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«Para ganar en el mercado, primero se debe ganar en el lugar de trabajo».

 Doug Conant, CEO – Campbell’s Soup.

Si eres un director de RR.HH o un CEO que dirige una organización probablemente haya dos preguntas importantes en tu mente: «¿Mis empleados dan el 100%?» y «¿Están mis empleados comprometidos con su trabajo?» Estas preguntas son obvias, pero las respuestas son más complejas. ¿Qué crees que es lo que mantiene a los empleados comprometidos?

Si crees que es la satisfacción y la felicidad de los empleados lo que impulsa un compromiso excepcional, entonces tengo que frenarte aquí mismo. Sí, por supuesto, la satisfacción y la felicidad importan. Pero no es lo único que impulsa un compromiso excepcional. Puede que esté completamente satisfecho cuando voy a la oficina, pero sin tomar realmente ninguna responsabilidad de mi trabajo. Podría estar dando aproximadamente el 40% de mi potencial. Puede que no esté haciendo un esfuerzo, pero aún podría estar satisfecho en el trabajo. Lo que falta aquí es compromiso.

El compromiso de los empleados se puede definir de muchas maneras, pero se reduce a la idea de que una fuerza de trabajo dedicada, motivada, apasionada y entusiasta que pone corazones, espíritus, mentes y manos en sus tareas es una fuerza de trabajo comprometida. Los estudios han demostrado que un negocio con una fuerza laboral comprometida supera a las empresas con empleados no comprometidos. Según un estudio de Gallup, el 70% de los empleados en los Estados Unidos no están comprometidos.

No voy a hablar sobre los sueldos, beneficios, bonificaciones, regalos y viajes de equipo, sino que solo hablaré sobre involucrarse en el trabajo. Como una pequeña empresa, si deseas que tus trabajadores salten de la cama por la mañana entusiasmados con el trabajo, hagan un esfuerzo adicional con una amplia sonrisa y vuelvan a la cama con la satisfacción de haber logrado algo grandioso, necesitas crear compromiso.

Sin más preámbulos, profundicemos en lo esencial de involucrar a tus trabajadores:

Consejo # 1 Hazlos parte de tu historia.

Todos los negocios están diseñados para satisfacer una necesidad. ¿Cuál es la tuya? Explica a tus empleados la misión de tu organización, la razón de su existencia. Si tus empleados no están seguros de qué o por qué lograrlo, entonces no hay una forma definitiva de conseguir un índice de éxito. Aclara lo que se espera de ellos, sus roles y responsabilidades, desde el primer día. Un proceso de incorporación efectivo es una forma de lograr esto. Dejar que los empleados sepan que son aceptados y valorados desde su primer día en la oficina genera un gran impacto en sus resultados.

Consejo # 2 Practica lo que predicas. ¡La cultura importa!

La cultura de una empresa no se puede construir de la noche a la mañana, pero se puede moldear conscientemente. Podemos tomar una lección de Zappos, un minorista de calzado y ropa en línea que ha definido su cultura con 10 valores fundamentales y ha descrito acciones específicas para reforzar la atmósfera de trabajo prevista.

Por ejemplo, cuando dicen «perseguir el crecimiento y el aprendizaje», significa que sus aumentos salariales se basan en la realización exitosa de ciertas pruebas de habilidades. Es posible que lo que funcionó para Zappos no sea exactamente el adecuado para tu empresa. No existe una regla rígida para definir tu cultura, pero puedes crear conscientemente un ambiente de trabajo positivo.

«El optimismo perpetuo es un multiplicador de fuerza».

 Colin Powell.

Un poco de energía para estimular nuestros espíritus siempre ayuda. El éxito de una empresa está determinado únicamente por su gente. Como líderes, si olvidas reconocer y apreciar a tus empleados, seguramente el compromiso se verá afectado. El reconocimiento es una forma segura de aumentar la participación de los empleados. Puedes tener juntas de apreciación anónimas, un correo electrónico personal sobre «mantener el ritmo» o una publicación social donde agradezcas a tus empleados. Esto aumenta la confianza y alienta el deseo de asumir más responsabilidades.

Una cultura abierta y colaborativa es otra técnica importante para impulsar el compromiso de los empleados. El compromiso se desvanece cuando los empleados se ven limitados a un entorno de limitaciones como comunicación deficiente, plazos ajustados o reuniones que requieren mucho tiempo. Fomentar una cultura que facilite el trabajo en conjunto hará que los empleados se sientan seguros de ser su ser auténtico. Cuando te encuentras en un espacio de trabajo colaborativo, puedes compartir tus éxitos y fracasos. Hacer esto puede ayudarte a generar confianza y buena relación entre tus empleados.

Ya sea al ser abierto y colaborativo, o al reconocer y apreciar, estás construyendo un ambiente de trabajo positivo:

Trabajo positivo ⁓ mejores relaciones ⁓ empleados comprometidos ⁓ trabajo más efectivo ⁓ clientes satisfechos ⁓ ingresos incrementados.

