Cómo SAGITAZ CORP está creciendo 60% año tras año,
brindando soluciones en 25 países
Traducción Entrevista
publicada originalmente en
zoho.com y medium.com
Desde bebés en hogares hasta tecnócratas en corporaciones, SAGITAZ CORP ha esculpido a Zoho para una audiencia diversa. En este episodio de Historias que inspiran, traemos a bordo a José Pérez, CEO de SagitaZ y un MVP de Zoho. Nos cuenta cómo superó las barreras lingüísticas para construir una base de clientes que aumentó sus indicadores de ventas en un 60%. Siga leyendo para comprender cómo se las ha arreglado para hacer malabarismos con sus roles de liderazgo entre su empresa de consultoría y su escuela de negocios.
- Hola José, bienvenido a Historias que Inspiran! Para empezar, me gustaría que me hablases sobre tu recorrido profesional antes de empezar en SagitaZ
Cuando era joven quería ser maestro. Mi madre quería que estudiara ingeniería y decidí estudiar ingeniería industrial enfocada a la automatización. Mi primer trabajo fue enseñar a electricistas a automatizar casas y máquinas. Después de eso estuve también trabajando como programador de robots, gerente de fábrica, jefe de ventas y profesor de universidad. Nada en relación con la tecnología, o ámbitos cloud o digitales.
- Entonces, ¿de dónde salió la inspiración para construir SagitaZ?
Trabajando como gerente de ventas, estaba buscando un CRM escalable e investigando encontré ZOHO. Estaba buscando buenos consultores, pero tenían que ser buenos en ZOHO, incluso tenían que ser mejores en el desarrollo de negocios. No encontré a nadie, así que, después de un año configurando mi propio ZOHO CRM, en 2009, decidí fundar mi propia empresa: SAGITAZ. Así es como nace SAGITAZ, el significado es SAGITA (flecha en Latin) y Z (de Zoho). El motivo de la existencia de la empresa es la ayuda como la flecha que muestra el camino correcto.
- Has trabajado en diferentes áreas de una empresa, como ingeniero, como profesor, como jefe de ventas, siendo un CTO y CEO y por último siendo fundador. ¿Cómo te han moldeado todas estas experiencias para SAGITAZ?
En 2009 España comenzaba la peor crisis financiera que hemos vivido. Cuando comencé la empresa tuve una visión que a día de hoy sigue viva: trabajar solo pensando en los clientes. En SAGITAZ somos una empresa con los mismos problemas, temores y dudas que todos nuestros clientes. Trabajar en diferentes sectores desde el «otro lado» , me ayudó a empatizar con el cliente. En la mayoría de los casos, tengo más de un punto de vista en común, es el primer paso para construir una relación entre el cliente y el proveedor de software.
- SAGITAZ es un Socio Premium de ZOHO en México y España. ¿Puedes hablar más sobre los nuevos horizontes para este 2019?
Desde el comienzo de nuestra historia, tuve la idea de convertirme en un socio tecnológico global para nuestros clientes. Si queremos inspirarlos, tenemos que expandir nuestros horizontes. Esta fue la razón para crear la empresa en México en 2016, contratar un nuevo equipo en la India o viajar a Asia y África en busca de nuevos vínculos comerciales. 2018 fue el año para trabajar arduamente en mejorar nuestras operaciones y completar el equipo. 2019 tiene que ser el año para trabajar en nuevas unidades de negocio.
- Fundaste SAGITAZ en 2009, ¿Cómo comenzó la relación con ZOHO?
En ese tiempo era muy simple. Me puse en contacto con ZOHO para vender ZOHO Creator y fue un producto para los geeks, así que hacer grandes soluciones, tenerbuenos casos de estudio y coger experiencia fue más importante que hacer grandes ventas.
- El liderazgo no podía ser un papel fácil de desempeñar, especialmente durante el comienzo, cuando las cosas no estaban en armonía. ¿Cómo hiciste para promocionar la marca y atraer a los primeros 5 clientes?
Así comenzamos nuestro trabajo centrado en los desarrollos de Zoho Creator, comenzamos a hacer algunos vídeos al respecto, hicimos nuestro propio Manual de Zoho Creator en español, etc. Lo fácil de ser una compañía de desarrollo es que no necesitas vender todos los días, porque si puedes crecer, tu cliente pudrá invertir más y más dinero en su empresa. México, Argentina, Estados Unidos, España, Colombia fueron los primeros países en los que comenzamos a trabajar.
- Si tuvieras que empezar hoy, ¿Hay algo que harías de manera diferente? ¿Qué ha cambiado hoy?
Cuando fundé la empresa estaba soltero y trabajaba 12 horas todos los días y no resultaba ningún problema. Si tengo que volver a empezar hoy, con mi esposa y mi bebé, probablemente no deba centrarme en hacer consultorías de empresa que limiten de alguna manera el crecimiento de negocio. Ahora la empresa no tiene límites y a veces me asusta.
