Nuevos clientes con Zoho CRM y Twitter

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Zoho CRM
ZOHOLICS 2019

10 pasos para hacer crecer tu negocio en Twitter.

Twitter es el lugar donde 336 millones de usuarios intercambian conversaciones, es una de las plataformas más populares para microblogging, un lugar donde las opiniones, el humor, las noticias y las historias se comparten.

¿Por qué utilizar Twitter para el negocio?

Lo que hace que Twitter sea especialmente bueno para los negocios es que, a diferencia de Facebook e Instagram, la plataforma es menos personal. Twitter no es un lugar donde los amigos y las familias se conectan, es un lugar donde las celebridades, artistas musicales, periodistas, atletas, políticos y, por supuesto, las empresas se conectan con el público objetivo. En esencia, las personas usan Twitter para descubrir cosas nuevas e interesantes. Las estadísticas muestran que las compañías que usan Twitter tienen un promedio de 2 veces más clientes potenciales por mes que los que no lo hacen.

En este artículo encontrarás 10 formas de generar clientes potenciales para los negocios y crear nuevas oportunidades de venta, utilizando twitter. Solo hay un requisito: Utilizar un software de CRM que pueda administrar de forma óptima la cuenta de Twitter y canalizar sin problemas el sistema. Zoho CRM te permite obtener información de tus leads para que con un pequeño esfuerzo se conviertan en potenciales clientes.

1) Construye tu perfil

Quizás uno de los aspectos más pasados por alto del social selling es crear un perfil que realmente venda. Muchas empresas dedican mucho tiempo y recursos a la venta en línea mientras utilizan un perfil incompleto e incompetente. El perfil envía un fuerte mensaje sobre quién es, cuál es la misión y lo que se defiende.

Cuando los usuarios de Twitter encuentran un perfil de empresa, deberían poder tener una idea de qué es la empresa con solo un vistazo. El perfil también debe incluir una forma de contacto, en caso de que un cliente potencial quiera hacer negocios. Por lo tanto, la dirección de oficina, número de teléfono, dirección de correo electrónico o la del sitio web deben mostrarse de manera prominente en el perfil.

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Nombre y dirección de Twitter.

Se debe usar el nombre de la empresa como nombre de Twitter, y no hay debate sobre eso. No se debe de utilizar el nombre personal para la cuenta de Twitter. Se puede ser un poco creativo con la cuenta de Twitter, pero se debe asegurar de que la cuenta de Twitter pueda asociarse fácilmente con la marca personal, de lo contrario, las personas podrían confundirse cuando intenten enviar un tweet.

Imagen de perfil de Twitter y banner.

Junto con el nombre, la imagen del perfil es la forma en que las personas identifican el perfil de la empresa. utilizar un logotipo como imagen de perfil o, si no se tiene un logotipo, utilizar una imagen de tienda, almacén, etc. (ahora es un buen momento para invertir en un diseñador gráfico para el logotipo de la empresa). La imagen se recortará y se mostrará dentro de un círculo, lo que reduce la elección de diseño. Lo ideal es utilizar un logotipo circular o un logotipo de tamaño reducido con un fondo de color sólido.

Para el banner de Twitter, utilizar una imagen que muestre los objetivos, los ideales o el eslogan. Se puede cambiar el banner ocasionalmente para marcar un hito, una actualización o un momento significativo. Asegurarse de que las imágenes oficiales sean de alta definición, originales y a escala.

Biografía de Twitter.

En la sección de biografía es donde realmente se puede tocar la fibra sensible de los visitantes. Escribir una descripción breve, directa y rica del negocio, agregar un enlace al sitio web y actualizar la ubicación del negocio. Aquí también se muestra la información de contacto. Cuando el perfil parece sólido, es más probable que los clientes potenciales se comuniquen o visiten el sitio web para obtener más detalles.

2) Crear una página de destino de Twitter

Una vez que hayas configurado el perfil y esté listo, se debe de hacer una cosa más antes de comenzar, una página de destino de Twitter. Este es un paso esencial, que a menudo se puede olvidar. El objetivo al redireccionar los clientes potenciales desde el perfil de Twitter a otro sitio es recopilar su información, es decir, completar un formulario. Para este propósito, no recomendamos que se utilice la página de inicio del sitio web.

