Cómo fidelizar a tus clientes con Zoho Campaigns

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Zoho Campaigns
ZOHOLICS 2019

Tus clientes son la piedra angular de tu negocio: te debes a ellos, debes satisfacer sus necesidades con tu productos o servicios; conocer sus gustos, intereses, preferencias, dar respuesta rápida a cualquier incidencia. En definifiva, debes conectar con ellos, ganarte su confianza, fidelizarlos y con ello aumentar tu nivel de engament. Cuando lo consigas serás el rey del mambo!

En el siguiente post te ayudamos a conseguirlo a través de campañas de emailmarketing de éxito con Zoho Campaings. Gracias a esta poderosa herramienta puedes programar envíos automáticos de emails y mantener el contacto con tus clientes. Zoho Campaigns se ocupa de felicitar a tu cliente por su cumpleaños, de dar la bienvenida a un nuevo cliente, de recordarles que su suscripción ha caducado, etc).

Con los autoresponders de Zoho Campaigns tendrás todas tus campañas de email marketing bajo control sin perder el contacto con tus clientes y llevarles hacia la acción que te has marcado.

Con Zoho Campaigns puedes elegir diferentes tipos de autoresponders para envíos automáticos de email. Tan sólo tienes que ir a la opción “automation” delpanel de herramientas y seleccionar la opción “crear autoresponders”. Veamos para qué sirven cada uno de ellos: 

  • Signup: da la bienvenida a nuevos suscriptores y targetízalos con seguimientos.
  • Datefield: recuérdales a tus clientes que el periodo de suscripción ha caducado y que pueden renovarla. También puedes felicitarles en su cumpleaños. Seguro que agradecerán ese pequeño detalle, y más si viene acompañado de un descuento o regalo!
  • Calendar: envía mensajes promocionales con motivo de eventos anuales. Por ejemplo, felicita a tus clientas por el Día de la Mujer.
  • Email action: envía mensajes en función de la interacción de tus clientes con tus emails. Es decir, les puedes enviar un segundo email enviándoles información de un producto porque en el anterior email han hecho clic en ese link.
  • Smart series: establece un workflow de emails para que tu cliente no pierda el hilo de tus comunicaciones, en caso de que no haya abierto tu anterior email. Es decir, puedes añadir en el footer el link al anterior email que enviaste.
  • Cyclic: Envía newsletters periódicas en un determinado intervalo de tiempo.
  • Closed group: envía emails a una determinada lista de contactos.

Consejo extra: cómo importar datos de tu CRM para tus autoresponders

Explota al máximo tu base de datos que tienes almacenada en tu Zoho CRM para tus campañas de marketing. Puedes elegir entre estas opciones para sincronizar tus datos:

-Leads

-Contactos:

-Módulos: tablas de información relacionadas.

Supongamos que eliges la opción “leads”. A continuación deberás incluir un texto explicando a tus suscriptores cómo les conociste. Este mensaje es el que aparecerá en el footer del email que recibe tu cliente. Por ejemplo: “te estamos enviando este mail porque nos facilitaste tus datos en un evento”.

Con Zoho Campaigns puedes además “mapear” los campos y conseguir listas de contactos más depuradas. Esta función es muy importante porque te permite seleccionar información en tus leads. Por ejemplo, puedes seleccionar a tus contactos en función de cuánto tiempo han permanecido en tu web, el número de chats que has mantenido con ellos, etc.

La sincronización de contactos de Zoho CRM con Zoho Campaigns te permite targetizar más a tu audiencia contribuyendo a que tus campañas de email marketing sean más exitosas.

Ajustes de sincronización de listas

Gracias a estas opciones de sincronización puedes actualizar o borrar contactos de tu listado de mailing o de tu Zoho Campaigns. Por otro lado, puedes importar sólo contactos activos e ignorar contactos opt-out de tu Zoho CRM. Por último puedes excluir leads convertidos, es decir, ignorar leads que se han convertido exitosamente en contactos de CRM.

Esperamos que estos consejos te hayan servido de ayuda! Ahora sólo falta que te animes a probar todas las posibilidades de autoresponders que te ofrece Zoho Campaigns, tu aliado perfecto para que triunfes en tus campañas de emailmarketing. Envíanos tus comentarios!

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