- ¿Cuál es su enfoque hacia la consultoría SaaS?
El cliente está confundido. Quiere trabajar en la nube «comprando la nube». El cliente tiene miedo del trabajo de consultoría y busca una solución estándar que tiene que funcionar perfectamente adaptada a sus necesidades. Y esto no suele ser posible.
Mi consejo personal para los propietarios de las empresas es que nunca caminen solos sin una buena empresa consultora. El trabajo en la nube no se trata de herramientas, no son servidores u ordenadores. Trabajar en la nube es amar el cambio y las actualizaciones.
- ¡SAGITAZ es un paquete completo! Te interesan los negocios, consultoría, formaciones y eventos. ¿Cómo se divide tu equipo para manejar esta inmensidad?
¿Estás pidiendo un trabajo? jajaja
Somos 30 personas y tenemos planes de crecer aún más este 2019. La única manera de realizar todo el trabajo de la mejor manera es contratando personas apasionadas que aman a las personas.
- ¿Cómo entrenas y motivas a tu propia gente?
No. Yo creo en liderar con el ejemplo. Por ejemplo, hace 4 años no hablaba inglés y era un límite para hacer crecer la empresa. Así que decidí resolverlo viviendo en mi casa con personas extranjeras, contratando solo trabajadores de habla inglesa y otras estrategias.
Mi visión es que si peleo contra mis límites, mi equipo más cercano debe estar alineado con esta forma de vida.
¿Sabes que cuando trajimos al equipo de la India a nuestra sede central vivían en las casas de nuestros trabajadores locales para desarrollar vínculos personales?
- Habiendo estado en el campo de SaaS durante casi una década, tendrás tus propias teorías sobre las tendencias del mercado. ¿Cuál sería una tendencia interesante que has observado durante estos años?
Las empresas aún no entienden qué significa digitalizar su empresa. Han empezado a usar la nube pero de la misma manera que comenzaron a usar el primer CD con Microsoft Office y Windows98.
Los trabajos digitales aumentarán cada vez más, pero esto no es suficiente. El mayor desafío es transformar la manera en que los trabajadores piensan, dejar que los jóvenes adquieran experiencia empresarial y que los mayores comprendan qué esperar de las herramientas.
- ¿Cómo haces crecer tu negocio, es decir, inviertes) y también generas flujo de efectivo para el negocio?
Si hay dinero, invertimos en gente nueva. Si no hay, esperamos. Todo lo que hemos hecho es maximizar el impacto de cada euro que vendemos. EL secreto es «no dejes de caminar». Si caminas y caminas durante casi 10 años… puedes cruzar el mundo, ¡no lo pienses!
- ¿Cuáles son algunas de las lecciones importantes que aprendiste en este viaje de liderazgo en tu crecimiento personal?
He aprendido que el secreto del éxito en el mundo ZOHO es tener un gran equipo apasionado y grande. La nube de ZOHO es muy grande y cualquier empresa consultora que quiera ofrecer un buen servicio debe tener trabajadores con años de experiencia. Lo más difícil no es encontrar una solución. Lo más difícil es encontrar la mejor solución desde diez puntos de vista diferentes como el coste, mantenimiento, escalabilidad, simplicidad, UI/UX, etc.
- ¿Cuáles son algunas de las formas en que un socio puede ganarse la confianza del cliente y hacer que vuelvan?
Lo más importante es la necesidad del cliente. Si un socio se enfoca al 100% en un cliente, el cliente sentirá que es una buena relación que debe ser larga en el tiempo. Permítanme darles un ejemplo:
Hace 8 años comenzamos a desarrollar un ERP para una fábrica textil en México conZoho Creator. Ésta fue una solución muy exitosa con más de un millón de líneas de código. Ahora hay un vídeo, un caso de estudio y muchas entrevistas sobre esto, pero lo más importante es que el propietario de esa compañía, Richard Davis, sigue siendo un cliente y un amigo personal.
- ¿Podríascontarnos una de tus experiencias más desafiantes en este recorrido? (Podría tratarse de ofrecer una solución a un cliente que había estado usando el producto de un competidor o cómo SAGITAZ ayudó a un cliente a superar sus desafíos comerciales)
Como te dije, antes no podía hablar inglés, porque en mi época, en España, estudiábamos francés en esos años.
Podía sentir que era una gran barrera para hacer crecer la empresa. SAGITAZ está 100% enfocado en el mundo ZOHO, por lo que el CEO de SAGITAZ necesitaba tener relaciones personales con las personas de ZOHO en India y EE.UU.
Probablemente mi mayor desafío fue entender que tenía que resolver esto. Puedes imaginar mi satisfacción personal cuando en 2018 visité las oficinas de Zoho en Chennai y tuve una reunión personal con Mani Vembu durante…cuatro horas, y una cena con Sridhar Vembu en el comedor…hablando sobre la vida.