 – la ecuación perfecta para una cultura comprometida.

Consejo # 3. Tome el pulso de tus empleados

Tu encuesta de revisión anual no debe ser la única forma de recibir comentarios. Para resolver las cosas de la manera más eficiente, toma el pulso de tus empleados con encuestas de pulso. Las encuestas de pulso están diseñadas específicamente para eliminar sistemas de encuestas complicadas y hacerse de manera consecuente, una vez cada varias semanas, y no requieren más de 10-15 minutos de tiempo de los empleados. Son una buena forma de obtener una visión profunda de la salud de tu negocio y descubrir si los objetivos de tus empleados están alineados con los de la compañía. Ésta es una de las herramientas más útiles para aprender cómo se sienten los empleados al trabajar en tu empresa y lo que realmente necesitan.

Consejo # 4 Contratar personas que quieran ser parte de tu viaje

Una encuesta reciente de Gallup indica que el 16% de los propietarios de pequeñas empresas en los Estados Unidos encuentran un desafío el contratar y retener al personal talentoso.

El compromiso comienza desde el proceso de contratación. Estás contratando personas para que trabajen como parte de un equipo y de la organización en su conjunto. Si tus nuevas contrataciones no contribuyen lo suficiente o no se han adaptado a la cultura o los niveles de compromiso que se espera de ellos, entonces tus productos no se venderán como pan caliente. Asegúrate de que tu proceso de contratación esté centrado en el compromiso. Contratar personas que puedan transformarse y prosperar con la misión de su empresa y las metas de su equipo es un factor importante que no se puede dejar pasar. Si te enfocas en construir una organización fuerte que cumpla tu misión, necesitarás ser inmensamente selectivo en la contratación.

Consejo # 5 Sube de nivel tu proceso de evaluación de desempeño.

Las evaluaciones de rendimiento anuales tradicionales pueden dejar de los gerentes y empleados muchos comentarios subjetivos, pero no datos precisos y objetivos sobre el rendimiento de un año completo de cada empleado.

Agregar un sistema de comentarios durante todo el año puede ayudarte a alejarte de este patrón estancado. Reunir a los empleados trimestralmente, mensualmente o incluso cada pocas semanas fomenta un sistema de retroalimentación continuo. Tener en cuenta estas revisiones periódicas ayuda a los gerentes a medir el desempeño de los empleados y abordar los problemas antes de que aumenten. Para que este sea un proceso significativo, puedes estimular la retroalimentación de 360 grados, las revisiones, los comentarios de múltiples evaluadores o los comentarios sociales ocasionales. Puede ser una forma de involucrar a tu fuerza de trabajo y aumentar el rendimiento.

Consejo # 6 Trabaja duro, juega más duro y machaca los números: Gamifica tu lugar de trabajo.

¿Qué tan bueno sería si tu soporte al cliente o los equipos de ventas cerraran las entradas con el celo y el compromiso que tendrían al jugar un videojuego? Eso es lo que hace la gamificación. Es un concepto relativamente nuevo que convierte esas tareas mundanas y tediosas en una actividad motivada por la diversión. La parte del «juego» de la gamificación se relaciona con la mecánica en el juego: la voluntad de alcanzar los objetivos, el espíritu de competencia y entretenimiento, las actitudes y la motivación de asumir riesgos.

¿Cómo funciona?

Los juegos están diseñados con marcos de tiempo que pueden tener lugar en diferentes contextos, como cerrar ofertas o tickets, corregir errores, adquirir clientes, generar clientes potenciales o completar atrasos.

Un punto importante para tener éxito con la gamificación es que debería haber una recompensa final. Puede ser en forma de puntos, distintivos, tarjetas de nivel o beneficios (si es asequible). Podría considerar publicar los puntajes de los ganadores en la intranet de su empresa o en sus perfiles.

Suena interesante, ¿verdad? Para que sea factible debe hacerse bien. Hay algunas cosas a considerar antes de gamificar tu lugar de trabajo.

  • No todos tus empleados tienen las mismas habilidades y competencias.
  • Tus métodos de juego no deben frustrar a los empleados. Las metas y los objetivos deberían ser prácticamente alcanzables y no excederse en el trabajo de nadie.
  • El uso excesivo de juegos puede ser contraproducente y provocar que los empleados se desconecten.
  • Los juegos deben implementarse teniendo en cuenta la habilidad única de cada equipo.

Además de lo anterior, hay algunos consejos más para crear un espacio de trabajo gamificado efectivo.

Definir objetivos breves: la brevedad es la clave. «Lograr 50X clientes en el próximo trimestre» es un objetivo vago. Pero dividirlo en pequeños grupos, a niveles individuales de empleados, hará una gran diferencia: «Aumentar las ventas 5 veces por empleado» es un objetivo procesable que las personas pueden entender.

