social puedes enlazar tus cuentas de LinkedIn, Google+, Twitter, Facebook e Instagram.
Con Zoho Social, gestionar las críticas y opiniones que tus usuarios y clientes dejan en tus redes sociales es fácil y rápido, porque puedes responder de forma casi inmediata sin necesidad si quiera de perder tiempo en iniciar sesión.
Realizar esto, demuestra que nos preocupamos por las opiniones de los clientes y nos tomamos sus críticas en serio.
Con la actitud correcta, es posible que consigas una segunda oportunidad para tu negocio.
Texto original: Venkat | Traducción y adaptación: SagitaZ.com