- ¿Cómo posicionas a zoho frente a una competencia más conocida?
Para nosotros esto es simple: el cliente quiere lo que hacemos con Zoho, por lo que solo nos centramos en resolver las necesidades de los clientes. Nunca comparamos Zoho con otros softwares. Solo hablamos de cómo y cuándo resolver los problemas.
- En 2018 te coronaste como MVP de ZOHO, ¿Cómo ha sido el año en términos de crecimiento?
Convertirme en MVP de ZOho fue una gran novedad para mí y para nuestro equipo, Fue una nueva posición que nos empujó a hacer más y diferentes actividades para promover ZOHO dentro de la gran comunidad. ¿Has visto nuestra última serie de libros for zohobabies? Son unos libros geniales para #ZOHOLOVERS que lanzamos hace algunos meses No tenemos límites en nuestro cerebro.
- Los nuevos títulos traen nuevas responsabilidades. ¿Cuáles son las prioridades de SAGITAZ para 2019?
La gran prioridad para el próximo año es dejar que el equipo crezca. Para conseguirlo, tengo que alejar mi trabajo diario de mi posición actual. En 2018, nuestras ventas aumentaron casi un 60%, por lo que la compañía tiene buena salud y recursos para permitir que el equipo crezca de manera cómoda, mientras amplío los límites en otros países, productos, ideas de negocios, etc.
- Sabemos que CRM es tu enfoque principal. ¿Buscas resolver otros problemas de los clientes, a través de otros productos?
Jajaja El CRM es el edificio. Todo está alrededor del CRM. Tenemos consultores y una gran experiencia en absolutamente todas las aplicaciones de ZOHO. Por ejemplo, solo para finanzas tenemos 3 consultores, así que puedes imaginar que podemos hacer al menos uno o dos proyectos de finanzas cada año. Marketing, Ventas, Helpdesk, etc. Si Zoho lo vende, tenemos que ser expertos en ello. Esta es la visión de la empresa.
- SAGITAZ ya ha tocado partes de América y Europa con oficinas en México, Francia y España. Ahora, ¿Estás buscando agregar nuevos clientes o enfocarte en expandir la presencia dentro de los clientes actuales?¿Cuál es la mezcla?
SAGITAZ es una empresa de servicios. Si nuestros clientes abre una oficina en África deberíamos estar cerca de ellos. Puedes imaginarte que el futuro que nos espera. Ahora estamos al 1% de la carretera.
- ¿Te centras en algún tipo específico de cliente? o ¿Te especializas en tu práctica en verticales u otras áreas?
La estrategia hasta 2018 ha sido obtener conocimiento sin trabajo en una área especifica, aumentar el equipo, y ¡casarme teniendo a mi primer bebé!
Ahora tengo que concentrarme en maximizar los beneficios para que este 2019 sea el año de enfoque en los mejores clientes que podamos obtener. Para ello, hemos incrementado y potenciado nuestro equipo de marketing.
- ¿Qué tamaño de cliente atiende normalmente? ¿Qué habilidades se necesitan para servir a clientes más grandes?
Normalmente servimos a empresas multinacionales con muchos requisitos, también servimos a grandes empresas locales, todos nuestros clientes desean una solución que integre múltiples áreas. En este punto, debemos ser muy eficientes porque las compañías, a pesar de que siguen trabajando, quieren tener la solución lo antes posible, porque representa procesos más eficientes y les ahorra dinero. El punto es tener un objetivo claro e ir a por él.
- SAGITAZ ha estado haciendo mucho más que servicios de consultoría. Zenith School, Spotfone VoIP y otros productos indirectos. ¿Cuál es la idea detrás de estas iniciativas y cómo buscó encontrar los recursos adecuados para el programa?
Como dije antes, construimos en base a las necesidades de los clientes. Zenith School nació para ayudar a nuestros clientes a comprender más profundamente qué obtener y cómo hacerlo con las herramientas ZOHO. La compañía telefónica de VOIP se creó porque buscábamos una solución para los equipos de ventas, pero no existía ninguna con las características que queríamos. Así que pensamos, ¿Por qué no tener nuestra propia empresa de telefonía VoIP?
- ¿Cuál es tu opinión sobre el crecimiento de un negocio de consultoría al asociarte con otros consultores? ¿Alguna vez lo has hecho?
Tenemos el privilegio de trabajar con nuestros compañeros consultores, es muy interesante, siempre encontramos una manera de mejorar la forma en que aprendemos y la forma de implementar las aplicaciones. Tenemos un equipo de consultores, que trabaja todos los días con los líderes de los equipos de las empresas, por lo que siempre están buscando nuevas formas de construir soluciones.
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RÁFAGA DE RESPUESTAS
- Tus palabras para Zoho
- ZOHO no tiene competidores. Si no estás de acuerdo, vamos a tener una charlemos
- Cualidades de un consultor de Zoho
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Publicado original en www.zoho.com.
