Imagina un día de trabajo en el que todo va sobre ruedas.
Entras en la oficina veinte minutos antes, porque tu amiga Saf te dice que la ruta habitual está bloqueada. Tan pronto como entras en la oficina, ella te recuerda todas tus tareas diarias. Casi te olvidas de la reunión que programaste con el equipo de ventas, pero Saf te lo recuerda justo a tiempo. No te das cuenta de que es la hora del almuerzo porque estás absorto en tu trabajo, pero ella se asegura de recordártelo. Además, quieres sorprender a tu compañero de trabajo el día de su cumpleaños y Saf te ayuda a planear una fiesta.
Si no has estado viviendo en una cueva en la montaña durante el año pasado, probablemente ya lo hayas adivinado: Saf es un bot.
Los chatbots han empezado a formar parte de nuestras plataformas de comunicación ya desde hace un tiempo. Definitivamente te habrás encontrado con este tipo de programas en tu dispositivo: te habrán ayudado a pedir comida, reservar un taxi, o incluso a planear unas vacaciones. Según los expertos, las aplicaciones de mensajería privada se están apoderando de las plataformas de redes sociales. Por ejemplo, Messenger, la plataforma de mensajería de Facebook, tiene más de 900 millones de usuarios y 100.000 bots activos mensuales. Con el chat uno a uno y el chat grupal convirtiéndose en el método dominante de comunicación, existen oportunidades casi ilimitadas para que los robots contribuyan.
Hablemos de cómo la revolución del bot afectará a tu flujo de trabajo y a la productividad de tu equipo al automatizar las tareas que has estado haciendo manualmente. En las próximas publicaciones de esta serie de artículos, discutiremos qué les deparará a los desarrolladores, vendedores y negocios al hacer uso de esta tecnología.
El futuro del trabajo ha llegado, ¿estás listo?
Especificaciones técnicas
Los chatbots surgieron por primera vez, como su nombre indica, en las interfaces de chat. Están alimentados por IA y aprendizaje automático, lo que les permite simular conversaciones humanas y aprender de la experiencia. El principal beneficio de Chatbots es la automatización de tareas: pueden programarse para que haga las tareas rutinarias por ti. Con el tiempo, se vuelven aún mejores, asumiendo tareas más complejas con mayor eficiencia. Los bots que conducen automóviles funcionan con este mismo principio de tecnología cognitiva.
Algunos expertos de la industria incluso sugieren que los chatbots pueden hacerse cargo de las aplicaciones móviles. Ahora puede trabajar en varias tareas diferentes dentro de un solo software de chat en lugar de cambiar de una aplicación a otra. Esto es atractivo para los usuarios porque les permite reducir las instalaciones de aplicaciones y suscripciones, especialmente para aplicaciones que solo usan ocasionalmente.
¿Cómo se traduce todo esto en una mejor productividad
de equipo y de trabajo?
Con tecnología impulsada por la IA (Inteligencia Artificial) y la NLP (Procesamiento del Lenguaje Natural), las organizaciones ahora pueden optimizar su tiempo y recursos para realizar trabajos de calidad a mayor velocidad y con menores costos. Echemos un vistazo a KLM, un servicio de línea aérea que brinda soporte al cliente a través de bots. El robot de soporte de KLM identifica a los pasajeros a través de sus cuentas de Facebook para evitar tener que pedir información adicional, como los números de vuelo. Los Bots puede mantenerte actualizado, sobre todo, desde actualizaciones meteorológicas hasta alertas de noticias. Pueden contribuir en gran medida a recortar los gastos de tu empresa y mejorar la experiencia de tus clientes.
Muchas tareas son específicas de la organización o de un rol concreto: un agente de ventas se beneficiará de las notificaciones de llamadas de ventas, mientras que un usuario de CRM desearía tener acceso fácil a toda la información del cliente. Y aquí es donde la creación personalizada de bots entra en juego. Los bots personalizados te permiten adaptar la experiencia de chat para satisfacer tus requisitos de trabajo individuales. Usando tu software de chat como plataforma, puedes desarrollar los bots que necesitas.
En nuestro caso particular, también usamos los chatbots de Cliq todo el tiempo. Cuando identificamos una tarea que podría automatizarse, se crean bots personalizados utilizando la plataforma de desarrollo interna.
Veamos cómo se ve un día de trabajo típico con nuestros chatbots de Cliq:
- Taz es un chatbot amigable y completo que envía notificaciones, nos ayuda a crear eventos y compartir archivos.
- Con el bot de Zoho CRM, accedemos a los datos de los clientes y recordatorios de eventos directamente desde nuestras ventanas de chat.
- Zia es el asistente inteligente de Zoho, impulsado por NLP y IA. Nos ayuda a planificar mejor los eventos enviando notificaciones y recordatorios.
- Usamos el bot Estancia para recibir actualizaciones sobre todo lo que sucede alrededor de nuestra oficina principal, desde el menú del almuerzo y los cumpleaños del equipo hasta las actualizaciones del tráfico y las opciones de reserva de un taxi.
Mantenemos nuestros bots ocupados y, a su vez, nos mantienen productivos. Cuanto más aprenden, mejor trabajamos: a medida que se desarrolla la tecnología cognitiva, nuestros robots aprenden formas nuevas y más efectivas de procesar nuestras solicitudes. Mientras ellos automatizan nuestras tareas rutinarias, podemos enfocarnos en las cosas que necesita nuestra creatividad y juicio. (Afortunadamente, todavía hay algunas cosas que podemos hacer mejor que un chatbot).
Al final del día, los chatbots están aquí para hacer tu vida laboral más humana. Ya te están ayudando a hacer más a través de la conversación y la colaboración, y cuanto más aprenden, más puedes hacer. En un lugar de trabajo impulsado por chatbot, estás en el centro de todo: con tus amigos a tu alrededor. Nos gustaría ayudarte a aprovecharlo al máximo.
y ¡comienza a usar Cliq!
Texto original: Sneha Christall Traducción y adaptación: SagitaZ
