Mapeo de dominios: Actualización importante ZOHO Desk. Fecha límite 15 de marzo 2020.
Habrá ajuste importante antes del 15 de marzo en relación a actualizaciones en el mapeo de dominios (CNAME) en ZOHO Desk.
ZOHO está comunicando por medio de un banner en ZOHO Desk acerca de un ajuste importante en el mapeo de dominios (CNAME). El mapeo de dominio en Desk es utilizado para personalizar la URL de acceso de los agentes y de los clientes en la aplicación ZOHO Desk.
Por ejemplo: soporte.sagitaz.com es un alias para customer3-support.zoho.com.
ZOHO solicita que los CNAME mapeados para customer-support.zoho.com (y variaciones 1, 2, 3, etc) deben ser modificados para desk.cs.zohohost.com en suscripciones que utilizan aplicaciones ZOHO en los servidores .COM. El ZOHO Desk de suscripciones en los servidores Zoho.EU no serán afectados por esta actualización.
Este cambio debe ser realizado en las configuraciones de DNS de los clientes. No hay ajustes a realizar en las configuraciones de ZOHO Desk.
Los mapeos a los dominios customer-support.zoho.com dejarán de funcionar el 15 de Marzo de 2020. Los ajustes en el DNS deben ser realizados antes de esta fecha.
Cuando asignas tu propio dominio a la dirección predeterminada de ZOHO Desk, se requiere que lo apuntes a un nombre canónico o CNAME dado, como lo proporciona ZOHO. Si has sido usuario de ZOHO Desk por varios años, lo más probable es que el registro CNAME de tu dominio apunte a una URL obsoleta como customer-support.zoho.com, customer1-support.zoho.com, o algo similar.
Si crees que esto es cierto para tu portal, te animamos a que apuntes tu CNAME a: desk.cs.zohohost.com lo antes posible. Se dejará de dar soporte a todos los valores antiguos a partir del 15 de marzo de 2020.
Para saber a qué URL está apuntando tu CNAME actualmente, puedes usar el comando «nslookup» o verificarlo en línea en https://ping.eu/nslookup/.
Recordamos que para los clientes con contratos de Mantenimiento, SAGITAZ ha realizado las verificaciones preventivas necesarias y no habrá impacto en los servicios o acceso a ZOHO Desk.
En el caso de que lo necesites, mantenemos abiertos nuestros canales de atención a los clientes a través de https://soporte.sagitaz.com/portal/es/newticket .
Si deseas conocer nuestros opciones de mantenimiento y total gestión de suscripciones ZOHO, basta con contactarnos a través de presales@sagitaz.com.