Asegúrate de que esta página esté diseñada para convencer al visitante de que ingrese su dirección de correo electrónico para que se pueda iniciar una conversación fuera de Twitter. Puedes agregar nuevos clientes potenciales en el software de CRM, controlar el tráfico que Twitter proporciona, medir cómo está funcionando la estrategia de Social Selling.

Incluir el enlace de la página de destino en la biografía y agregar a cualquier tweet que sea relevante. Se podrá rastrear la cantidad de clics que recibe un enlace utilizando Bitly, un acortador de URL. Cada vez que se hace un tweet con un enlace, se puede comparar los números con el tráfico del sitio para ver cómo se está desempeñando el tweet.

3) Tweet

Twitter es principalmente una plataforma de redes sociales, en lugar de un canal de ventas y marketing. Por lo tanto, twittear para socializar debe ser una prioridad sobre twittear para ventas y promociones. Los seguidores, incluso los seguidores más leales, no tolerarían una cuenta que solo twittea para vender o promocionar todo el tiempo.

Twitter no es una red social sobre uno mismo, es sobre la relación con el mundo. Tienes que construir relaciones, ser útil y sano. Convertir en un hábito escribir tweets que los seguidores quieran leer. Aquí hay algunos enfoques para twittear para tener en cuenta:

Mantener un balance 30/60/10

Lead Forensics informa que las empresas deben equilibrar el contenido de sus tweets para optimizar la experiencia de visualización de sus seguidores. Por lo tanto:

El 30% debe ser contenido que se posea, como blogs o vídeos.

El 60% debe ser contenido curado, que se trata de cualquier medio que no se posee, pero vale la pena compartir.

El 10% debe ser contenido promocional.

La paciencia y la persistencia son esenciales para el social selling. Sin embargo, si se cree que las ventas se verían afectadas si solo el 10% de los tweets son promocionales, se está equivocando. Los seguidores se convierten en clientes potenciales según lo informativo, atractivo y emocionante que sea el contenido, siendo un lugar mucho mejor para comenzar una relación profesional.

Encuentra el mejor momento para twitear.

La clave para generar clientes potenciales no es solo publicar el contenido correcto, sino publicar en el momento adecuado. Se necesita que la mayoría del público objetivo esté en línea cuando el tweet salga para obtener el máximo impacto. Dependiendo del tipo de negocio, el público objetivo y del sector en la que se encuentre, la hora óptima o el día de la semana para la publicación pueden variar.

Utilizar #HashTags

¡Twitter habla sobre lo que está de moda! Los hashtags desempeñan un papel fundamental para garantizar que los tweets lleguen al público adecuado. Los usuarios de Twitter que buscan algo específico en línea generalmente usan hashtags para encontrarlo en la plataforma. Utilizar esta herramienta para la mayor visualización de los tweets será uno de los métodos para generar clientes potenciales.

Se pueden encontrar tendencias en hashtags.org, comparar diferentes palabras clave y twittear con la más popular. En general, los tweets con 1-2 hashtags tienden a funcionar mejor que los tweets con 3-4 hashtags, ¡así que mantener al mínimo! Esto asegura que el tweet llegue a la audiencia correcta, que probablemente seguirán tu perfil.

Imagen y texto

Twitter permite insertar imágenes y vídeos con los tweets de texto. Aquí hay dos estadísticas de Buffer que se deben de tener en cuenta al twittear:

Los tweets con imágenes obtienen 2 veces más el compromiso que aquellos sin imágenes.

Los tweets con menos de 100 caracteres obtienen un 17% más de participación.

Idealmente, un tweet con 1-2 oraciones cortas, una imagen y 1-2 hashtags es el equilibrio perfecto al que debes apuntar. Sin embargo, eso depende de uno mismo. Probar y experimentar con diferentes tipos de tweets para ver cómo funcionan y planificar el próximo tweet en consecuencia.

4) Buscar clientes potenciales

Tener una cuenta de Twitter profesional proporciona oportunidades, por una gran parte en el social selling, consiste en buscar clientes dispersos en toda la plataforma. El espacio de redes sociales de Zoho CRM es la puerta de entrada para descubrir a los usuarios que contactan. Se puede seguir las palabras clave relacionadas en el sector o la solución que ofrece y recibir notificaciones cada vez que alguien twittea sobre ello.

Si un usuario de Twitter, etiqueta directamente en su tweet, se notificará inmediatamente para responder. Sin embargo, muchas personas todavía pueden twittear sobre la cuenta de la empresa sin etiquetarla, es donde la búsqueda entra en juego. Si la marca ya forma parte de la conversación, hacer una declaración y una venta será fácil: ya han mostrado interés en la empresa, por lo se podría estar a un paso de hacer negocios.

