12 Preguntas frecuentes sobre la Seguridad Zoho

Debido a lo ocurrido esta semana, aquí te dejamos un listado de las preguntas más frecuentes que pueden pasar por la cabeza de nuestros clientes y usuarios de Zoho:

1. Soy incapaz de acceder de forma fiable a los servicios Zoho esta semana. ¿Qué está sucediendo?

Zoho se enfrentó a un ciber-ataque criminal llamado (Distributed Denial of Service) DDoS destinado a negar el acceso a los auténticos usuarios de los servicios Zoho. Esto comenzó el 4 de noviembre de 2015 y en este #ViviendoZoho te lo explicamos mejor:

2. ¿Cómo se mitiga este ataque?

Los equipos de red e infraestructura han estado trabajando – sin parar – en mitigar estos ataques desde que empezaron y también estuvieron trabajando con otros expertos para levantar varias defensas, utilizando múltiples enfoques.

3. ¿Cuándo los servicios estarán totalmente restaurados?

Por desgracia, este tipo de ataque hace que no se sepa cierto. Estos delincuentes utilizan Internet para extorsionar empresas y negar el servicio a sus clientes de pago.

Si la experiencia pasada de otras empresas sirve de guía, estos ataques pueden durar desde horas hasta días. Pero puedes tener la seguridad de que Zoho ha hecho su mayor esfuerzo y trabajó con todas las personas adecuadas para mitigar estos ataques y manteniendo informados siempre a los usuarios.

De hecho desde el 12 de noviembre, todos los servicios Zoho ya están funcionando con normalidad. Y para mayor seguridad de todos, se han realizado muchas mejoras y se está vigilando cuidadosamente.

4. ¿Mis datos están seguros?

Sí, todos los datos se mantienen sanos y salvos. Ya que, como hemos explicado en el vídeo, aunque tú no puedas acceder a tus datos, están dentro, sanos y salvos, sin riesgo de perderlos.

5. ¿He de cambiar mi contraseña?

No, no necesitas cambiar tu contraseña actual. Aunque puedes hacerlo siempre que quieras.

6. ¿Puedo obtener todos los emails que me han sido enviados en este tiempo? ¿Los correos electrónicos se pierden?

No perderás los mensajes que te han enviado, ya que tu bandeja de entrada irá recibiéndolos poco a poco, ya que los mensajes entran perfectamente a través de Internet, hacen su camino a los servidores de Zoho y permanecen allí hasta que pueden entrar.

7. No soy capaz de conseguir el correo en mi teléfono. ¿Por qué POP e IMAP no funcionan?

El tráfico de correo POP e IMAP se bloqueó, ya que planteaba el riesgo de ataque y disminuir el rendimiento.

Así que puede que no recibieras tu correo en tu smartphone. Y mientras se trabajó sobre esto, Zoho Mail funcionaba, siempre y cuando los servicios no estaban bajo ataque inmediato.

También puedes recibir tus correos con la aplicación Zoho Mail en tu smartphone, descargándola desde cualquier tienda de aplicaciones, y continuar trabajando.

Si aún no tienes la app en tu móvil, descárgatela aquí:

8. No recibo el correo entrante y es fundamental para mi negocio. ¿Qué se está haciendo?

El correo entrante sufrió demoras y a menudo llegaban fuera de turno. Para solucionar esto se redireccionó el tráfico para mitigar los ataques, añadiendo varios saltos de red.

Los servicios fueron mucho más lentos y el correo muy retrasado. Pero no se deja de investigar para anular cualquier retraso de correo electrónico.

9. Como usuario Zoho, ¿hay algo que pueda hacer para ayudar si esto vuelve a ocurrir?

Aunque, se hizo todo lo posible para luchar contra este ataque, el acceso a los servicios Zoho era intermitente. Tu paciencia, el apoyo y la tolerancia son muy apreciadas durante este período.

10. Zoho alberga mi sitio web. ¿Por qué ha caído también?

El atacante utilizó las propias instalaciones de los clientes para lanzar el ataque, así que Zoho tuvo que cerrarlas todas. Pero ya están restauradas.

11. ¿Qué deben hacer los clientes que alojan sus webs en Zoho en estos casos?

Seguir estos pasos para asegurarse de que se pueda acceder a su página web:

• Ingresa en tu administrador de dominio, reenvía el dominio raíz (yourdomain.com) a www.yourdomain.com utilizando la opción de transmisión de dominio
• Si ya ha añadido un Registro que apunta a 74.201.154.208, retíralo
• Asegúrate de que has añadido un registro CNAME con nombre de host www, señalando zhs.zohosites.com
• Ingresa a tu web y establece www.yourdomain.com (nombre de dominio con www) como dominio principal

La transmisión de dominio también se conoce comúnmente como el reenvío de URL, reenvío web, redirigir URL etc. Los cambios realizados en el gestor de dominio deberían entrar en vigor en un par de horas, dependiendo de su proveedor de dominio.

12. Mi correo sigue sin funcionar. ¿Podría mi registro de intercambio de correo estar averiado?

Tu dominio (por ejemplo, yourcompany.com) tiene algo que se llama un registro MX (registro de intercambio de correo) que apunta a un servidor de correo electrónico configurado para procesar correo electrónico para tu dominio.

Algunos clientes utilizan una dirección IP Zoho exacta en sus registros MX para especificar el servidor de correo. Esto no se recomienda.

Las direcciones IP pueden ser cambiadas por varias razones válidas. Una de ellas es la seguridad, por lo que las direcciones IP específicas no se convierten en objetivos para los cibercriminales. Cuando las direcciones IP cambian, el registro MX ahora apunta a un servidor inexistente y su correo ya no funcionará.

Zoho cambió sus direcciones IP de esta semana, por lo que este podría estar repercutiendo en su correo electrónico.
Este problema se resuelve fácilmente mediante el uso de un nombre de servidor de correo DNS (que representa el servidor de correo Zoho, cualquiera que sea su dirección IP) en el registro MX. Esto automáticamente se resolverá a la dirección correcta para usted. Por favor, actualice el registro MX de la siguiente manera:

• mx.yourdomain.com mx.zoho.com 10
• mx2.yourdomain.com mx2.zoho.com 20

Si todavía te queda alguna duda por solucionar, escríbenos a nuestro canal de soporte zoho en español y te contestaremos en la mayor brevedad posible.

Texto original: Vijay Sundaram |  Traducción y adaptación: SagitaZ.com