Identifica los obstáculos y se estratégico: cada objetivo viene con sus propios obstáculos. Rastrea esas barreras y crea planes estratégicos para evitarlas. Por ejemplo, las estrategias de weak marketing pueden crear un gran retraso en traer leads cualificados, lo que significa que los equipos de ventas se esfuerzan por alcanzar los objetivos. Mejorar tus estrategias de generación de oportunidades (obstáculos) dará como resultado mejores ventas.

Medir y repetir: lo más importante de todo es medir el progreso de tus empleados en cada juego que implementes. Es crucial repetir el programa si no está funcionando bien.

GamEffective, Keas, Badgeville son algunas plataformas que pueden ayudarte a tener éxito con la gamificación. ¡Después de todo, un pequeño concurso siempre es saludable!

Consejo # 7 Permite que las ideas fluyan libremente

Las ideas fascinantes pueden hundirse en el olvido si no se pronuncian en voz alta. Todo a nuestro alrededor se basa en una pequeña chispa que se tomó en serio. Tus ideas son probablemente la razón de dónde estás hoy. La dinámica de tus equipos podrían potencialmente cambiar tu pequeña empresa en una empresa de miles de millones de dólares, resolver un problema persistente o salvarlo de una gran pérdida. Todo lo que necesitas hacer es escuchar y discutir opiniones e ideas. La alegría que sentimos cuando nuestras ideas son aceptadas e implementadas es increíble. Cuando los empleados sientan que sus ideas se tienen en cuenta, independientemente de la jerarquía de la empresa, escucharás más y más soluciones interesantes. 

  • Las sesiones frecuentes de brainstorming pueden ser zonas libres de juicios que despierten la creatividad. Es entonces cuando tus empleados presentarán ideas inteligentes.
  • Concentrarse en un tema en particular y evitar desviarse.
  • Hacer brainstorming sobre tantas soluciones como sea posible: plantea preguntas, valora las contribuciones, toma sugerencias y no digas nada desmotivador, incluso si no estás de acuerdo con una idea.
  • No te limites a una sesión: haz dos o tres para desarrollar y mejorar vuestro banco de ideas.
  • También podrías organizar un «desafío del mes», enfocado en un tema en particular de la empresa o del equipo.

Este tipo de iniciativas pueden crear un espacio de trabajo saludable y de mente abierta que haga que los empleados se sientan valorados y respetados.

Consejo # 8 Invertir en aprendizaje y desarrollo profesional.

«Las recetas no te dicen nada. Las técnicas de aprendizaje son la clave».

– Tom Colicchio, galardonado chef.

Hoy en día, nuestro enfoque del trabajo se ha vuelto más holístico. Sin embargo, una tendencia que nunca pasa de moda es seguir teniendo un enfoque adaptable. La gente quiere aprender y mejorar sus habilidades y alcanzar su máximo potencial. En esta creciente guerra por el talento, ¿será suficiente proporcionar el mínimo indispensable y esperar que los empleados se queden? Tus empleados deben saber que estás invirtiendo en ellos; que te importa su crecimiento. Es tu responsabilidad hacerles sentir que hay nuevas oportunidades esperando todos los días y que ese nuevo potencial se encuentra a la vuelta de la esquina.

Aquí hay algunas ideas para redactar un plan de desarrollo profesional:

Crea mapas de carrera: este gráfico te ayuda a visualizar los roles actuales en tu organización; preveer áreas de crecimiento en los próximos años y mapear oportunidades de desarrollo profesional para tus empleados. Por ejemplo, si tienes un comercial que también puede hablar francés, puedes capacitar a este empleado para ayudarte a lanzar tu producto a nivel internacional.

Ofrece sesiones de capacitación que se centren en habilidades particulares, o un programa rotativo donde los empleados conozcan las oportunidades de carrera en su industria. También puedes dirigirte a empleados de diferentes niveles de experiencia y capacitarlos para posiciones de liderazgo en el futuro.

Proporciona libros y otros medios educativos: ésto puede parecer una idea desfasada, pero son algunas de las maneras más fáciles de fomentar el autoaprendizaje. Animar a los empleados a inscribirse en un curso certificado a tiempo parcial o proporcionar libros gratis puede ayudarles a desarrollar sus habilidades de manera autodidacta.

Realizar workshops: ésta es una manera increíblemente efectiva de desarrollar un espacio de trabajo de intercambio de conocimientos. Puedes llamar a expertos de diferentes campos dentro de tu organización y realizar capacitación interna. No solo se ahorra dinero, sino que también brinda a los instructores la oportunidad de desarrollar sus habilidades.

¡Te toca!

Y éstos son los consejos de Zoho para atraer empleados. Son simples, ¿verdad? Ahora depende de ti crear un espacio donde tus empleados se sientan mejor y rindan lo mejor posible. Todo lo que tienes que hacer es tomar pequeños pasos, dedicarle un poco de tiempo para que tus empleados quieran hacer un esfuerzo adicional.

 

Texto original: Princy       Traducción y adaptación: SagitaZ

 

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