Por ejemplo, si un usuario llamado Linda twitea preguntando: “¡Hola Twitter! ¿Qué piensas de Dunder Mifflin Paper Company? ”, Comenta con un tweet que dice:“ ¡Hola, Linda! Eche un vistazo a los testimonios de nuestros clientes para saber sobre nosotros: www.dmpc.com/testimonials ”.

Los tweets dirigidos directamente a la organización son microscópicos en comparación con los tweets que buscan algo o alguien como usted. La gente sabe lo que quiere, pero no sabe cómo articularlo. A veces, las personas no saben que el producto o el servicio que presta existe. Por lo tanto, buscar tweets de usuarios que buscan una solución puede ser un desafío. Explicar cómo se puede ayudar es otra cosa. 

Por ejemplo, si un usuario llamado Brandon twitea preguntando: “¿Cómo envían un correo electrónico de respuesta tan pronto como recibe una respuesta? ¡No puedo hacer que mis clientes esperen! “, Está claro que no está consciente de que hay herramientas que pueden automatizar la respuesta. Así que comencemos con un tweet que dice: “Hola Brandon. Hemos creado una herramienta que puede hacer lo que usted quería. ¡Haga click aquí para una demostración!”.

5) Buscar tweets sobre competidores

Las cuentas de Twitter de los competidores también pueden servir como una gran fuente de clientes potenciales. Cuando se configure la cuenta, asegurarse de seguir a los competidores en el mercado, sin importar qué tan grandes o pequeños sean. Si monitorear de cerca su actividad en Twitter, se puede ganar clientes potenciales y clientes por uno mismo con los movimientos correctos.

6) Participar en conversaciones de Twitter

Sobre el tema de los intercambios de Twitter no invitados, aquí hay otra mina de oro para descubrir clientes potenciales en Twitter: conversaciones. Todas las plataformas de redes sociales están llenas de memes, videos de gatos y trolls, pero debajo de todo eso, las personas todavía tienen conversaciones significativas y productivas. Participa en ellos, o inicia uno. Ser más que una simple fachada para la comercialización, añadiendo a los momentos humanos.

Encontrar influencers de la industria.

Los influencers de la industria son portavoces populares, periodistas y líderes prominentes que están activamente comprometidos con la comunidad. Siempre que haya una discusión, participar en ella sin la intención de hacer marketing. Necesitas construir una reputación entre las personas para ser conocedor, útil y racional. Al final del día, el boca a boca será su mejor fuente de pistas. 

Si se puede captar la atención de estos influencers, se podría terminar con un respaldo. El marketing influyente puede ser poderoso, y mostrar los puntos fuertes, creencias y pasión a través de estas conversaciones puede ser su manera de ganarlos. Buzzsumo es un gran lugar para comenzar, si se buscan personas influyentes.

Cuenta una historia

Todos aman una buena historia y Twitter es una popular plataforma de microblogging. Contar al mundo sobre los clientes, socios, empleados, hitos o eventos de su oficina, que pueden generar conversaciones en línea. Se debe de dar a su empresa una personalidad en Twitter, un aspecto humanizador que atraiga la atención de los clientes potenciales.

Hablar acerca de las tendencias

Mientras se tenga algo relevante que decir. Tuitear la opinión sobre cualquier evento actual puede hacer que se vea estúpido, ¡y nose quieres eso! Aunque este consejo es un buen augurio para cada uno de nosotros, las empresas deben tomar esto más en serio. Si se es un proveedor local de productos lácteos, twitear sobre la bondad de la leche, la situación de las vacas híbridas. ¡Eso es más o menos lo que la audiencia espera!

Chat de Twitter

Cada semana, más o menos, las cuentas populares de Twitter relacionadas con la industria que se pertenezca tuitean para conversar un tema. Se puede encontrar por su hashtag, y generalmente siguen un horario. Este puede ser un gran lugar para mostrar los conocimiento sobre el tema, relacionarse con personas de ideas afines y, por supuesto.

7) Proporciona soporte al cliente

Todas las empresas deben proporcionar soporte al cliente a través de los canales de redes sociales. Los clientes se sienten más cómodos al comunicarse con la organización a través del canal que prefieran, y si es Twitter, ¡así sea! En caso de que no se haya hecho, se debe comenzar a proporcionar soporte al cliente a través de Twitter, principalmente para su conveniencia, pero también para la óptica de marketing.

