WOZTELL Golden Partner : WhatsApp + zOHO

“El siguiente post se extrae de un documento de trabajo de SagitaZ. Forma parte de las comunicaciones internas y pretende ser una ayuda e inspiración para todas las empresas que como la nuestra luchan cada día por sus sueños. Puedes ver más mediante este LINK“

Cuando algo sale mal una vez debemos preguntarnos si podríamos haberlo previsto o no. Si algo sale mal de nuevo, sólo hay un responsable: el jefe.

cocinero-sagitaz2017 debe ser el año de la transformación de la empresa moviéndonos del trabajo de bomberos apagando fuegos, al de verdaderos cocineros (solucionadores de problemas) que aplican su experiencia con el fuego para satisfacer al cliente. Durante los últimos años nos hemos dedicado a hacer acopio de conocimiento, contactos, experiencias, etc., y ahora debemos reorganizarlo todo para conseguir un trabajo eficiente que evite que entremos en colapso. Para esto utilizaremos como herramienta principal nuestro propio CRM, entendiendo como CRM nuestro método propio de relacionarnos con los clientes, y no solamente nuestro ZOHO CRM.

Es ahora más que nunca que necesitamos que nuestro propio CRM mejore, tanto en su estructura, cómo en su uso. Cuando implantamos siempre aconsejo al cliente que lo primero que tiene que conseguir es que se use, y dejar para después el objetivo de que se use bien, y el dato sea bueno. Este mismo consejo debemos aplicárnoslo a nosotros revisando como trabajamos desde el principio, de nuevo.

Recuerdo cómo haces apenas dos años, con la llegada de VR tuve que “semi-improvisar” un método de ventas de modo que él me comenzara a aliviar de carga de trabajo: si era capaz de crear un método sencillo él sería capaz de ejecutarlo. Así fue y supuso el comienzo de un nuevo modo de trabajo para mí. Aquello se comenzaba a parecer a las fábricas en las que yo había trabajado…

Siento como este momento es un momento similar a aquel, con la diferencia de que ahora debemos conseguir crear un método sencillo para 10 personas que usan CRM, que además debe interactuar con un equipo financiero, otro de producción, otros de marketing y por si era poco, con varias empresas y en varios países.

Para esto y recuperando el mensaje del principio, debe quedar claro que si algo pasa una vez, quizá no lo “pude” prever pero si algo vuelve a pasar será porque yo no lo haya previsto.

Asumo que todo me puede pasar, pero sólo una vez.

Tras la implantación de nuestro propio producto de Voz IP en la empresa de SZ España, tanto para las personas que usan CRM como para el resto del equipo, veo como empieza a aparecer una cantidad de datos ya difícil de manejar por mucha gente, y necesito llevar la empresa a un concepto ISO de calidad.

Mi definición de calidad es “hacer lo que decimos que hacemos”, y si somos capaces de hacerlo, será sencillo que en un futuro nos certifiquemos acorde a una ISO9001 (no siendo éste mi objetivo real).

Esta última semana, quizá por haber tenido varios festivos, he tenido más tiempo de mirar “el dato” y haciéndolo obtengo una conclusión clara: somos bomberos! Trabajamos 10 horas al día apagando fuegos y tenemos la sensación que siempre hay fuegos que apagar. Algo tiene que ver que haya un “pirómano” (que soy yo!) siempre creando, proponiendo e inventando nuevos modos de usar el fuego, pero aun así, algo debemos cambiar.

Mi nuevo reto tras lanzar varios servicios para enero de 2017 es la de crear un método con una visión al tiempo de 360 grados y proyectada hacia un futuro. Creo que la llegada en enero de DK me será muy útil para poder descargar tareas de coordinación y ejecución de los procesos de mejora. He estado pensando mucho tiempo sobre cómo llevar a cabo la transformación ya que éste es un trabajo muy ingrato, donde te conviertes en una persona incómoda que hace preguntas sobre el porqué de las cosas, donde te replanteas que algo o alguien debe cambiar para alcanzar un objetivo común. No es un trabajo sencillo y los resultados se verán a partir del verano de 2017, pero si queremos ocupar una posición real de hegemonía mundial, que nos aporte estabilidad y éxitos profesionales y personales, o cambiamos o en un mundo que no para de crecer el colapso está a la vuelta de la esquina.

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