Para algunos, el café es esencial para poner en marcha el motor por las mañanas, hay quien bebe café porque es parte de su rutina, y otros(Como el 99% del equipo de SagitaZ) lo utilizan como excusa para charlar con los compañeros en un descanso en el trabajo.
Habitualmente, se toma café en cafeterías, puestos «take away», aunque a veces podría estar bien tomarse un poco de tiempo para preparar personalmente el café. El equipo de SagitaZ lo toma en estas tazas personalizadas y aunque no preparemos el café desde el principio, nos sabe genial porque incluye nuestro logo:)
Durante ese proceso, el primer paso consiste en moler los granos de café. Para ello, hay una gran variedad de amoladoras en el mercado, pero un conocido me recomendó un molinillo de mano de una compañía llamada Red Rooster Trading Company de Baring, Missouri.
Lo cierto es que Red Rooster Trading Company personifica el corazón de una pequeña empresa. Pertenece y es gestionada por un matrimonio, Justin y Britta Burrus, que supervisan cada paso de la fabricación de los molinillos. Desde la selección de la mandera hasta la estampación de su logotipo en cada embalaje, esta pareja de empresarios ponen su corazón en su producto. Y eso, es algo que nota el cliente.
Echemos un vistazo a lo que todas las empresas pueden aprender de Red Rooster Trading Company.
1- Ama lo que haces – Esto es esencial. Usted realmente tiene que sentir pasión por su producto o servicio, porque sólo de esa manera podrá transmitir esa pasión a sus clientes. Hay amor en este molinillo de café. El diseño es hermoso, la artesanía excelente y da la sensación de que Justin y Britta estaban pensando sólo en ti cuando lo elaboraron, empaquetaron y enviaron.
2- El embalaje es importante – Quizá no haya oido hablar de la artista que vende la basura de Nueva York por internet para probar que la gente es capaz de comprarlo todo si está bien empaquetado. Este molinillo de café llegó en un saco de arpillería con un logotipo estampado a mano. Ese tipo de embalaje invita a abrir el paquete como los niños el día de navidad. Esos pequeños detalles ponen de manifiesto cómo cuida usted a sus clientes.
3- No pierda los detalles – ¿Cuándo fue la última vez que recibió una nota escrita a mano de un negocio agradeciendole la compra de uno de sus productos? Red Rooster Trading Company la incluyen en sus productos. Ese tipo de atención y consideración son las que realmente pueden hacer que un negocio reluzca.
Como última recomendación les animamos a que tomen la misma táctica que Justin y Britta: Haga que sus clientes se sientan especiales en cada compra. Quizás necesite hablar con alguien que lleva tiempo conversando con clientes para conocer más detalles de cómo hacerles felices. Si está interesado en profundizar más sobre esto, contacte con nosotros y le ayudaremos a mejorar la experiencia de sus clientes con las herramientas Zoho.
Texto escrito por Austin Ries
Adaptado por SagitaZ
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