El objetivo final de cualquier negocio es adquirir más clientes y servirles de la mejor manera posible. Suena simple y directo, no? Sí, así es. Pero eso es sólo cuando todos los clientes son iguales. Pero la realidad es que los clientes son de lo más variados: Tienen comportamientos diferentes, diferentes gustos, diferentes niveles de comprensión, grados de necesidad distintos, etc. De repente, su objetivo que parecía simple y sencillo se ha convertido en difícil y complicado. No se preocupe, SagitaZ le acerca la última novedad de Zoho Support, y en español. Los profesionales que se dedican a ofrecer soporte o a atender a los clientes, han logrado desarrollar métodos para medir la satisfacción de los clientes. El propio servicio de atención al cliente ha evolucionado mucho en los últimos años. Pero medir el grado de «satisfacción» de los clientes no es suficiente para Zoho, quien se ha marcado-del mismo modo que SagitaZ- como meta la felicidad del cliente. Es por ello que Zoho Support ha incorporado un sistema de valoración basado en la felicidad. Esta nueva función sólo está disponible para los clientes de pago en Zoho Support
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¿Qué es la ‘valoración de la felicidad’? La valoración de la felicidad es la respuesta que darán sus clientes, puntuando si han estado felices durante la experencia con su empresa. Cuando Zoho hizo la prueba y preguntó a un usuario justo despues de ofrecerle soporte, se sorprendieron de que los clientes estaban encantados de dar feedback. Una pregunta. Es lo único que debe pedir a sus clientes. Con una simple pregunta podrá recoger las valoraciónes de felicidad en Zoho Support. Entonces, ¿Qué ocurre con las calificaciones de los clientes? De manera inmediata, puede mostrarlas en su portal de Zoho Support. De este modo si hay algún cliente insatisfecho, podrá ver otros resultados y animarse a abrir otros tickets. Los clientes son propensos a ayudar a mejorar el servicio porque quieren tener la tranquilidad de que en el futuro tendrán buenas experiencias. ¿Eso significa que sólo puedo pedir la valoración una vez? No, por supuesto que no. Podrá pedir la calificación tantas veces como desee en cualquier ticket. Después de una mala calificación, puede tratar de recuperar la confianza de ese cliente y hacerle cambiar su valoración. La valoración de la felicidad de un cliente se ajusta según los votos emitidos, podrá observar el progreso a la derecha de la ficha del cliente. Entran muchos tickets al día en mi canal ¿Cómo organizar las valoraciones? Eso es bastante simple. Zoho Support ha incluido dos informes que sólo muestran las valoraciones de felicidad. Uno de ellos le permite ver las clasificaciones que ha recibido, desde el más reciente al más antiguo. Y el otro, le muestra las valoraciones por agentes, así sabrá cuál el empleado que crea más felicidad entre los clientes. Son preguntas simples y directas, y totalmente configurables en un par de minutos. Ajustelas en su proceso de atención al cliente. ¡Genere felicidad y empiece a contabilizarlo! Contacte con nuestro canal de soporte si tiene dudas sobre ésto ¡y no olvide responder a la pregunta sobre su grado de felicidad!
¡Felices respuestas en Zoho Support!
Escrito por Prashanth V K Adaptado por SagitaZ