Los clientes felices hablan de sus experiencias con otros. Cuando se realiza atención al cliente en Twitter, se llama la atención: todos están observando, lo que puede ser bueno o malo, dependiendo de cómo desea capitalizarlo. Cuando se demuestra compromiso para ayudar a un cliente, se muestra al mundo que te importa. Asegúrarse de responder con prontitud, ser amable y comprensivo con las respuestas, y tomar medidas de respuesta para convertir una mala experiencia del cliente en una buena.

8) Organiza un concurso

Otro método comprobado para llamar la atención, seguidores y comenzar las tendencias en Twitter es organizar un concurso. Los concursos en línea tienen un lugar especial en el libro de marketing. Se puede experimentar con varios tipos de concursos, con diferentes premios dependiendo de lo que planeas hacer con la repercusión que generas.

Uno de los tipos de concursos más populares consiste en pedir a los seguidores que retuiteen uno de tus tweets para ser elegibles para el premio. Cuando el tweet se comparta a través de una gran parte de seguidores, se obtendrá una exposición gratuita a usuarios no informados, quienes tendrán curiosidad por revisar el perfil del negocio. También se puede instar a los usuarios a twittear con un hashtag en particular, preferiblemente con el nombre de la empresa. Los concursos pueden pedir a los usuarios que escriban un título para el nuevo producto, que sugieran un nuevo sabor al menú o que participen en su marca de alguna manera constructiva.

Como se puede observar, el objetivo principal de organizar un concurso en Twitter es generar una repercusión a través de tweets y retweets de los seguidores. Se puede analizar sobre qué idea puede ser el concurso, el premio y las reglas, pero asegurarse de que el plan se exponga a nuevos clientes potenciales.

9) Habla de ti mismo

Ahora llega el momento de hablar sobre el 10 en la regla del 60/30/10 que se mencionó anteriormente: promocionar productos y servicios. Twitter es una plataforma de redes sociales, pero una vez que eres lo suficientemente social, puedes usarlas como una plataforma de marketing.

Twitter es efectivo para generar admiración, debido a cómo funcionan los hashtags. Los tweets sobre un próximo lanzamiento, actualización, seminario web o reunión pueden hacer maravillas para la marca. También se pueden anunciar ofertas, descuentos, paquetes y otros trucos promocionales en Twitter, ya que tienden a llegar a una amplia audiencia más rápido que un correo electrónico.

Twitter también se puede usar para hablar de productos, publicar videos promocionales, compartir historias de clientes y publicar declaraciones públicas. El único problema es asegurarse de que los tweets generen interés. Esto implica producir contenido promocional de calidad y tener suficiente audiencia para alcanzar (lo que no debería ser difícil si se sigue todo lo mencionado hasta ahora).

10) Publicidad

Una vez que el tamaño del negocio va creciendo, también lo hará la escala de la comercialización. Los seguidores, influencers y socios ofrecen marketing gratuito, pero a veces se necesita gastar algo de dinero para generar un buen marketing. Se puede hacer crecer un negocio mediante la promoción de ciertos tweets, o el perfil completo.

Puede promocionar un tweet individual, o un perfil completo, para llegar a una amplia audiencia y aumentar los seguidores, CTR y suscripciones. También se pueden crear campañas con un presupuesto específico y un calendario en mente. Estas campañas se ejecutan hasta la última fecha que se especifique, o hasta que se agote el presupuesto, lo que ocurra primero.

¡Haz crecer tu negocio en Twitter ahora!

Crear un perfil completo, recuerda socializar antes de vender, ser parte de la conversación, estar siempre atento a los clientes potenciales y crear una campaña objetivo. Twitter es más profesional que Facebook, pero más personal que LinkedIn, lo que lo convierte en la plataforma perfecta para que las empresas descubran nuevas oportunidades y oportunidades de negocio.

A lo largo del proceso de creación del perfil en Twitter, una cosa que siempre se debe de tener en cuenta es hacer un seguimiento con clientes potenciales. Asegúrese de que se agreguen al CRM y de que se asigne un vendedor al instante.

Integra Zoho CRM en la empresa y no dejes escapar ninguna posibilidad de encontrar nuevos clientes. Habla con nosotros, pulsa el botón y te ayudaremos.

SagitaZ

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