Conseguir que sus clientes confien en sus productos y en su marca es uno de los componentes más esenciales para el éxito. Esencial, y sin embargo, a menudo, el más difícil. Los propietarios de pequeñas empresas, pueden tratar de ganarse confianza de los clientes y los clientes pueden aceptarla o romperla. Basta con pensar en los centros de actividad que frecuenta usted mismo. ¿Por qué es leal a una marca y la sigue consumiendo? ¿Por qué recomienda una compañía a un amigo? Debido a su confianza, no sólo basta obtener el producto o servicio que busca, también confían en que serán tratados con respeto. Confía en que su presencia y el dinero se valora. Por otro lado, es muy fácil perder la confianza de sus clientes por cometer errores. Esto puede deberse a no cumplir con la promesa que hizo al no ser honesto con sus clientes o prestar un mal servicio al cliente. Así que echemos un vistazo a algunas maneras con las que usted puede comenzar inmediatamente a ganar la lealtad de los clientes. [headlines headline=»h5″ ]Aprender de los Big Boys [/headlines] Bueno, no todos los negocios del mundo son tan grandes como Coca Cola, Amazon o Apple, pero eso no significa que no se pueda estudiar cómo se ganan la lealtad del cliente. En muchos casos, estas empresas han aumentado y se han quedado en la parte superior no por las ventas o la participación en el mercado, sino porque se han convertido en una prioridad para establecer relaciones de confianza con sus clientes. [quote]El ex director de marketing mundial de Procter & Gamble Jim Stengel dijo a la revista Emprendedor, «estamos viendo más de un énfasis en las marcas de construcción sobre relaciones emocionales con los consumidores porque es poderoso y funciona.»[/quote] ¿Necesita ejemplos? Amazon, sin duda la marca en la que más confía Estados Unidos, gana la lealtad y la confianza de sus clientes ofreciendo precios bajos, envío libre en muchas órdenes y un sistema de registro de salida conveniente para que los clientes pueden vender y comprar sin problemas. Southwest Airlines rompe todas las reglas convencionales de la industria de la aviación al no cobrar por registrar equipaje, ofrecer asientos libres e incluso divertirse y participar con asistentes de vuelo que se hacen pasar por Elvis que canta las instrucciones de seguridad antes del despegue. El restaurante de comida rápida Chick-fil-A ofrece un servicio al cliente sin precedentes a cada persona que entra por sus puertas. Sí, tienen un producto sabroso e «inventaron el sándwich de pollo», pero también tratan a cada cliente con respeto. A los clientes les gusta sentirse importante y en Chick-fil-A, les hacen sentir como la persona más importante del mundo. ¿Confía en que cada vez que entras por las puertas será recibido con una sonrisa y oyendo las palabras, «un placer,» de todos los empleados?. [headlines headline=»h5″ ]Demuestra usted confía en sus clientes[/headlines] La confianza es una calle de dos vías para poder esperar que los clientes confíen en su marca o producto, necesitan sentir que usted confía en ellos. Hay una serie de empresas que tienen éxito porque establecieron confianza con los clientes en primer lugar. Los grandes almacenes de alta gama Nordstrom tiene una reputación de ofrecer un servicio de confianza al cliente que devuelven artículos. De hecho, se rumorea que la tienda ha devuelto un juego de neumáticos de nieve a pesar de no vender los neumáticos en ese lugar. Y si bien esta historia es un poco un mito, Nordstrom se ha ganado la confianza de sus clientes con la promesa de aceptar los reclamos de los clientes aunque los artículos sean defectuosos, sin hacer preguntas. Y cumplir con esa promesa. [headlines headline=»h5″ ]Darse cuenta de confianza toma tiempo[/headlines] Construir relaciones leales y de confianza con sus clientes no sucede de un día para otro. Ganarse la confianza no se trata de hacer algo bien una vez. Se trata de demostrarlo una y otra vez con cada cliente que entra por sus puertas. Esto incluye asegurarse de que está haciendo bien su trabajo día a día. Desde la creación de grandes productos 0 servicios excepcionales a ser innovadores en su campo y cumplir con lo prometido, la construcción de confianza pasa a través de múltiples plataformas durante meses y años consecutivos. [headlines headline=»h5″ ]No pierdas la paciencia[/headlines] Los clientes se dan cuenta cuando las empresas cumplen sus promesas, pero lo más importante, se dan más cuenta cuando las empresas no las pueden cumplir.
Escrito por Austin Ries
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Adaptado por SagitaZ
